黃小姐早上接到緊急通知下午得去上海出差，但她急需一件工作襯衫。網(wǎng)購(gòu)吧，至少兩三天才到肯定來(lái)不及且還不一定合適。線下購(gòu)買吧，要一間一間去掃貨，效率極低。

    焦急中她打開(kāi)關(guān)注過(guò)的一間服裝微信商城，詢問(wèn)有沒(méi)有她要的這種襯衫，客服推送了好幾件讓她挑。她在上面挑中了幾件后進(jìn)行預(yù)訂，在備注中告知30分鐘后到店試衣。

    去到店里，導(dǎo)購(gòu)員已為她準(zhǔn)備好了試穿的衣服，挑中合適的，她對(duì)著衣服的二維碼掃一下直接微信支付了。1分鐘不到，導(dǎo)購(gòu)員將包裝好的衣服交給她。整個(gè)在店的購(gòu)物過(guò)程，花了她不到30分鐘。

    這樣的O2O購(gòu)物場(chǎng)景是不是顛覆了你以往的購(gòu)物觀？

    “網(wǎng)訂店試”讓消費(fèi)者從原來(lái)漫無(wú)目的的消費(fèi)流程轉(zhuǎn)變成了更有效率和目標(biāo)性的消費(fèi)。當(dāng)然，黃小姐所逛的這家名為“小意”的服裝連鎖店若僅僅停留在“網(wǎng)訂店試”的購(gòu)物方式，也就談不上稀奇和神秘了。

    它更牛逼之處還在于：不僅照顧到了品牌商自身的利益，而且讓處女和天蝎這類無(wú)比挑剔的顧客都主動(dòng)參與到品牌傳播當(dāng)中，就連一向?qū)ζ放粕套鲭娚桃膊粷M、做O2O也不滿的連鎖分店和導(dǎo)購(gòu)員也賣命配合……

    它到底使用了什么怪招？

    天蝎處女：再跟著我，我就不在你這買衣服了！果斷拉黑你

    小意服裝連鎖店第一招：召之即來(lái)、揮之則去的導(dǎo)購(gòu)員，沒(méi)收銀員，全程“自助購(gòu)物”

    像天蝎處女這樣向往自由、“有人緊貼身邊就會(huì)渾身不舒服”的消費(fèi)者到實(shí)體店買衣服的時(shí)候，最怕的就是銷售員在身邊全程陪護(hù)+360°熱情無(wú)死角推薦。

    但這間服裝連鎖店不同，導(dǎo)購(gòu)員只會(huì)對(duì)新進(jìn)店客戶進(jìn)行引導(dǎo)掃碼講解購(gòu)物流程，顧客了解操作后便可全程“自助購(gòu)物”。

    由于店內(nèi)的每一件衣服都對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，顧客通過(guò)微信掃碼便可查看商品詳情以及相關(guān)服飾搭配，還可看到其他買家的評(píng)論。想試穿時(shí)，跟導(dǎo)購(gòu)員打個(gè)招呼即可，選到合適的，直接在線上生成訂單，用微信支付完成支付。支付后，門店管理后臺(tái)會(huì)即時(shí)收到訂單信息進(jìn)行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長(zhǎng)隊(duì)等待結(jié)賬。

    而且這家服裝店可以說(shuō)已經(jīng)完全拋棄了傳統(tǒng)收銀臺(tái)，沒(méi)有雇傭收銀員，顧客不管是在實(shí)體店購(gòu)物，還是在線上“網(wǎng)訂店送”或“網(wǎng)訂店取”，都采用微信支付。

    對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，打開(kāi)微信，輕輕一點(diǎn)即可完成支付，消除了排隊(duì)結(jié)賬的“等待厭倦感”，也避免了隨身攜帶大量現(xiàn)金或者各種會(huì)員卡的麻煩。 而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，免去了直接現(xiàn)金收款的過(guò)程，方便快捷，線上支付還使得推廣效果可查、每筆交易可追蹤。而對(duì)搜集到的客戶購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，后續(xù)可進(jìn)行分析，做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

    天蝎處女：線上買？質(zhì)量過(guò)關(guān)嗎？尺寸合適嗎？線下買？比線上貴很多吧？

    小意服裝連鎖店第二招：顧客可以光明正大地“線下試穿，線上購(gòu)買”

    擔(dān)心質(zhì)量尺寸，擔(dān)心買貴了，嫌退換貨費(fèi)事，所以先到服裝店試衣，偷偷記下型號(hào)，再到線上購(gòu)買更為便宜的服裝，對(duì)細(xì)節(jié)吹毛求疵、各方面都考慮周到的天蝎處女型消費(fèi)者絕對(duì)遵循“不試不買”的原則。而這些“試衣族”們也覺(jué)得這樣做根本沒(méi)有錯(cuò)，但銷售員心里卻很不服氣：精心伺候著這些只試不買的客人擺明是在為網(wǎng)店做嫁衣嘛！

    小意服裝連鎖店反倒迎合顧客“線下試線上買”的需求，采用Micronet微網(wǎng)的“多層次分傭”和“獨(dú)立二維碼技術(shù)”，讓導(dǎo)購(gòu)員積極主動(dòng)地推薦客戶掃碼，從而使得顧客可以光明正大地“線下試穿，線上購(gòu)買”。

    第一次進(jìn)店的顧客，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)引導(dǎo)他們掃總店微信公號(hào)二維碼，由于導(dǎo)購(gòu)員拿給顧客掃的總店微信平臺(tái)二維碼帶有導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)立標(biāo)識(shí)，顧客無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)線上支付還是收藏后在線購(gòu)買，甚至以后線上的所有交易，導(dǎo)購(gòu)員都能獲得傭金。所以導(dǎo)購(gòu)員一點(diǎn)也不擔(dān)心顧客在她辛辛苦苦講解后卻跑線上購(gòu)買，相反地會(huì)積極引導(dǎo)顧客往線上購(gòu)買。

    當(dāng)然，在線購(gòu)買的作用不止于此。很多女性顧客尤其是像天蝎那樣有糾結(jié)癥的在購(gòu)買較為貴重的服裝時(shí)會(huì)猶豫不決，不知道老公喜不喜歡，而掃商品二維碼收藏后回家給老公看一下，如果老公說(shuō)好，在線上一鍵就可購(gòu)買了；或者是當(dāng)不確定買不買時(shí)，可將商品鏈接發(fā)給朋友征求意見(jiàn)。

    這樣一來(lái)，即使離開(kāi)店里，也能隨時(shí)在微信上支付，并選擇將商品快遞上門或到店自提。以往很多顧客便是在猶豫不決中現(xiàn)場(chǎng)選擇放棄購(gòu)買的。而這種在線購(gòu)買給了她們緩沖時(shí)間考慮。這樣的銷售方式實(shí)際上是將商品從實(shí)體店賣到消費(fèi)者的生活當(dāng)中，延伸店內(nèi)未成交顧客的購(gòu)買場(chǎng)景。

    分傭掃碼購(gòu)物除了變相地提升導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)，也讓她們的銷售渠道不用再局限于實(shí)體店的客戶，而是可以通過(guò)微信、QQ、微博、論壇等社交平臺(tái)去挖掘更多的客戶，多線銷售。操作也很簡(jiǎn)單，線上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷售，僅需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接分享到朋友圈等社交平臺(tái)，有人購(gòu)買了，就能獲得傭金。

    而且導(dǎo)購(gòu)員能在自己的會(huì)員中心很直觀地看到自己的推廣業(yè)績(jī)，服裝連鎖企業(yè)也能很便捷地查看各個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的推廣效果。

    天蝎處女：要我們主動(dòng)，可以啊，你先主動(dòng).....

    小意服裝連鎖店第三招：顧客非常樂(lè)意掃碼，購(gòu)物完還主動(dòng)分享商品信息到朋友圈

    一般人都挺喜歡分享的，但要讓顧客主動(dòng)分享購(gòu)物信息就有點(diǎn)難了，特別是對(duì)像天蝎處女這種有好東西喜歡自己慢慢細(xì)品的人來(lái)說(shuō)。但分傭獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不僅調(diào)動(dòng)了分店和導(dǎo)購(gòu)員的積極性，還做到了讓顧客非常樂(lè)意掃碼，而且購(gòu)物完還主動(dòng)將商品信息分享到朋友圈。

    顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)顧客掃微信平臺(tái)二維碼，顧客和導(dǎo)購(gòu)員雙方都能得到積分，積分可用來(lái)兌換禮品。而且只需掃下碼，就能將服裝店的所有衣服都裝進(jìn)手機(jī)里，比實(shí)體店的更多更全，再加上微信商城會(huì)有上新通知，顧客不用跑實(shí)體店就能掌握最新的服裝款式。而且微信平臺(tái)上還會(huì)分享一些服裝資訊、服裝搭配技巧等等。

    而最重要的一點(diǎn)是，每個(gè)顧客都可通過(guò)自己的影響力，分享微信商城里面的任何服飾到微信、微博等社交平臺(tái)，有人購(gòu)買就能獲得傭金。而顧客的朋友、朋友的朋友也同樣可以申請(qǐng)成為分傭會(huì)員，從而形成一條非常大的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈，客戶滾雪球般增長(zhǎng)。

    這種推廣賺傭，賺到的傭金可提現(xiàn)，也可直接在微信商城上買衣服，再加上年輕人愛(ài)曬愛(ài)分享的特點(diǎn)，決定了這種口碑傳播的可行性。這也是連鎖企業(yè)的福音，可以利用所有粉絲的力量一起做營(yíng)銷。以往連鎖企業(yè)銷售渠道大多是每個(gè)固定位置的“門店”，而在小意服裝店中，導(dǎo)購(gòu)員和每一個(gè)顧客都是“推銷員”。

    天蝎處女：線上不放心、線下挺費(fèi)事….糾結(jié)ing

    小意服裝連鎖店第四招：購(gòu)物方式隨時(shí)隨地隨需切換，滿足不同購(gòu)物狀況

    以往到實(shí)體店只有一種購(gòu)物模式：進(jìn)店挑選，挑不到喜歡的，走人；挑到喜歡的，購(gòu)買；挑到喜歡但碼數(shù)或款式不合適的，走人。

    網(wǎng)店購(gòu)買，也只有一種購(gòu)物模式：線上買，快遞，收到，試穿，合適留下，不合適退換貨。但更多時(shí)候很多消費(fèi)者會(huì)嫌麻煩而選擇放棄退換貨。但這樣一來(lái)，這間網(wǎng)店大多時(shí)候會(huì)得到一個(gè)大大的差評(píng)，給顧客的印象也大打折扣。

    而對(duì)于患得患失做個(gè)決定比登天還難的天蝎處女型顧客來(lái)說(shuō)，兩種選擇方式都過(guò)于單一，這也不好那也不好，等下周再做決定吧……好在在這家服裝連鎖店，顧客可以隨時(shí)隨地隨需選擇購(gòu)物方式，通往商家的路四通八達(dá)。

    若顧客是從線上進(jìn)入總店微信商城，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取消費(fèi)者的地理位置并推送就近分店給他，若是選擇物流配送，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配訂單給距離消費(fèi)者最近的分店進(jìn)行配送；與此同時(shí)，這個(gè)就近分店的管理賬戶上會(huì)收到郵件提醒。一旦出現(xiàn)缺貨，總店會(huì)即時(shí)調(diào)用其他分店的貨。

    “就近分店發(fā)貨”節(jié)省了物流費(fèi)用，也最快速將貨品送達(dá)顧客，且最具突破性的在于配送員干掉了單純的快遞員，在送貨前，配送員可以根據(jù)顧客所挑選的衣服風(fēng)格，多帶幾套顧客可能會(huì)喜歡的服飾以便顧客試穿試戴。

    顧客可在家里試穿衣服，若是合適，直接收貨，若是不合適，直接退還給配送員，省卻了郵寄或到店退換貨的麻煩。而若是顧客選擇“門店自提”，根據(jù)地理位置定位可快速找到就近分店，到店后出示訂單二維碼，店員掃下便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“確認(rèn)”即完成交易。當(dāng)然，消費(fèi)者還可以像開(kāi)頭的黃小姐那樣選擇“網(wǎng)訂店試”，在微信商城選好衣服，預(yù)約時(shí)間到店試衣。

    若是顧客從實(shí)體店進(jìn)入，可選擇在門店現(xiàn)場(chǎng)線上結(jié)算，也可收藏商品后回家在線購(gòu)買。當(dāng)然，若是不想拎著衣服逛街，在實(shí)體店挑中衣服后線上下單，選擇快遞到家，等逛街回到家，可能衣服已經(jīng)躺在家里了。

    天蝎處女：難得看上一件你居然告訴我沒(méi)碼了！

    小意服裝連鎖店第五招：缺碼斷貨？不消一天給你寄到家

    商品缺貨斷碼問(wèn)題是幾乎每個(gè)服裝店都會(huì)遇到的，顧客也經(jīng)常被逼瘋。特別是像天蝎處女這類，即使買個(gè)衣服，也會(huì)在心中設(shè)計(jì)一個(gè)接近完美的物品外形，但現(xiàn)實(shí)往往不像想象中的那樣完美，所以她們總是逛半天還兩手空空。而好不容易看上了哪樣?xùn)|西，心中正竊喜，突然導(dǎo)購(gòu)員跟她說(shuō)，沒(méi)貨了！此時(shí)此刻她們除了失望，也種下了一種信念：這間店沒(méi)有適合我的衣服。

    O2O可以解決門店的缺貨問(wèn)題。在小意服裝店，顧客若是在店里看中的商品沒(méi)有喜歡的顏色或款色，可在線下單支付，第二天就能在家收到貨物。

    如何做到？

    由于這家服裝店將全部商品數(shù)字化，總店和分店的庫(kù)存數(shù)據(jù)共享，如果顧客想買的商品無(wú)貨或斷碼，連鎖總店會(huì)安排從其他就近分店發(fā)貨。再加上采用的是“鋪貨制+快速補(bǔ)貨”的機(jī)制，線下門店的貨品，實(shí)際上已經(jīng)是公司總部根據(jù)門店貨品銷售情況來(lái)鋪發(fā)的，因此，假如線上產(chǎn)生訂單，那么線下的貨品鋪發(fā)也會(huì)隨之有所變動(dòng)。

    分店不服：在線下就能成交我為什么要轉(zhuǎn)到線上？

    小意服裝連鎖店第六招：總店幫助分店鎖住客流，分店積極配合總店做O2O

    很多連鎖企業(yè)做O2O都出現(xiàn)了“總店熱情分店冷淡”的窘境。原因在于連鎖企業(yè)沒(méi)把握好總店與分店的利益平衡點(diǎn)。其實(shí)分店并不排斥O2O，只是擔(dān)心線下業(yè)績(jī)被線上分流，擔(dān)心線上引流的訂單是否會(huì)分配給他。實(shí)際上，大部分分店也很清楚，現(xiàn)在一條街往往開(kāi)出十幾二十間服裝店，同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和電商都在瓜分客流，總店的O2O戰(zhàn)略或許真的可以幫助他們留住客戶。

    這家服裝連鎖企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機(jī)制，以此解決分店的擔(dān)憂。也就是，線下用戶如果線上下單的話，總部會(huì)讓用戶自行選擇之前購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的門店配送；如果是新用戶，會(huì)基于LBS的地理位置推薦就近門店配送。

    用這種方法幫助線下分店留住了回頭客，而且即使客戶在線購(gòu)買了，同樣算入客戶所在區(qū)域分店的業(yè)績(jī)里。

    總店分店抗議：連內(nèi)部系統(tǒng)和電商系統(tǒng)都沒(méi)打通，做啥子O2O?

    小意服裝連鎖店第七招：線上線下系統(tǒng)智能連通一切

    很多服裝企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)和電商系統(tǒng)依存于不同的軟件開(kāi)發(fā)商，多方協(xié)調(diào)起來(lái)并完成系統(tǒng)打通近乎艱巨。小意服裝連鎖企業(yè)也經(jīng)歷過(guò)這個(gè)痛苦過(guò)程。目前，線上線下商品、訂單、會(huì)員、庫(kù)存數(shù)據(jù)都已實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。

    商品數(shù)據(jù)對(duì)接。線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比如價(jià)格，線上線下都會(huì)實(shí)時(shí)更新。每個(gè)商品都有一個(gè)獨(dú)立的二維碼，掃一下，即可線上購(gòu)買。而這也就使得顧客可以隨需切換線上線下購(gòu)物方式。

    會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)接。消費(fèi)者在線上線下消費(fèi)獲得的積分都是通用的，而且可以隨時(shí)隨地查詢自己的會(huì)員信息和自助兌換，到實(shí)體店購(gòu)物也只需出示微信會(huì)員卡。

    訂單數(shù)據(jù)對(duì)接。到門店自提的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機(jī)掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，不用到電腦進(jìn)行繁瑣的操作。值得一提的是，“確認(rèn)收貨”只有店員才有操作權(quán)限，避免了交易糾紛。

    線上線下統(tǒng)一庫(kù)存。由于采用“總店和分店的庫(kù)存數(shù)據(jù)共享”，線上線下哪一分店的庫(kù)存發(fā)生了變化，都會(huì)即時(shí)更新到總店的庫(kù)存里，方便數(shù)據(jù)查詢，方便調(diào)貨，防止出現(xiàn)超買和錯(cuò)買。

    這樣一來(lái)，總店便能及時(shí)為分店補(bǔ)缺，或當(dāng)顧客要求送貨上門而某一分店沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，能及時(shí)調(diào)動(dòng)其他分店配送。

    系統(tǒng)的對(duì)接，也使得小意服裝連鎖品牌總部對(duì)商品信息、會(huì)員管理、庫(kù)存數(shù)據(jù)管理等擁有絕對(duì)的主控權(quán)，更直接地與消費(fèi)者溝通，掌握顧客第一手資料，以便按需生產(chǎn)，避開(kāi)商品的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，而把用戶聚集在一起，也更利于品牌推廣，增加用戶粘度，刺激消費(fèi)。

    小意服裝連鎖店可以說(shuō)是幸運(yùn)的，利用Micronet微網(wǎng)已經(jīng)摸索成熟的“連鎖分店O2O+多層次分傭+API”模式，已經(jīng)順利登上了O2O這座俯瞰傳統(tǒng)連鎖店與傳統(tǒng)電商的大山。

    想要進(jìn)一步詳細(xì)了解Micronet微網(wǎng)【連鎖分店O2O+多層次分傭+API】和體驗(yàn)整套系統(tǒng)的 連鎖企業(yè)商家 可加微網(wǎng)專員QQ：

    吳小姐QQ：1482508822

    陳小姐QQ：2727217669

    歐小姐QQ：1480608800

    陳經(jīng)理QQ：1142509955

    或撥打Micronet微網(wǎng)的全國(guó)免費(fèi)電話：4008308248(白天：9：00-18:00） 進(jìn)行一對(duì)一的深度溝通。

    文章由Micronet微網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說(shuō)明，文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表微網(wǎng)立場(chǎng)，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！