O2O電商平臺連通線上線下，線上通過服務(wù)官網(wǎng)展示、服務(wù)人員介紹、服務(wù)特色說明等傳遞服務(wù)價值，線下通過服務(wù)提供、體驗互動、同城活動等創(chuàng)造服務(wù)體驗和促進多方溝通，而縱觀行業(yè)現(xiàn)狀，多數(shù)O2O品牌對此重視度不夠，線下活動舉行的少、舉辦效果差，這是O2O未來快速發(fā)展將要面臨的重點挑戰(zhàn)之一。
O2O電商平臺連通線上線下，線上通過服務(wù)官網(wǎng)展示、服務(wù)人員介紹、服務(wù)特色說明等傳遞服務(wù)價值，線下通過服務(wù)提供、體驗互動、同城活動等創(chuàng)造服務(wù)體驗和促進多方溝通，而縱觀行業(yè)現(xiàn)狀，多數(shù)O2O品牌對此重視度不夠，線下活動舉行的少、舉辦效果差，這是O2O未來快速發(fā)展將要面臨的重點挑戰(zhàn)之一。這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：
1、線下活動舉辦難
目前，O2O平臺正處于快速發(fā)展期，其近期戰(zhàn)略目標在于融入資本、拓展市場、開發(fā)用戶等，其更加注重線上官網(wǎng)展示、功能完善、頻道建設(shè)等，對于線下的會員活動、用戶互動等關(guān)注度不高，實際活動舉辦的比較少，而且形式大都是開一次會、講一些話，深度的線下溝通比較缺乏。
2、聚會時指責(zé)多于溝通
目前多數(shù)O2O企業(yè)線下聚會多是為了招攬用戶、招募線下服務(wù)者，用戶群體開會時多數(shù)講的是個人的服務(wù)體驗，開會中指責(zé)的人多于贊賞的人，用戶對于生活服務(wù)的要求高，而線下服務(wù)者往往視訂單金額、下單時間等“有選擇的提供服務(wù)”，價格高的就服務(wù)的好，價格一般的服務(wù)品質(zhì)也一般，這樣就很難形成良好的服務(wù)體驗和用戶口碑，用戶的指責(zé)當然也在情理之中。為了O2O電商平臺的持續(xù)發(fā)展，其如何應(yīng)對用戶的服務(wù)體驗指責(zé)、如何借聚會傳播品牌價值等就成為O2O電商需要應(yīng)對的重大挑戰(zhàn)之一。
線下活動是O2O平臺業(yè)務(wù)建設(shè)的重要一環(huán)，大量的實踐表明，優(yōu)秀的用戶線下互動和服務(wù)者的同城聯(lián)誼可以極大提升O2O平臺的黏度，提升其品牌影響力，我們需要強化以下幾點：
（1）強化線下活動參與、互動的激勵機制，對參與者、積極者給予現(xiàn)金、折扣券、服務(wù)卡等激勵，對優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者給予表彰；
（2）線上線下聯(lián)動起來，多開“服務(wù)體驗會”、“服務(wù)互動會”、“特色服務(wù)內(nèi)測活動”等，給用戶以實惠，同時讓用戶參與到新服務(wù)設(shè)計、特色服務(wù)研發(fā)中來，提高用戶線下活動參與積極性。
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