這是一個“無粉絲，不營銷”的時代。

    其實(shí)留住粉絲比吸引粉絲更重要。提升粉絲黏性當(dāng)然是通過互動。其實(shí)廣義上的互動就是和客戶產(chǎn)生聯(lián)系和交易，交易本身就是一種高質(zhì)量的互動。當(dāng)然互動的形式還包括通過內(nèi)容推送、通過各類線上與線下的活動、通過建立品牌社群并讓粉絲通過參與獲得良好的品牌體驗(yàn)。那么，品牌商具體該如何與粉絲展開互動呢？

    用好的內(nèi)容留住粉絲

    在移動電商時代，以微信為代表的平臺的一個很重要的特征就是不僅有較強(qiáng)的社交屬性，也有較強(qiáng)的媒體屬性。就是說，微信不僅僅要靠朋友圈，也要靠有價值的內(nèi)容來吸引和黏住粉絲。

    那么，如何才能做出好的內(nèi)容呢？

    首先，要結(jié)合熱點(diǎn)。很多時候，結(jié)合熱點(diǎn)能夠起到事半功倍的作用。對企業(yè)而言，在微信內(nèi)容推送上結(jié)合熱點(diǎn)，可以有效吸引粉絲打開閱讀。比如薄熙來案件審理期間，其相關(guān)話題成為人們熱議的焦點(diǎn)。這時，杜蕾斯結(jié)合這一熱點(diǎn)，在其公眾平臺和其他相關(guān)社交網(wǎng)站上推出了“薄，不可怕，鼓開來，才可怕”的廣告，較好地利用了這一熱點(diǎn)事件進(jìn)行了品牌傳播。

    其次，要迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀習(xí)慣。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的時間更加寶貴，人們更希望在碎片化時代來閱讀，這樣，隨著生活節(jié)奏的加快，人們普遍感受到較大的生活壓力。在這樣的背景下，在內(nèi)容輸入上，一定要針對粉絲的具體情況投其所好。正如姜汝祥博士所說：“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對客戶的細(xì)分是對消費(fèi)者起碼的尊敬。”

    如何迎合粉絲的需求呢？首先，根據(jù)人群特質(zhì)投其所好。比如美麗說的公眾號經(jīng)常給用戶提供服飾搭配的解決方案。服飾搭配知識幾乎是所有女性用戶渴望獲得的，家里好幾衣柜的衣服，每件拿出來都特別漂亮?xí)r尚，但是幾件搭配出來穿在身上就Out了。因此，她們還會經(jīng)常拼命地去逛街、逛淘寶買衣服。同時，美麗說將自己要推廣的產(chǎn)品融入其中，順利地做了解決方案與產(chǎn)品的融合。用戶一邊看解決方案，一邊買衣服，順理成章，將粉絲成功黏住。

    再次，微信內(nèi)容要去功利化定位。很多企業(yè)通過線下的一些手段吸粉之后或者倒粉之后，就想直接實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，甚至有些急功近利：微信平臺不僅僅要承載品牌宣傳的功能，還要承擔(dān)新品首發(fā)的功能，讓消費(fèi)者了解企業(yè)文化、企業(yè)信息、經(jīng)銷商政策等。實(shí)際上，在信息過量的時代，如果你什么都想宣傳或者過于赤裸裸地推廣你的產(chǎn)品和促銷信息，最后很可能事與愿違。

    美國數(shù)字化專家尼葛洛龐帝曾經(jīng)說過：“信息過量等于沒有信息。”淡化產(chǎn)品信息之后，一定要換位思考，站在粉絲的角度考慮他們需要什么樣的內(nèi)容，在潛移默化之間傳遞產(chǎn)品或品牌的信息。

    最后，注重與客戶溝通的時間。有了好的內(nèi)容，推送時間也很有講究，如果你在客戶正在忙碌的上班時間推送，很可能打擾了客戶的正常工作。研究顯示，有兩個時間段推送較好，一個是客戶上班之前8點(diǎn)左右，另外一個就是下午5到6點(diǎn)，客戶下班之后在各類交通工具上會比較無聊，正好是閱讀的最佳時間。

    通過活動黏住粉絲

    我們看看下面這個公式：社交紅利=粉絲數(shù)量×互動次數(shù)×參與度。對品牌而言，要想從社交紅利中獲得商業(yè)利益，就不僅僅要考慮粉絲的數(shù)量，而且要考慮粉絲與品牌之間的互動次數(shù)和品牌參與度。

    提升粉絲數(shù)量。在任何商業(yè)形態(tài)中，沒有流量就沒有轉(zhuǎn)化率。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有粉絲就沒有口碑。沒有口碑，品牌僅僅就只是一個符號。那么，如何在公眾平臺上提升粉絲數(shù)量呢？這就需要企業(yè)通過一些有創(chuàng)意的活動來吸引粉絲。

    首先，要有一個容易吸引粉絲的理由。比如在產(chǎn)品包裝上體現(xiàn)社交元素，筆者曾經(jīng)看到雪花啤酒雖然微信平臺做得還不錯，但是卻在終端產(chǎn)品包裝上只有公司網(wǎng)址，卻沒有二維碼，這就是用傳統(tǒng)的思維或者一代電商的思維來做二代電商的平臺，結(jié)果白白損失了積累粉絲的機(jī)會。

    有了二維碼，還要給消費(fèi)者一個掃碼的理由。

    理由1：占便宜。消費(fèi)者永遠(yuǎn)都喜歡占便宜的感覺。比如喜臨門吸引粉絲的思路顛覆了傳統(tǒng)贈送的方式，而是以“以賣代贈”的方式來吸引粉絲。2013年“雙11”電商盛宴期間，喜臨門開始嘗試O2O吸粉，為吸引線上流量，喜臨門在天貓旗艦店發(fā)起針對“雙11”的預(yù)售。比如消費(fèi)者在天貓上可以花99元購買“試睡護(hù)照”，由O2O部門郵寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者收到“試睡護(hù)照”之后，就可以憑借這個“護(hù)照”去領(lǐng)價值500多元的乳膠枕，這樣就將線上的流量引到了線下，消費(fèi)者在線下，既可以只領(lǐng)取乳膠枕，也可以購買其他產(chǎn)品，參與線下活動。

    理由2：好奇心。每個人天生都有好奇心。比如著名品牌維多利亞的秘密，一次活動中在一位美女的要害部位放了個二維碼，告訴你：掃一掃，有驚喜。而許多人掃碼之后發(fā)現(xiàn)，這名美女在向你展示一件當(dāng)季的性感內(nèi)衣。

    理由3：解決客戶當(dāng)下的癢點(diǎn)和痛點(diǎn)。當(dāng)一位旅行者來到大理旅游時，但他卻不知道該怎樣規(guī)劃自己的旅游攻略，這時候一個介紹大理旅行景點(diǎn)和線路的二維碼，必定會吸引這位游客的目光。消費(fèi)者每天都會面臨著法律、交話費(fèi)、出國學(xué)外語、訂餐叫外賣、服裝搭配、家電維修、汽車保養(yǎng)等各種各樣需要擺平的問題，只要是你能想辦法通過微信更好地幫助用戶解決問題，提升其生活效率，優(yōu)化其生活體驗(yàn)，提供有針對性的解決方案并以二維碼的形式呈現(xiàn)出來，消費(fèi)者掃碼的概率就很高。

    讓粉絲與品牌互動�；�動的重要手段是擬人化。很多微信公眾平臺在吸引粉絲之后，只有內(nèi)容推送，即使有互動，也只是冷冰冰的機(jī)器語言，結(jié)果往往適得其反。所謂互動，就是將粉絲當(dāng)作一個有思考能力的真正的人來看待。為了提升互動水平，公眾平臺不僅僅要對消費(fèi)者可能遇到的問題進(jìn)行歸類、總結(jié)，更重要的是平臺要放棄公眾語言，而去做擬人化的形象設(shè)置。

    提升參與感。雷軍曾經(jīng)說過：“從某種程度上講，小米販賣的不是手機(jī)，而是參與感。”實(shí)際上，參與感是提升品牌黏性和忠誠度的重要手段。為什么參與感如此重要，原因就是移動電商時代，消費(fèi)者的購買行為和傳統(tǒng)的購買行為有很大的不同，只有了解才能互動，只有互動才能分享，而分享又帶來新的銷售。

    因此，對粉絲而言，參與其中可以直接提升體驗(yàn)水平，繼而直接提升品牌忠誠度�；�于微信公眾平臺，與線上和線下促銷活動相結(jié)合，品牌商可以不斷設(shè)計(jì)一些線下活動，比如珠寶企業(yè)可以設(shè)計(jì)一些相親活動，培育未來的潛在消費(fèi)者。小米主要通過小米同城會來讓粉絲參與其線下活動，結(jié)果大大提升了粉絲對品牌的認(rèn)同度，其本質(zhì)上，這些人渴望有一個歸屬感的群體，渴望被承認(rèn)。

    參與的過程，僅僅是Online是不夠的，必須走到Offline，讓粉絲在現(xiàn)場參與品牌活動，這是一種更加有效的溝通方式，更有助于實(shí)現(xiàn)品牌忠誠。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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