這年頭做生意的，誰(shuí)還不能說(shuō)點(diǎn)新O2O模式？

但是今天咱們不說(shuō)那些戰(zhàn)略化的東西，只提具體怎么做。

傳統(tǒng)企業(yè)如何向新零售轉(zhuǎn)型？四個(gè)“在線(xiàn)”，前后次序不能錯(cuò)。

員工在線(xiàn)

最重要的一件事，員工先在線(xiàn)。人機(jī)合一不僅是消費(fèi)者人機(jī)合一，每個(gè)員工也是人機(jī)合一。當(dāng)年在PC時(shí)代零售行業(yè)人機(jī)分離，不可能為每個(gè)營(yíng)業(yè)員配臺(tái)電腦，無(wú)法要求他在商店服務(wù)走動(dòng)過(guò)程中隨時(shí)開(kāi)電腦。但是今天每個(gè)員工口袋里面也有一部手機(jī)，所以員工也實(shí)現(xiàn)了人機(jī)合一。

今天團(tuán)隊(duì)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一，沒(méi)有利用好人機(jī)合一，沒(méi)有使員工在線(xiàn)第一步到位，只能說(shuō)沒(méi)有做好。

產(chǎn)品在線(xiàn)

第二步所謂產(chǎn)品在線(xiàn)：一定有比傳統(tǒng)零售更豐富的產(chǎn)品，更低的加價(jià)率，實(shí)現(xiàn)更省。

產(chǎn)品在線(xiàn)指的是打理產(chǎn)品的是人，為每個(gè)員工開(kāi)了一個(gè)巨大無(wú)比的微店。我是挺反對(duì)所謂公司在線(xiàn)，公司開(kāi)個(gè)微信公眾號(hào)，做一個(gè)官網(wǎng)，做完以后并沒(méi)有人看。

客戶(hù)在線(xiàn)

如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在線(xiàn)？客戶(hù)是被兩樣?xùn)|西粘住。首先是人拉人，你的員工把你的客戶(hù)給粘住了，二是人對(duì)人變成社交，要靠好的商品粘住客戶(hù)�？蛻�(hù)在線(xiàn)是結(jié)果，客戶(hù)在線(xiàn)不是過(guò)程。

當(dāng)沒(méi)有員工在線(xiàn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線(xiàn)之前，客戶(hù)在線(xiàn)這件事情不可能實(shí)現(xiàn)的�？蛻�(hù)上來(lái)是要有員工服務(wù)，而不是冷冰冰的公司服務(wù)。客戶(hù)上來(lái)是要有理由，理由是有好的產(chǎn)品等著，才愿意在線(xiàn)。

管理在線(xiàn)

當(dāng)前三個(gè)都在線(xiàn)，再是公司管理在線(xiàn)。

管理在線(xiàn)永遠(yuǎn)是服務(wù)和監(jiān)督。服務(wù)是什么？今天流行一個(gè)詞叫賦能，服務(wù)就是賦能員工，讓員工通過(guò)公司的管理在線(xiàn)能力得到大幅度提高。

客戶(hù)行為數(shù)據(jù)記錄完以后，公司有義務(wù)為不同類(lèi)型的客戶(hù)建模型。大數(shù)據(jù)使用中間有一個(gè)非常重要的過(guò)程建模，公司建模到了員工這個(gè)層面，如果有500個(gè)客戶(hù)服務(wù)，公司根據(jù)不同的模型，對(duì)500個(gè)客戶(hù)和1000個(gè)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。分類(lèi)完以后，根據(jù)不同客戶(hù)的模型，幾千、幾萬(wàn)的商品就能夠精準(zhǔn)化對(duì)應(yīng)給需要的消費(fèi)者。

公司如果有很好的產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)連接到每個(gè)員工和每個(gè)客戶(hù)�？蛻�(hù)問(wèn)什么問(wèn)題，員工都能夠從公司知識(shí)庫(kù)中給予回答。所以賦能給員工：1、給他建立客戶(hù)建模，客戶(hù)管理工具。2、給他更多的知識(shí)賦能，技能賦能，讓他減輕原來(lái)對(duì)知識(shí)的記憶和了解這種要求。

當(dāng)然企業(yè)管理在線(xiàn)除了服務(wù)賦能，也必須有監(jiān)督。比如說(shuō)客戶(hù)跟員工所有的對(duì)話(huà)交流記錄，公司是可查的，防止他說(shuō)過(guò)分的話(huà)，賣(mài)不應(yīng)該賣(mài)的東西。有這樣的監(jiān)督管理在線(xiàn)公司無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，新零售品牌才能得以維護(hù)。

這種管理在線(xiàn)反而比以前零售一直用的督導(dǎo)要好�，F(xiàn)在等于有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)，把網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)的功能植入到公司的管理在線(xiàn)里面去。督導(dǎo)原來(lái)做什么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的管理在線(xiàn)就要在其中實(shí)現(xiàn)這樣的功能。應(yīng)該說(shuō)，新零售管理督導(dǎo)也比傳統(tǒng)零售更高效。原來(lái)叫抽樣，新零售叫全樣本、全數(shù)據(jù)，原來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)都得到大幅度提高。

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