媒體報道    新浪網(wǎng)、中國企業(yè)網(wǎng)、 Itbear科技資訊、Donews

    電商逐漸步入紅利終結(jié)期，京東、騰訊、阿里三家死對頭在O2O爭奪戰(zhàn)中近乎白熱化。與此同時，曾經(jīng)“觸網(wǎng)”碰得頭破血流的傳統(tǒng)連鎖企業(yè)，將O2O視為唯一能抵抗電商的武器。目前傳統(tǒng)連鎖企業(yè)在O2O方面的探索主要有兩種方式：自建渠道和與電商平臺合作。其中，與電商合作的O2O方式目前已陷入了無可逆轉(zhuǎn)的危機。

    與電商合作O2O 警惕淪為電商附屬品

    網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送、作為電商體驗店是連鎖企業(yè)與電商合作常用的O2O模式。

    消費者網(wǎng)上購物選擇收貨方式時可選物流配送，也可選門店自提。這是眼下最流行的兩種O2O形式：網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送。

    唐久便利店與京東合作，成為京東的包裹自提點和“1小時送達”配送商。但據(jù)了解，目前唐久便利店每天京東訂單只有0-3單，系統(tǒng)至今沒有對接到位，還靠人工處理訂單。

    某連鎖企業(yè)O2O負責人指出，“網(wǎng)訂店送”給線下導(dǎo)的只是訂單，并沒有帶來新客流，線下門店的服務(wù)優(yōu)勢未能發(fā)揮出來，反淪為了電商的配送中心。而且消費者對官方提貨點需求并不強烈，快遞員早已自發(fā)地將單位或雜貨店發(fā)展成理想的自提場所。

    業(yè)內(nèi)人士也提醒連鎖企業(yè)：與電商平臺合作，警惕淪陷為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尋求擴張的附屬品。

    去年11月份，天貓和紅星美凱龍等家居品牌合作給出的O2O方案是：用戶在天貓店先拍下定金或者優(yōu)惠券，然后憑收到的驗證碼到線下門店體驗后，輸入驗證碼刷支付寶pos機即可完成整個交易流程。

    此方案意味著，天貓用戶到線下家居賣場體驗購物資源，使用電商移動POS進行交易，線下賣場卻無法從中得到“好處”。顯然地，天貓的野心是想將大賣場變成他的體驗店。

    華南電商研究員電商老兵斗牛士對此分析：巨頭們的O2O戰(zhàn)略主要都是基于自身戰(zhàn)略利益考量閉門造車制定的，并沒有站在客戶或商家的利益去實施O2O。而且巨頭希望的是把線下客戶引到線上，而絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)最迫切的是從線上為自己引流。兩者的訴求點背道而馳。

    自建O2O渠道 對電商進行反顛覆戰(zhàn)

    一直在為國內(nèi)知名連鎖企業(yè)提供O2O解決方案的Micronet微網(wǎng)同樣認為，與電商平臺合作，意味著線上平臺入口掌握在對方手中，如果項目發(fā)展不好，對方可能停止合作，如果項目發(fā)展超過預(yù)期，對方可能拋開自己獨自運營或者提出苛刻條件。因此，連鎖企業(yè)必須自建O2O閉環(huán)渠道，才能更好地把控未來。

    對此，Micronet微網(wǎng)于不久前正式發(fā)布了“連鎖分店O2O+MLC+API”閉環(huán)O2O解決方案（下面簡稱分店O2O模式），利用分店O2O模式的企業(yè)除了搭建基本的總店—分店O2O框架，還可用MLC多層次分傭系統(tǒng)解決線上線下推廣難題，并利用開放的API接口完成線上線下系統(tǒng)對接。

    據(jù)傳這套全面布局O2O閉環(huán)的模式，被業(yè)界視為或?qū)㈩嵏矀鹘y(tǒng)電商的新型O2O模式。原因在于它通過雙線購物、雙線尋客、雙線對接，恰好瞄準了電商無法擺脫的四大心頭傷：無法實物體驗、售后問題繁瑣、物流費用高、線上流量昂貴。

    雙線購物：線上線下隨時轉(zhuǎn)換的完美購物

    對于有多家直營店的蝶彩母嬰百貨連鎖企業(yè)，為了給顧客提供多種購物選擇，不久前使用了分店O2O模式。走進坐落于中山路的蝶彩連鎖分店，導(dǎo)購員拿著手機，熱情地為記者講解這種線上線下融合的全新購物方式。導(dǎo)購員告訴記者掃一下她手機里的二維碼雙方都能獲得積分。當記者詢問是否擔心顧客在經(jīng)過她的講解后采取線上購買時，導(dǎo)購員表示，由于二維碼帶有導(dǎo)購員的獨立標識，顧客掃二維碼后，在線上的所有交易導(dǎo)購員都能獲得相應(yīng)傭金，所以一點也不擔心，反而有更多的動力去做。

    導(dǎo)購員向記者指出，若是想自助購物，對準所需商品獨立二維碼掃一下便可查看每件商品詳情，直接在線支付后門店管理后臺會即時收到訂單信息進行打包，顧客幾分鐘后便可到收銀臺取貨，不用排長隊等待結(jié)賬。若是在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，只需在線上下單，第二天就能送貨上門。

    據(jù)導(dǎo)購員介紹，關(guān)注了總店的微信公號后，進入總店微信商城，系統(tǒng)會自動獲取顧客的地理位置并推送就近分店給他，顧客下單后若是選擇“物流配送”，系統(tǒng)會自動分配訂單給就近分店配送，一旦出現(xiàn)缺貨缺款，總店可即時調(diào)用其他分店的貨。這樣的“就近發(fā)貨”，節(jié)省了物流費用，也更快將商品送達客戶手中，效率更高。

    而若是顧客選擇“門店自提”，根據(jù)分店地圖導(dǎo)航可快速找到就近分店，到店后出示訂單二維碼，店員拿起手機掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點擊“確認”收貨，省去了到電腦進行繁瑣操作的過程。

    不管是在實體店即時線上購買即時拿貨，還是網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送，由于有實體店作為支撐，網(wǎng)購的顧客都可以享受同線下購買一樣的售后服務(wù)，退換貨也省事很多。

    蝶彩連鎖店負責人表示：這種O2O才是真正以消費者為中心的模式，結(jié)合了線上購物的便捷高效和線下貼切體驗和服務(wù)，能滿足消費者全方位、多元化的購物需求。

    雙線尋客：線下線上雙向引流   

    門店多、資源多、產(chǎn)品品類多但消費頻次缺乏；客戶流失嚴重，無法進行二次營銷。這是傳統(tǒng)連鎖企業(yè)普遍面臨的狀況。面對現(xiàn)狀，很多傳統(tǒng)企業(yè)仍然以傳統(tǒng)的眼光做事，沒有想到把線下客流通過技術(shù)手段拉到線上。

    跟大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的做法相似，在操盤一家高端牛肉企業(yè)的江山，一開始也是從線上給線下引流，但最后發(fā)現(xiàn)這種導(dǎo)流根本就是杯水車薪，一切以倒騰流量為目標的O2O，沒戲！

    而且單純以線上作為引流渠道很快就會陷入跟電商一樣的困境：需以極高昂的成本去獲取客戶。據(jù)了解，目前獲取一個新客的成本已飆升到300元。也就是說，若是想從線上順利引流到線下，除非傳統(tǒng)企業(yè)擁有大量、穩(wěn)定、成本不高的線上流量來源。但一般的傳統(tǒng)企業(yè)電商基因都較為薄弱，基本不可能。

    對此Micronet微網(wǎng)提議利用MLC多層次分傭實現(xiàn)閉環(huán)引流，也就是把線上線下皆作為流量入口。具體的做法是：先將線下門店豐富且低成本的客流吸引到微信，接著通過微信平臺以及微信商城的營銷能力，如各種線上活動、為消費者提供具有針對性的產(chǎn)品推薦等將消費者再次引到線下消費，如此形成良性的O2O引流閉環(huán)：客戶從線下來，又到線下去。

    閉環(huán)引流并不局限于拉動現(xiàn)有客戶，還包括從現(xiàn)有客戶中拓展新客戶。

    通過MLC多層次分傭，連鎖店的員工或者線上線下的新老客戶，只要在線注冊成為連鎖店的會員，就可以很方便地將微信商城里的任何商品分享到朋友圈、微博、QQ空間等，添加上自己的購買體驗，按推廣效果獲得傭金收入。還可通過推薦新客戶，新客戶又發(fā)展新一級客戶這種客戶層級發(fā)展方式，達到線上快速拓展新客。用戶可以很直觀的在他們的會員中心看到自己的推廣業(yè)績，連鎖店也能很便捷地查看各個會員的推廣效果。

    “這是一種“人即渠道”的推廣理念，讓新老客戶和店員都成為商家的推銷員。”利用分傭拓客的連鎖商家如是說。

    雙線對接：線上線下系統(tǒng)無縫對接

    記者獲悉，要實現(xiàn)“雙線購物”和“雙線尋客”，必須線上線下訂單、會員、庫存、商品數(shù)據(jù)對接。

    采訪中某母嬰連鎖企業(yè)表示，他們在開展O2O中發(fā)現(xiàn)自己原有公司架構(gòu)并不適用于O2O的機制，線上與線下一直處于割裂的狀態(tài)，會員積分、優(yōu)惠活動都是單獨的兩條線，會員數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等資源并不共享。為了順利轉(zhuǎn)型O2O，這家母嬰連鎖通過系統(tǒng)API接口，將線上線下信息系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和會員體系進行了打通和深度整合。

    系統(tǒng)打通后的母嬰連鎖店，線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比如價格，線上線下都會實時更新。線上或線下各分店的庫存發(fā)生了變化，都會即時更新到總店的庫存里，方便數(shù)據(jù)查詢，方便調(diào)貨，防止出現(xiàn)超買和錯買。而且實現(xiàn)會員信息隨時查詢和兌換的需求，到實體店購物只需出示微信會員卡。

    雙線購物、雙線尋客、雙線對接，一系列的案例表明，線上線下資源互補后，達到了“1+1>2”的效果，超越了傳統(tǒng)電商的局限。而且比起單一傳統(tǒng)O2O模式，“連鎖分店O2O+MLC+API”的閉環(huán)O2O更具“樣板效應(yīng)”。但閉環(huán)O2O是否真的顛覆傳統(tǒng)電商？還得交由時間揭曉。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

    如需了解更多O2O解決方案，可撥打全國免費電話400-830-8248

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知刪除，謝謝！