網絡購物逐漸成為消費者生活購物的主要選擇。那么在微商城購物的消費者主要有哪些類型呢?

刁蠻型客戶

特征：微商城第一次交往中表現(xiàn)會很好，不會斤斤計較，但所有的事情都必須你來做，他會給你設置陷阱，通過一些無關緊要的問題來干擾你的視線，盡量使你的操作出現(xiàn)問題，抓你把柄找你麻煩。

應對方法：所有行為以流程為基準，千萬不能馬虎，更不可以為客戶的表現(xiàn)所動心；面對這樣的客戶要先小人后君子，不見兔子不撒鷹。

吝嗇型客戶

特征：一般比較小氣，通常會先比較價格，直到你沒有利潤，然后在要求質量。而且對微商城高價格產品比較排斥，但也不是一毛不拔。

應對方法：突出微商城產品性價比。一，根據(jù)自己微商城產品的特點及優(yōu)勢，能做一單就做一單，不要指望下次會給你賺錢的業(yè)務，不要在這樣的微商城客戶身上花費太多時間。 二，多重報價，給客戶幾個選擇方案，讓客戶的注意力從“我要還價”轉移到“哪種方案更合適”上。

搶功型客戶

特征：這種類型的客戶，一般不是主要領導，但是有發(fā)展?jié)摿�，他的眼光重點定位在質量上，在價格上適當就可以了。這樣的客戶有時候為了表現(xiàn)自己，會出現(xiàn)自己掏錢為公司辦事的情況。但通常會是吃啞巴虧的主。

應對方法：一，站在客戶的角度想問題，千萬不可以傷害其自尊心，質量上一定要把關好。二，節(jié)假日給予適當?shù)膯柡颍�保持長期的聯(lián)系，因為這樣的客戶很有可能會發(fā)展成未來的潛力客戶

主人翁型客戶

特征：這類微商城客戶只追求價格、質量、服務的最佳結合體，尤其是對價格更為關注。

應對方法：一，以微商城價格為突破口，在價格上給客戶一個好印象，在質量上根據(jù)客戶的認知度定位，前期道路鋪好之后要經�；卦L，經常交流，經常溝通，經常問候，拉好關系。這個類型的客戶，只要在價格上能適當?shù)臐M足對方，在關系上能保持良好的溝通，就能夠長期服務下去。

任務型客戶

任務型客戶是指僅僅想完成某種任務而采購某物的微商城客戶。

特征：這類客戶一般只是在接受上級給予的任務，而且這個任務也不是自己工作職責范圍內的，所以這樣的客戶一般對完成任務的態(tài)度是“比上不如比下有余”，不會有太多的奢望。

應對方法：要周到地服務，要主動為客戶分析，一定要承諾得斬釘截鐵，給對方吃個定心丸。

對于任務型客戶，推銷需要掌握一些技巧：

1. 學會進行微信商城封閉性問題的提問。讓客戶回答“是”與“不是”的問題

2. 盡量讓客戶參與到微商城銷售互動中

3. 潛意識的暗示把微商城客戶引導到情節(jié)中來

4. 微商城銷售的過程中要注意促單，產品解說到一定程度時要及時促單。

理智型客戶

特征：冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析，知識多，但缺乏行動，對物質生活要求并不高，更注重的是精神生活，不善于表達內心的感受；辦事比較理智，有原則，這類微商城客戶不會依關系的親疏來選擇供應商，更不會基于個人的感情色彩來選擇對象，他們通常會做適當?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇。

應對方法：一，微信商城最好最有效的方式是坦誠、直率的交流，不可以夸大其詞，該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長、產品優(yōu)勢劣勢等直觀地展現(xiàn)給對方。二，給客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾。

綜合型客戶

特征：綜合性客戶在交往中沒有一定的性格模式，在特定環(huán)境下會演變成特定類型的客戶，這樣的客戶一般比較老道，社會經驗非常豐富，關系網也比較復雜，生活軌跡很難把握，思想活動很難認清。

應對方法：這類客戶比較復雜，與其交流中一般分為五步：

第一步：在不確定微商城客戶的真實需求時，讓客戶說話。以靜制動，多問客戶一些問題，帶著好奇的心態(tài)，讓客戶盡情地發(fā)表意見，不要打斷客戶的說話，你要做的就是認真傾聽，收集更多的信息。

第二步：認可客戶的感受：客戶說完后，用“感性”回應客戶，讓微商城客戶感受到你和他是同一個戰(zhàn)線的。

第三步：要求客戶給予具體的闡述：“復述”一下客戶的具體異議，徹底搞清楚客戶的要求是非常重要的。你要設法了解客戶在想什么，以便解決他們的疑慮。

第四步：確認并同步重復客戶的回答：你所要做的是重復你聽到的話，這個過程是你實現(xiàn)銷售目標的通道。因為你將會發(fā)現(xiàn)你的客戶是否知道產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五步：帶領客戶看到異議背后的正面動機：當客戶看到背后的動機，微商城銷售就可以從此入手，說出客戶需要的價值，同時一起去創(chuàng)造更大的價值，異議就會因此消除，并且和客戶建立起了真正的信賴關系。

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