近幾年O2O的出現(xiàn)解決了企業(yè)和用戶兩個(gè)角色之間的鏈接問題，也很明顯地減少了這種鏈接的成本，讓企業(yè)和用戶的利益最大化。電商O2O經(jīng)營了這么多年，很多傳統(tǒng)平臺(tái)也都紛紛想試試O2O，但是由于物流成本高、服務(wù)能力遭質(zhì)疑等問題，用戶服務(wù)逐漸考量著O2O的真誠度。
近幾年O2O的出現(xiàn)解決了企業(yè)和用戶兩個(gè)角色之間的鏈接問題，也很明顯地減少了這種鏈接的成本，讓企業(yè)和用戶的利益最大化。電商O2O經(jīng)營了這么多年，很多傳統(tǒng)平臺(tái)也都紛紛想試試O2O，但是由于物流成本高、服務(wù)能力遭質(zhì)疑等問題，用戶服務(wù)逐漸考量著O2O的真誠度。
1、線上線下相互依托才是王道：在這個(gè)以用戶體驗(yàn)為網(wǎng)的時(shí)代，這種可以節(jié)約成本又能直接面向消費(fèi)者的模式，無疑是讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找到一個(gè)全新利益點(diǎn)，也可以說O2O系統(tǒng)是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但是O2O系統(tǒng)讓很多商家不考慮好就一味的把自己的企業(yè)強(qiáng)加上互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)服務(wù)真正落地的時(shí)候問題就來了。比如向京東、蘇寧等電商平臺(tái)都將服務(wù)作為自己的O2O系統(tǒng)的標(biāo)配，但是結(jié)果這些只是體現(xiàn)在線上，線下服務(wù)沒有重視，大多數(shù)用戶流量在線上基本被截至，消費(fèi)者并沒有真是感受到商家的真誠，當(dāng)然用戶體驗(yàn)也好不起來，要想打通好線上、線下，把產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合才能做的更好。
2、線上、線下資源互補(bǔ)：實(shí)現(xiàn)線上、線下的資源互補(bǔ)，讓電商平臺(tái)更接地氣，傳統(tǒng)電商已經(jīng)脫離實(shí)際服務(wù)太久了，他們需要更多的與消費(fèi)者面對(duì)面交流，獲取用戶的最新需求，但這一必備條件就是要有強(qiáng)大的實(shí)體做后臺(tái)支撐。在這一點(diǎn)，國內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以為我們提供一些參考，店連店依托與早前在全國簽約上百萬商家，結(jié)合O2O系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上、線下資源共享，這種線上與用戶直接握手的方式，不僅讓電商平臺(tái)增加了信任感，更重要的是讓服務(wù)落地了，更貼心了。
3、產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品一樣重要：不能把產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)成是產(chǎn)品的附贈(zèng)可有可無，應(yīng)該把產(chǎn)品的服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品的標(biāo)配。產(chǎn)品服務(wù)更是一個(gè)與用戶直接面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，如果你沒有拿出真實(shí)的誠意是打動(dòng)不了客戶的，那么他們對(duì)你的產(chǎn)品也就不那么信賴了。只有以“服務(wù)”為支點(diǎn)的產(chǎn)品才是抓住消費(fèi)者命脈的不二選擇，以用戶體驗(yàn)至上為準(zhǔn)則，才能成功把線上和線上完美的結(jié)合起來。
在未來，不管互聯(lián)網(wǎng)玩出什么樣的花來，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是上帝，用戶體驗(yàn)、服務(wù)仍然是衡量你成功與否的最佳方法。
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