快時尚品牌Zara的全球總部位于西班牙Arteixo，其母公司Inditex SA(以下簡稱 “Inditex”)目前是全球最大的時尚零售商，截至今年1月31日的2017財(cái)年銷售額超過253億歐元，同比增長9%，其中Zara的銷售額為166.2億歐元。

為了時刻保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，Zara做出了一系列的努力。時尚嗅覺靈敏的設(shè)計(jì)師、靈活的供應(yīng)鏈和分銷體系保證了公司能夠極其迅速地將新品以最快的速度送達(dá)全球2238家門店。

在其他品牌還在忙于預(yù)測下一季度流行的時尚消費(fèi)趨勢時，Zara已經(jīng)超前推出了消費(fèi)者想要購買的產(chǎn)品，并以最快的速度將商品送到消費(fèi)者手中。Zara總部的300余名設(shè)計(jì)師是品牌的核心創(chuàng)新力量。這些設(shè)計(jì)師不僅能夠準(zhǔn)確地找到最熱門的流行趨勢，還能夠迅速完成新品設(shè)計(jì)，保證品牌每周兩次、每年約12000款的上新速度。Zara如何始終“先人一步”，以下是該品牌的秘訣：

分析社交媒體Instagram潮流趨勢

快時尚以其敏銳的時尚嗅覺、低廉的價格與商品的更新速度吸引了廣大消費(fèi)者的歡迎，卻也因?yàn)槌�襲時尚大牌的設(shè)計(jì)而備受詬病。

雖然每年的各大時裝周秀場依舊對Zara的設(shè)計(jì)影響很大，但現(xiàn)在這些款式僅僅是Zara總結(jié)流行趨勢時的參考，而更重要的靈感來源已經(jīng)轉(zhuǎn)向社交媒體。

Zara的消費(fèi)者普遍是喜歡極簡風(fēng)格、勇于嘗試、受網(wǎng)絡(luò)KOL影響較大的年輕女性，Instagram自然成為了Zara設(shè)計(jì)師新的靈感源泉。

一位Zara總部的設(shè)計(jì)師透露，在設(shè)計(jì)新品時，他們會參加巴黎和米蘭的時裝秀，也會翻閱時尚穿搭指南尋找靈感。在設(shè)計(jì)完成后，推出新品的時機(jī)主要是由Instagram上的KOL決定的。很多之前不受歡迎的服裝在KOL推廣穿搭以后變得供不應(yīng)求。因此，設(shè)計(jì)師們會對社交媒體上的流行趨勢進(jìn)行評估，選擇最適合推出新品的時機(jī)。

為了更加深刻地了解消費(fèi)者對于Instagram流行趨勢的看法，Zara聘請了各個年齡段的設(shè)計(jì)師對此進(jìn)行分析。同時，Zara的線上電商平臺也為設(shè)計(jì)師提供了設(shè)計(jì)靈感。后臺數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者在進(jìn)行購物時搜索的關(guān)鍵詞，從而推斷出流行趨勢。

另一位設(shè)計(jì)師表示，由于網(wǎng)絡(luò)的普及，人們通過手機(jī)便可以隨時可以了解到紐約、上海、東京這些時尚都市的流行趨勢。雖然帶來了便利，但這也對設(shè)計(jì)師本身的能力要求更高，他們需要更仔細(xì)地對服裝款式進(jìn)行篩選，才能做出真正經(jīng)得起市場考驗(yàn)的服裝。

隨時聽取反饋&及時調(diào)整

所有Inditex旗下的品牌都十分靈活，Inditex的 CCO(首席傳訊官)Jesús Echeverría表示，公司會根據(jù)消費(fèi)者的反饋不斷地調(diào)整設(shè)計(jì)風(fēng)格。

為了實(shí)時了解消費(fèi)者的偏好，設(shè)計(jì)師們與全球各市場的銷售管理人員密切合作。通過分析銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的需求，隨時對設(shè)計(jì)進(jìn)行改動。設(shè)計(jì)師也會根據(jù)全球96個市場的文化、氣候和消費(fèi)者身材等特點(diǎn)對推出服裝的款式、尺碼進(jìn)行一定的調(diào)整，使商品更符合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的需求。

此外，Zara將所有店員作為了解消費(fèi)者需求的前線工作人員。經(jīng)過特殊培訓(xùn)后，這些店員對消費(fèi)者的需求非常敏感，并且會隨時記錄消費(fèi)者對面料、設(shè)計(jì)的反饋，他們提供的信息為總公司日后成功推出新品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2015年，一位女性顧客走進(jìn)日本東京的Zara門店內(nèi)尋找一條粉色圍巾，短時間內(nèi)世界各地的其他門店也收到了類似的商品咨詢信息。于是，Zara在7天內(nèi)立即在2000余家門店中推出了粉色圍巾。商品供不應(yīng)求，3天內(nèi)50萬條圍巾銷售一空。

以上這樣的案例在Zara的經(jīng)營中不勝枚舉，一位Zara設(shè)計(jì)師表示，他們會盡全力滿足廣大消費(fèi)者的不同需求。

得益于Zara靈活的供應(yīng)鏈，這種及時反饋的系統(tǒng)變得簡單易行。在Zara總部，打版師與設(shè)計(jì)師兩個部門距離很近，縫紉機(jī)隨時待命，隨時準(zhǔn)備以不同的方法和布料為新設(shè)計(jì)出的服裝進(jìn)行打版。在樣衣制作完成后，專職模特會馬上試穿，以便設(shè)計(jì)師對服裝進(jìn)行快速地改動。

值得一提的是，Zara所有的服裝在店面中只會展示三到四周。這一饑餓營銷的策略促使消費(fèi)者不斷增加到店的頻率，否則可能就會錯過心儀的新品。這樣一來不僅節(jié)約了庫存費(fèi)用、保證了消費(fèi)者的新鮮感，也能讓公司更高效地專注于暢銷款服裝和流行趨勢。

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