作為微信商城商家，要想留住顧客，并成為自己以后的忠實(shí)粉絲，不但要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，客戶體驗(yàn)工作也要做到位。須知道，你只有綁住客戶的心，懂得她們的需要，做到關(guān)懷備至，他們才會(huì)有種被尊重的感覺，也能做出自己的特色出來。那么，該如何做好客戶體驗(yàn)工作？

    所謂的客戶體驗(yàn)，即買家從開始進(jìn)入你的微信商城到咨詢客服，再到收貨到售后整個(gè)過程中最直接的感受。要做好客戶服務(wù)，一定得發(fā)自客服人員的內(nèi)心，為買家提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。要提升微信商城客戶體驗(yàn)，關(guān)鍵是要做好以下幾點(diǎn)：

    1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)

    作為一個(gè)及格的客服人員，若對(duì)自己的產(chǎn)品都不熟悉、不了解的話，還可以說服別人。這也導(dǎo)致不少客戶被白白流失。因此。當(dāng)今的微信商城客服并不是簡單地和客戶聊聊天就會(huì)幫你買產(chǎn)品的，即使你口才再好，若產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，你對(duì)客戶提出的疑問解決不了，一系列的售后問題也會(huì)陸續(xù)涌現(xiàn)。因此，要做好客戶體驗(yàn)，我們首先要了解自己的產(chǎn)品。

    2、深切了解買家的需求

    一般不同的買家都會(huì)有不同的購物需求，你要想捉住顧客，得了解買家的真正需求，這樣才能把握買家的脈搏，掌握他們的購物心理，增強(qiáng)他們的購物體驗(yàn)。如，童裝店的買家重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量、材質(zhì)、美觀，客服就應(yīng)該著重介紹產(chǎn)品的質(zhì)量；電子設(shè)備店鋪應(yīng)該了解買家注重實(shí)用性的心理，客服應(yīng)該推薦性價(jià)較高的產(chǎn)品；食品店鋪該注重產(chǎn)品口感、運(yùn)輸問題。針對(duì)各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗(yàn)。

    3、語氣要親切

    在與客戶溝通過程中，客服人員應(yīng)該及時(shí)回復(fù)買家的疑問，并且做到耐心親切，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

    4、積極主動(dòng)的服務(wù)

    對(duì)顧客有積極主動(dòng)服務(wù)的熱情，能更好地幫助買家解決問題，更多地介紹自己產(chǎn)品。主動(dòng)服務(wù)在營銷過程中的重要性。

    總結(jié)：想要做好客戶體驗(yàn)工作，必須完善優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，讓客戶心理上得到滿足感；優(yōu)化主動(dòng)式服務(wù)，適當(dāng)給予客戶小驚喜，以建立良好的客戶關(guān)系。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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