會(huì)員管理是在通過(guò)特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系的同時(shí)逐步建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)精準(zhǔn)的會(huì)員立體營(yíng)銷(xiāo)并為微信商城發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)和客類(lèi)資源。會(huì)員管理，說(shuō)到底是微信商城顧客忠誠(chéng)度建設(shè)的有效工具。

    下面列舉幾種回饋營(yíng)銷(xiāo)的案例供大家參考：

    1.新會(huì)員激活

    在做會(huì)員數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會(huì)員交易，之后再?zèng)]有來(lái)過(guò)微信商城。其中有一部分顧客是在促銷(xiāo)活動(dòng)期間剛好進(jìn)來(lái)，看到購(gòu)物優(yōu)惠就購(gòu)買(mǎi)了一次;另外一部分人則是忘記了自己已經(jīng)加入了我們的會(huì)員。

    因此需要進(jìn)行新會(huì)員激活：每月1日將上月成為新加入的會(huì)員信息導(dǎo)出，給這部分顧客發(fā)送短信“感謝您成為我們的會(huì)員，溫馨提示您將享有以下會(huì)員權(quán)益…等。

    2.生日祝福

    每月1日，導(dǎo)出本月即將過(guò)生日的會(huì)員信息，給他們發(fā)送信息“您的生日就是我們的節(jié)日，XX微信商城祝您生日快樂(lè)!XX微信商城不僅為您提供物超所值的商品資訊，我們還愿意給您帶去更多關(guān)懷�？傻�微信商城領(lǐng)取精美禮品一份”。

    3.沉睡會(huì)員喚醒

    對(duì)于近3個(gè)月沒(méi)有交易的會(huì)員，我們可將之稱(chēng)為沉睡會(huì)員，這其中有一部分是因?yàn)檫w離商圈，而大多數(shù)都是因?yàn)榇嬖诒г苟�離開(kāi)的。而會(huì)員開(kāi)發(fā)是有成本的，每個(gè)有效會(huì)員的開(kāi)發(fā)成本不低于25元，而一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)把他的感受告訴很多人，會(huì)影響微信商城的形象，所以必須對(duì)這一部分沉睡會(huì)員進(jìn)行喚醒。

    每月1日，導(dǎo)出前推3個(gè)月里沒(méi)有進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員數(shù)據(jù)，并給他們發(fā)送信息關(guān)懷一下，蔽日“最近天氣變化頻繁，XX微信商城提醒您關(guān)注天氣情況及時(shí)添減衣物!”。

    會(huì)員權(quán)益營(yíng)銷(xiāo)——提高會(huì)員權(quán)益認(rèn)同度，增加黏性。

    同樣列舉幾個(gè)案例供參考：

    1.會(huì)員日營(yíng)銷(xiāo)

    很多微信商城的會(huì)員權(quán)益中都有會(huì)員折扣日，但每家微信商城會(huì)員折扣日期間的營(yíng)業(yè)額增幅情況卻有明顯不同。并不是把日子定下來(lái)有了會(huì)員日就會(huì)有增長(zhǎng)，會(huì)員日是一種常態(tài)化的營(yíng)銷(xiāo)措施，需要將會(huì)員日按照營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一樣企劃和推廣，才有可能逐步被顧客認(rèn)同，才會(huì)有明顯增量。

    2.感恩回饋換積分

    每家微信商城都有自己的會(huì)員積分兌換規(guī)則，比如會(huì)員可以隨時(shí)換積分，或者每月在固定時(shí)間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，積分兌換變成了固定費(fèi)用比率的成本。

    當(dāng)把積分兌換視作成本時(shí)，就會(huì)對(duì)會(huì)員累計(jì)積分設(shè)定許多限制，比如購(gòu)買(mǎi)打折特價(jià)商品不積分，購(gòu)買(mǎi)附帶贈(zèng)品的商品不積分，這樣的規(guī)則經(jīng)常會(huì)引起頻繁的顧客抱怨，積分不僅是成本，甚至還變成了顧客服務(wù)的負(fù)擔(dān)。

    因此，建議把會(huì)員積分兌換企劃成一次感恩回饋的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如把一年中的某個(gè)月份定為感恩回饋月，會(huì)員只有在這個(gè)月才可以?xún)稉Q積分。在活動(dòng)期間，營(yíng)運(yùn)企劃部主導(dǎo)的連鎖統(tǒng)一主題促銷(xiāo)和商品采購(gòu)部主導(dǎo)的統(tǒng)一商品/品類(lèi)促銷(xiāo)要提前做好充分準(zhǔn)備，通過(guò)有吸引力的促銷(xiāo)組合爭(zhēng)取在兌換積分的客流增長(zhǎng)中取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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