接到快遞的電話，我迫不及待地想見到網(wǎng)購的書桌�？僧�(dāng)拿到快遞時我就傻眼了。這么重！我一個弱女子如何搬得動？快遞員表示他也木有辦法幫我送到家。只好打電話求助老媽。

    兩人顫顫悠悠地穿過車來車往，再搬上7樓，衣服都濕透了。撕扯開包裝，把材料拿出來。剛開始沒注意，等到腳上被割了一道口、血不停滲出來了才驚悚地發(fā)現(xiàn)，那塊桌面木板的四個角竟然全是尖銳的90°，看得我心里直發(fā)毛��！而且木板表面極其粗糙，一道道紋理可觸摸得到。在上面鋪張紙，寫出來的字都是歪歪扭扭的。

    更讓我無法淡定的是，配套的小桌子掉漆很嚴(yán)重，腳架子生銹的鐵都暴露出來了，跟狗啃的似的，而且一只的腳掌有條非常顯眼的裂紋，稍微用點力可能就折斷了。

    退貨！可是一想到退貨還得重新包裝拿到物流點，費時又費力。算了，趕緊安裝起來吧。倒霉的是有個螺絲怎么也擰不進去，其他的也組裝不起來。把我急的……

    我媽見我折騰了三個小時還沒弄好，開始數(shù)落我了：被人騙了吧？早知道你在網(wǎng)上買了這么一張破桌子，我就該攔著你。我心里一陣懊惱。

    到了晚上，爸打來電話說老媽在家吵翻天了。我媽這人性子急脾氣臭，一向井井有條，看到屋子被一張安裝不起來的破桌子搞得混亂不堪，心里很抓狂，非逼著我爸大冬天的過來給我安裝，爸工作太累了沒法過來，兩人就大打出手了。

    唉，網(wǎng)上買家具買來了一肚子氣。對著一地狼藉，那晚徹夜無眠，滿心的無力感。從這次書桌事件我也深切體會到了網(wǎng)購家具的三怕：

    1.看不到實物。

    顧客在購買家具時，都希望能夠看一看、摸一摸，感受一下家具風(fēng)格、材質(zhì)等。然而在網(wǎng)購時，家具的細節(jié)問題在圖片上無法察覺，最后往往拿到手的實物與圖片有各種差異，甚至有可能氣味嗆鼻、材質(zhì)低劣、做工粗糙。

    2.消費者得當(dāng)搬運工和自行安裝。

    很多家具電商不提供送貨上門，消費者得到提貨點自提。而且只配備了安裝說明書，消費者得自己動手，有時差個螺絲都會導(dǎo)致沒法繼續(xù)安裝。

    3.退換貨麻煩、售后無保障。

    家具退換貨很麻煩。且不說是誰承擔(dān)運費，就光是把大件家具弄回物流點，所花的精力和時間就不少了。售后服務(wù)也無保障。有的商家直接表明：沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)保修服務(wù)。

    這三個弊端都是網(wǎng)購家具難以避免的。但線下實體店的優(yōu)勢又恰好能補足這三大短板。于是我躺在床上，試圖為像我這種遭遇的消費者YY出一種滿意的家具購物方式：

    在我的設(shè)想中，購買家具前最好能先在商家的PC商城或微信商城（或APP商城）上瀏覽各種款式，如果挑選到喜歡的我就先線上預(yù)訂，然后查找下這家家具距離我最近的門店在哪，直接過去，摸一摸、聞一聞，真實地體驗一番。

    如果滿意我可以直接在實體店購買，也可以通過掃商品二維碼線上購買支付或收藏后回家線上購買，而不管我選擇哪種方式，都能享受到門店及時配送、送貨上門、免費安裝等貼心服務(wù)，任何的質(zhì)量問題可以當(dāng)?shù)亟鉀Q。

    這種“線下體驗、線上購買”并不是我的原創(chuàng)，而是Micronet微網(wǎng)所倡導(dǎo)的O2O購物模式中的一種形式。既有海量的款式可選擇，又有實物的真實體驗，又不用擔(dān)心送貨和售后，堪稱完美。就目前來說，我覺得最適合做這種模式的莫過于一些大型家具連鎖企業(yè)和有線下體驗店的大型家具電商。

    那么這些家具企業(yè)要實現(xiàn)以上構(gòu)想，應(yīng)該怎么做？

    1. 搭建官方PC商城和微信商城\APP商城

    我覺得家具連鎖企業(yè)或大型家具電商做“線下體驗、線上購買”必須搭建一個自己的官方品牌商城——PC商城便于消費者在家時線上選購，可更細致瀏覽商品，獲取更多信息；微信商城可以零距離鏈接實體店，方便地引導(dǎo)顧客到線下體驗和消費。

    現(xiàn)在的人都很忙碌，并不是總能湊出完整的時間端坐在電腦前購物，而微信商城可以讓消費者的碎片時間和空間都充分利用起來，隨時隨地挑選和購買和支付。而且，也只有用微信商城或APP商城才能在實體店當(dāng)場掃商品二維碼收藏商品、離店購買。

    天貓店等第三方平臺也需要做，但只能作為輔助渠道。因為第三方平臺實在是魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，不僅顧客受損，也給真正的品牌商家造成嚴(yán)重的名譽損害。建官網(wǎng)商城能與這些不法商家區(qū)分開來，讓消費者體驗到真正的品牌魅力和服務(wù)。

    2. 用LBS地理位置定位幫助顧客快速找到就近分店

    要做到能讓顧客快速找到品牌家具就近分店的前提是，如果是連鎖企業(yè)，在線下要擁有盡可能多的分店，若是像美樂樂那樣的家具電商，則需不斷擴張線下體驗館。只有分店或體驗店數(shù)量覆蓋更多地域，才能服務(wù)到更多的顧客。

    有了上述條件后，商家就可以在PC商城和微信商城設(shè)置所有的分店或體驗店導(dǎo)航。拿微信商城來說，利用LBS地理位置定位，當(dāng)顧客進入到總部微信商城時，便自動定位顧客所在位置，推送就近分店供顧客選擇。顧客可以根據(jù)分店地圖導(dǎo)航，快速找到所需分店。

    3. 保證導(dǎo)購員的利益，也就是保證了消費者能在線下享受到極致體驗且能線上網(wǎng)購

    以往的家具企業(yè)做電商，線上線下是割裂的。對于一些精明的消費者，網(wǎng)購家具會先到線下門店去挑選款式、顏色和材質(zhì)，再到網(wǎng)上享受網(wǎng)購的優(yōu)惠。但這不僅觸動了分店和導(dǎo)購員的利益，而且消費者只享受到了前半截的“線下體驗”——接觸到實物，但是后面的服務(wù)，送貨上門和免費安裝保修等就享受不到了。

    那么如何既保證消費者在線下享受到極致體驗和服務(wù)，又保護門店和導(dǎo)購員的利益？我覺得可以用一些協(xié)助工具，比方說如果用的是Micronet微網(wǎng)的多層次分傭，那么消費者（以黃先生為例）就可以體驗到這樣的場景：

    黃先生進店買書桌，導(dǎo)購員熱情地告訴他，先生，您掃一下我手機的這個二維碼（家具連鎖企業(yè)總部\家具電商微信平臺二維碼），咱們兩人都能獲得積分哦。而且以后您可以直接在微信商城挑選和預(yù)訂。

    黃先生掃后，繼續(xù)在導(dǎo)購員的講解下挑選，突然看到一款非常喜歡的，但是不確定兒子和老婆喜不喜歡�？吹近S先生猶豫不決的樣子，導(dǎo)購員笑瞇瞇地告訴他：可以掃下二維碼收藏這件商品，回家想買了直接在線上購買，享受跟線下購買一樣的服務(wù)。

    有看官可能會驚訝：導(dǎo)購員不擔(dān)心顧客在她講解后反跑到線上購買嗎？是的，她完全不擔(dān)心。因為她拿給顧客掃的二維碼是帶有她的獨立標(biāo)識的，只要顧客掃了她的二維碼，她的利益就和這位顧客的交易捆綁在一起了。以后無論顧客在線下或線上的所有交易，導(dǎo)購員都能拿到提成。

    那么為什么在我的設(shè)想中，導(dǎo)購員拿給顧客掃的是“企業(yè)總部微信平臺二維碼”？因為這樣一來總部可以將各線下分店容易流失的客流匯聚起來，以微信平臺為推廣渠道，通過一系列營銷引導(dǎo)顧客到線下體驗、消費。這樣帶來的訂單也是歸屬顧客所在區(qū)域的分店的。

    而且總部可以掌握客戶第一手資料，生產(chǎn)出更符合消費者需求的產(chǎn)品，消費者也會受益。這樣兼顧總部、分店和消費者的利益，是因為三者的利益原本就是緊緊捆綁在一起的，哪一個環(huán)節(jié)斷了其他環(huán)節(jié)的利益都會受損……

    由一次真實慘敗的家具網(wǎng)購經(jīng)歷，到替家具企業(yè)意淫出了一種我認為對消費者和商家都有利的購物方式，我是不是想太多了.....你們覺得我的構(gòu)想可行嗎？

..............................................................

    作者在文中提到的“Micronet微網(wǎng)所倡導(dǎo)的O2O購物模式”即是【連鎖分店O2O+多層次分傭+API】模式”。

    想要進一步詳細了解Micronet微網(wǎng)【連鎖分店O2O+多層次分傭+API】模式和體驗整套系統(tǒng)的 連鎖企業(yè)可加微網(wǎng)專員QQ：

    吳小姐QQ：1482508822

    陳小姐QQ：2727217669

    歐小姐QQ：1480608800

    陳經(jīng)理QQ：1142509955

    或撥打Micronet微網(wǎng)的全國免費電話：4008308248(白天：9：00-18:00） 進行一對一的深度溝通。

    文章由Micronet微網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知刪除，謝謝！