買方市場條件下，顧客成為微信商城最重要的稀缺性資源，顧客決定著微信商城的命運(yùn)與前途。因此，誰能占有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所言：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回過頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了。”

    挽回流失的顧客是聰明的選擇

    然而，市場調(diào)查顯示：一個(gè)微信商城平均每年約有10％～30％的顧客在流失，這是很多微信商城發(fā)展過程中必經(jīng)的故事。很多商家常常不知道失去的是哪些顧客，什么時(shí)候失去，也不知道為什么失去，更不知道這樣會給他們的銷售收入和利潤帶來怎樣的影響。他們完全不為正在流失的顧客感到擔(dān)憂，反而依然按照傳統(tǒng)做法拼命招攬新顧客。

    回頭重新經(jīng)營那些曾經(jīng)存在的顧客關(guān)系，將會是一個(gè)聰明的選擇。挽回顧客是一門藝術(shù)，不應(yīng)該花費(fèi)所有的精力來爭取新客戶。事實(shí)上，應(yīng)該把注意力集中在另外一個(gè)群體上，那就是流失的顧客身上�；ㄙM(fèi)同樣的精力，只有5％的可能爭取到新顧客，卻有40％的可能重新挽回老顧客，因?yàn)樽钇D難的銷售就是用新產(chǎn)品去征服新客戶。確保老顧客可節(jié)省推銷費(fèi)用和時(shí)間，因?yàn)榫S持關(guān)系比建立關(guān)系更容易。對一個(gè)新顧客進(jìn)行推銷所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷訪問的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對低廉的費(fèi)用。挽回老顧客，是降低銷售成本的最好方法。

    如何讓老顧客不斷滿意

    所謂正確的顧客，是指能給微信商城帶來最大獲利的顧客，通俗地講就是指老顧客。正確的顧客可使微信商城的成本大為降低，一般老顧客會更多地購買他信得過的微信商城的產(chǎn)品，并且還會對產(chǎn)品進(jìn)行積極的宣傳，在一定程度上為微信商城節(jié)約了推廣成本；當(dāng)微信商城推出新產(chǎn)品時(shí)，老顧客會首先嘗試使用，從而使微信商城的說服成本降低；與新顧客相比，微信商城對于老顧客的售后服務(wù)成本及技術(shù)支持成本也較低�！�

    要使老顧客對微信商城的產(chǎn)品不斷地滿意，商家必須從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：　

    首先，微信商城要提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品。顧客滿意度最直接的反應(yīng)源是產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量同時(shí)也是保證顧客與微信商城長久合作的唯一途徑。 其次，商家應(yīng)主動接受顧客的抱怨并做出積極的反應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不滿的顧客會向11個(gè)人抱怨，而得到滿意回應(yīng)的顧客，則有95％會重購。此外還應(yīng)建立相應(yīng)的顧客建議機(jī)制及進(jìn)行經(jīng)常的顧客滿意度跟蹤調(diào)查，對于已經(jīng)流失的顧客，則必須進(jìn)行流失分析，找到問題的根源。比如IBM公司要求對于失去的每一個(gè)顧客，推銷員必須寫一份詳細(xì)報(bào)告。　

    管理學(xué)大師德魯克說：“企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于廠商，而決定于顧客。”可以說以顧客為導(dǎo)向的市場營銷觀念已成為現(xiàn)代企業(yè)生存的立足之本。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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