在這個(gè)被稱為“O2O元年”的2014年，幾乎各行各業(yè)都在開始試水O2O。而一位百貨零售行業(yè)資深人士的大實(shí)話：“不能再等到看清楚了再做，差不多方向?qū)α�，就要開始行動(dòng)”也道出了百貨行業(yè)對(duì)“O2O模式”的態(tài)度。

    近年來，傳統(tǒng)百貨一方面要承受如購(gòu)物中心和大型商超這樣線下功能近似的零售業(yè)態(tài)的分食，一方面還要應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取擺脫“淪為試衣間”的尷尬局面。

    事實(shí)上，傳統(tǒng)百貨很早就觸電。早在2001年，就有不少傳統(tǒng)百貨自建B2C商城，只是見效不大，無奈之下才選擇入駐如天貓和京東等第三方平臺(tái)。不可否認(rèn)的是，這些大的B2C平臺(tái)確實(shí)給百貨商場(chǎng)帶來了大量流量和回報(bào)。但漸漸地，傳統(tǒng)百貨越來越依賴這些第三方平臺(tái)，而自己的品牌影響力卻在逐年降低，這當(dāng)然是傳統(tǒng)百貨最不愿看到的。

    而現(xiàn)在，消費(fèi)者不斷受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗腦，越來越習(xí)慣于隨時(shí)隨地互動(dòng)型的交易場(chǎng)景。目前，微信成了人類生活不可或缺的部分。根據(jù)今年年初的報(bào)道，微信用戶總數(shù)已經(jīng)超過6億，也就是說在國(guó)內(nèi)沒有任何一款社交類移動(dòng)應(yīng)用的影響力能夠超過微信。微信帶給百貨業(yè)的不只是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

    傳統(tǒng)百貨在當(dāng)前水深火熱的局勢(shì)下觸電的最佳模式是：“百貨實(shí)體店+微信”的O2O模式，它不僅能讓傳統(tǒng)百貨帶給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)，也能讓傳統(tǒng)百貨不再過度依賴第三方平臺(tái)，從而能夠打造完全屬于自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

    那么，傳統(tǒng)百貨要實(shí)現(xiàn)“實(shí)體店+微信”的O2O模式，應(yīng)該注意哪些點(diǎn)呢？

    1. 打通微信會(huì)員卡與實(shí)體會(huì)員卡

    百貨企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于擁有非常豐富的實(shí)體資源，若能有效地挖掘已有的實(shí)體店資源，將大大提高百貨企業(yè)O2O項(xiàng)目的成效。例如如何深度挖掘會(huì)員資源。通過在微信平臺(tái)上內(nèi)置微信會(huì)員卡，打通實(shí)體會(huì)員卡與微信會(huì)員卡的對(duì)接功能，老客戶便可通過微信客戶端自行綁定微信會(huì)員卡，兩卡信息同步更新，以后到實(shí)體店消費(fèi)只需出示微信會(huì)員卡即可。

    而對(duì)于新用戶，關(guān)注微信平臺(tái)即可獲得微信會(huì)員卡，享受同實(shí)體會(huì)員卡一樣的打折、積分等特權(quán)，還可在微信上自行查詢積分、消費(fèi)信息提醒等附加服務(wù)。這樣一來，百貨商家可以快速獲取大量“準(zhǔn)會(huì)員”。

    而且微信會(huì)員卡與實(shí)體卡的打通，也讓商家可以更高效地統(tǒng)一管理會(huì)員，能根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)，比如說城市、互動(dòng)頻次、購(gòu)買渠道等等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。既擺脫了過去無法獲取潛在客戶信息、手工錄入會(huì)員信息的狀態(tài)，又實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化信息推送，比如個(gè)性化優(yōu)惠券，而不是千篇一律的信息推送。

    會(huì)員卡的對(duì)接屬于線上線下系統(tǒng)對(duì)接的一部分，百貨O2O要實(shí)現(xiàn)的不只是會(huì)員信息的對(duì)接，還要打通線上線下商品以及訂單的無縫對(duì)接。（更多詳情可在本微信平臺(tái)上咨詢）

    2.如何將進(jìn)店客流引導(dǎo)至微信平臺(tái)上

    百貨商場(chǎng)除了要設(shè)置隨處可掃的二維碼讓進(jìn)店客戶自行掃描外，更重要的是通過導(dǎo)購(gòu)員的引導(dǎo)將線下客流引到線上。當(dāng)然，若是沒有利益的驅(qū)動(dòng)，很多導(dǎo)購(gòu)員都不會(huì)有太高的積極性去做。

    若是能通過傭金的方式來激勵(lì)，積極性肯定會(huì)高很多。只是一般的手段很難實(shí)現(xiàn)智能化精準(zhǔn)化地跟蹤哪位粉絲是哪位導(dǎo)購(gòu)員推薦過來的。

    通過分傭系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)。首先百貨商家的微信平臺(tái)上必須先配置好分傭系統(tǒng)這個(gè)功能，然后每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員配備一把手機(jī)，在導(dǎo)購(gòu)的過程中只要打開微信商城中帶有微信平臺(tái)參數(shù)的二維碼給顧客掃一下，顧客便快速成為微信平臺(tái)的粉絲，同時(shí)，這位導(dǎo)購(gòu)員也能獲得傭金。

    有了傭金的激勵(lì)，導(dǎo)購(gòu)員積極性更高，微信平臺(tái)的增粉也不再是一件苦差事。而線下分散的客流也得到了整合，進(jìn)店的客戶圈進(jìn)到微信平臺(tái)上后通過有效的營(yíng)銷將他們留住。

    除此之外，通過線下活動(dòng)，如送粽子、購(gòu)物打折、抽獎(jiǎng)等吸引進(jìn)店消費(fèi)者注冊(cè)成微信會(huì)員。也不失為一種好方法。

    3.如何將線上消費(fèi)者引至線下體驗(yàn)服務(wù)并購(gòu)物

    傳統(tǒng)百貨可以說是一個(gè)靜態(tài)的賣場(chǎng)，坐等客戶上門，平時(shí)有促銷、優(yōu)惠信息，也無法及時(shí)傳達(dá)給客戶。通過微信，除了可以拓展消費(fèi)人群，將線上消費(fèi)者也發(fā)展成線下實(shí)體店的�？停�還可在互動(dòng)上更為便捷，客戶可隨時(shí)隨地在微信上與百貨商城互動(dòng)，百貨商場(chǎng)有促銷、優(yōu)惠信息，也可即時(shí)送達(dá)消費(fèi)者的手機(jī)里。再者，通過一系列的微信互動(dòng)、微信活動(dòng)、微信軟文將線上消費(fèi)者引導(dǎo)到線下體驗(yàn)服務(wù)并購(gòu)物。

    另一方面，在售后服務(wù)上，通過隨時(shí)隨地的互動(dòng)，也能更好地服務(wù)老客戶，讓老客戶忠誠(chéng)度更高、更有粘性，實(shí)現(xiàn)更為頻繁的消費(fèi)。

    4.微信商城的銷售作用

    目前，大部分試水微信O2O的百貨商場(chǎng)還只是停留在營(yíng)銷的層面，然而事實(shí)上通過微信營(yíng)銷將線上客戶引導(dǎo)到線下只是一個(gè)很美好的愿景，實(shí)際的引流很難。

    現(xiàn)在的消費(fèi)者可謂越來越懶，更多的時(shí)候，當(dāng)他看到微信推送出來誘人的購(gòu)物信息時(shí)，他所希望的是能夠即時(shí)購(gòu)物，而不是還要等到有時(shí)間了再去到門店。所以，微信商城的構(gòu)建是必不可少的一步，利用微信公眾賬號(hào)內(nèi)置自定義菜單，將百貨公司一部分商品在微信端可視化。這樣才能更好地將線上的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

    比如首次關(guān)注微信平臺(tái)的用戶，微信商城會(huì)利用LBS地理位置導(dǎo)航，讓其選擇距離最近的實(shí)體門店位置，引導(dǎo)其進(jìn)入此微信門店查看相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)和購(gòu)物。

    我們都知道，現(xiàn)在的生活節(jié)奏很快，大多數(shù)人工作生活忙碌得不可開交，平時(shí)也不一定抽得出時(shí)間去購(gòu)物。再者，百貨商城一般都是離家的，除非需要進(jìn)行大量用品的采購(gòu)，否則也不會(huì)沒事就去逛逛。微信商城為消費(fèi)者提供的是一種隨時(shí)隨地購(gòu)物的生活方式。就像在微信商城訂貨，然后經(jīng)過時(shí)到實(shí)體店去取貨，時(shí)下已成為不少年輕人的消費(fèi)新模式。

    5.獨(dú)立商品二維碼

    百貨商場(chǎng)里的每個(gè)商品都可以生成獨(dú)立的二維碼，印刷在產(chǎn)品包裝袋上面，客戶在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，看中哪個(gè)商品只要掃一下二維碼即可直接查看商品詳情，還可直接購(gòu)買付款。

    6.訂單二維碼

    訂單二維碼適用于一些到店取貨的消費(fèi)者，消費(fèi)者在微信商城上下訂單之后，會(huì)自動(dòng)生成訂單二維碼，消費(fèi)者到實(shí)體店時(shí)只需出示二維碼，銷售員掃一下即可獲取訂單號(hào)和訂單明細(xì)。

    這對(duì)買家來說，一方面在微信商城上選貨可以在更大的范圍選擇到性價(jià)比更高的商品，更能享受到更多的優(yōu)惠折扣；另一方面，自己去取貨，也能節(jié)省一大筆快遞費(fèi)。而對(duì)商家來說，不僅可以減少實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成本，還能減少微信商城的快遞成本，這不失為一種線上線下聯(lián)動(dòng)的好模式。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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