當(dāng)微商城聚集的客戶越來(lái)越多，那么怎么維護(hù)好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢？筆者做了一個(gè)關(guān)于維護(hù)老客戶的調(diào)查，普遍對(duì)于老客戶維護(hù)考慮較少或者說(shuō)策略比較少。

    如何建立微商城的客戶關(guān)系？

    ——把客戶集中到一個(gè)池子里。

    可能你在QQ空間、微博、或者朋友圈，都能各自形成一個(gè)商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡(jiǎn)單，可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式，無(wú)法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。

    1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性

    建議：收集姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話等。

    2、客戶購(gòu)買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

    在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍?gòu)買的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商城和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

    3、客戶購(gòu)買了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

    客戶購(gòu)買后的行為：

    第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買；

    第二：回購(gòu)：回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

    第三：流失，對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

    想要讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶轉(zhuǎn)化過(guò)程：

    客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠(chéng)客戶——粉絲——分銷商。

    建議：

    第一、統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶回購(gòu)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

    第二、產(chǎn)品周期營(yíng)銷。分別在購(gòu)買期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

    第三、會(huì)員生命周期維護(hù)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動(dòng)，經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時(shí)候做一些抽獎(jiǎng)之類的。這個(gè)就是客戶互動(dòng)。

    客戶維護(hù)的前提點(diǎn)是什么？

    ——客戶細(xì)分精準(zhǔn)定位營(yíng)銷

    前面通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶，朋友圈營(yíng)銷重在適度，你如何把握好你的用戶，如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。

    微信維護(hù)的幾個(gè)小技巧

    微商城是建設(shè)在微信上的移動(dòng)商城，商家和粉絲可以通過(guò)個(gè)人微信宣傳，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)微信的細(xì)節(jié)點(diǎn)，微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰(shuí)看、地址欄。

    1、標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過(guò)程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過(guò)敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

    2、群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

    3、朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你最好還是結(jié)合可見范圍和提醒誰(shuí)看來(lái)進(jìn)行，例如把同一個(gè)時(shí)間段購(gòu)買的或者買過(guò)同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷廣告信息。

    4、可見范圍和提醒誰(shuí)看：都可以看做是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

    5、地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

    做任何行業(yè)都一樣，短期內(nèi)你可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的銷量，但是如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻模?/span>同時(shí)微商城也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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