隨著國(guó)民對(duì)生活質(zhì)量要求的日漸提高，加之互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，鮮花電商一度成為風(fēng)口。但鮮花難以承受長(zhǎng)途運(yùn)輸、保鮮期短的性質(zhì)導(dǎo)致其電商之路坎坷。與此同時(shí)，鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境?

鮮花電商問(wèn)題層出不窮

5月20日，和以往的每個(gè)節(jié)日一樣，這天許佳(化名)為女友在“FLOWERPLUS花加”微信公眾平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“520主題”的鮮花。

“我收到的貨和網(wǎng)頁(yè)上的宣傳嚴(yán)重不符，這種花放在店里我不知道什么人會(huì)買(mǎi)，完全是忽悠消費(fèi)者!”許佳一邊憤憤地說(shuō)著，一邊向鋅刻度記者出示了他在花加展示頁(yè)面中包裝高大上的嬌艷玫瑰花，與自己手里拿著的一束包裝簡(jiǎn)陋玫瑰花苞。

在許佳看來(lái)，這束還未盛開(kāi)的玫瑰花根本不值159元，他認(rèn)為159元可以在實(shí)體店買(mǎi)一束新鮮有品質(zhì)保障的鮮花，而不是這樣一束讓自己在女友面前丟盡面子的花骨朵。

在門(mén)客生活購(gòu)買(mǎi)鮮花前，謝萌是小區(qū)門(mén)口鮮花店的老主顧。而在姐姐推薦過(guò)一次門(mén)客生活后，謝萌也在線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)季度的鮮花。

“第一束花剛好是清明前，我收到了五枝菊花，當(dāng)中有三支非洲菊和兩枝開(kāi)不出來(lái)的雛菊。”謝萌回憶起第一次收到鮮花，對(duì)于當(dāng)時(shí)門(mén)客生活配送的鮮花花量少和濫竽充數(shù)的這種情況，謝萌表示很不滿。

而在購(gòu)買(mǎi)的第二周就遭遇了門(mén)客生活不配送鮮花。“這個(gè)配送應(yīng)該是一周一次，第二周就發(fā)了個(gè)通知說(shuō)因?yàn)楣?jié)假日要延期。至今總共延期三次，算上這周的，而且后來(lái)延期都不提前告知我們了。”

因著當(dāng)時(shí)在門(mén)客生活購(gòu)買(mǎi)鮮花需要拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，為了盡快成團(tuán)，謝萌是約著朋友家人一起購(gòu)買(mǎi)的，但大家和她一樣，在收到花后非常失望。這樣的情況讓謝萌覺(jué)得十分尷尬。

記者去百度搜索“門(mén)客生活”，發(fā)現(xiàn)滿屏皆是網(wǎng)友對(duì)鮮花延期的吐槽，其中網(wǎng)友更是舉報(bào)門(mén)客生活官方微信導(dǎo)致其暫時(shí)關(guān)閉，至今仍未恢復(fù)。

被投訴至微信公眾號(hào)關(guān)閉的“門(mén)客生活”

王靜是一名剛畢業(yè)沒(méi)多久的95后，和室友合租房子的她喜歡用鮮花裝飾自己的小房間。在花點(diǎn)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)鮮花原因有二，一是因?yàn)槠脚_(tái)名氣較大，二是因?yàn)閮r(jià)格便宜實(shí)惠。

但連續(xù)收了兩個(gè)月鮮花的王靜漸漸失去了收鮮花的熱情，“第四次收花的時(shí)候，我覺(jué)得每次收到的花都差不太多，翻來(lái)覆去就那幾種花，沒(méi)有任何新意。”

王靜給記者展示自己每次收到的鮮花，大同小異的鮮花在花色以及搭配上看起來(lái)似乎都很接近。

“第一次收花時(shí)候還挺激動(dòng)的，現(xiàn)在都懶得打開(kāi)包裹，花材重復(fù)，質(zhì)量也不好，以后不會(huì)再在網(wǎng)上買(mǎi)花了。”對(duì)線上購(gòu)買(mǎi)鮮花失望的王靜這樣對(duì)鋅刻度記者說(shuō)道。

被群嘲的鮮花電商

和謝萌一樣收到鮮花電商濫竽充數(shù)鮮花的人不在少數(shù)，和許佳一樣對(duì)線上購(gòu)買(mǎi)鮮花遭遇買(mǎi)家秀的人比比皆是，而和王靜一樣因?yàn)轷r花品質(zhì)和鮮花品相問(wèn)題而不選擇繼續(xù)在線上買(mǎi)鮮花的人也很多，只不過(guò)大家失望的理由都不盡相同。

記者在各大鮮花電商平臺(tái)查看各大商家鮮花售賣(mài)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，諸多鮮花爆款的買(mǎi)家秀都存在例如花不新鮮、配色不好、品質(zhì)不穩(wěn)定、花量很少，以及花送到時(shí)已經(jīng)蔫兒了或者壓癟了這樣一些問(wèn)題。記者褒貶不一的評(píng)價(jià)中依稀看到了很多謝萌、許佳和王靜的“影子”。

無(wú)論是花加、花點(diǎn)時(shí)間還是被投訴至官方微信被關(guān)閉的門(mén)客生活，都無(wú)不在反映著鮮花電商平臺(tái)現(xiàn)目前在鮮花品質(zhì)、品相以及售后不完善等問(wèn)題。而讓消費(fèi)者失望的同時(shí)，鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境?

曾是風(fēng)口，前途堪憂

在鮮花電商開(kāi)始風(fēng)靡前，國(guó)內(nèi)鮮花消費(fèi)場(chǎng)景大多局限于婚禮或者會(huì)議這樣的線下場(chǎng)景，因此這導(dǎo)致國(guó)內(nèi)只有5%的鮮花消費(fèi)發(fā)生在日常生活的場(chǎng)景中。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，鮮花并不是國(guó)民“剛需”，但隨著國(guó)民人均可支配收入不斷提高，以及日常消費(fèi)中更多追求品質(zhì)提升和對(duì)生活開(kāi)始轉(zhuǎn)向精神層面的滿足，鮮花也逐漸成為許多人家里或者辦公室的必備裝飾。

也正是順應(yīng)了這種需求，2015年起，以花加、花點(diǎn)時(shí)間等為代表的日常鮮花包月定制模式鮮花電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的逐漸普及，鮮花電商或許正在改變傳統(tǒng)鮮花零售格局，這一賽道也一度成為風(fēng)口。

根據(jù)艾媒發(fā)布《2018中國(guó)鮮花電商行業(yè)及用戶(hù)報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)鮮花市場(chǎng)在過(guò)去一年里仍舊以線下交易為主，但鮮花電商的滲透率有持續(xù)走高的趨勢(shì)。

具體來(lái)說(shuō)，最近一年在線下市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)鮮花的用戶(hù)占比高達(dá)85.6%，以獨(dú)立鮮花門(mén)店為主要零售渠道，有69.7%的消費(fèi)者曾在過(guò)去的一年里在鮮花門(mén)店購(gòu)買(mǎi)鮮花，而通過(guò)線上電商渠道購(gòu)買(mǎi)鮮花的用戶(hù)比例為66.7%，依舊落后于線下市場(chǎng)。

由此我們也可看出，鮮花電商似乎并沒(méi)有像它表現(xiàn)出來(lái)的那么火熱與風(fēng)光。

實(shí)際上，作為鮮花電商平臺(tái)，如何能夠保證鮮花的質(zhì)量，并將鮮花完好送到消費(fèi)者手中，是平臺(tái)首先要解決的問(wèn)題。

對(duì)于鮮花電商來(lái)說(shuō)，物流運(yùn)輸成本是首要考慮的問(wèn)題。雖然當(dāng)下的鮮花電商均聲稱(chēng)自己使用了全程冷鏈運(yùn)輸，但鮮花畢竟是特殊產(chǎn)品，保鮮周期短、極易折損，及鮮花保存難度大等問(wèn)題一直都是行業(yè)待解決的痛點(diǎn)。

與此同時(shí)，假若運(yùn)送路途遙遠(yuǎn)，鮮花質(zhì)量毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)大打折扣。

也正是因?yàn)檫@樣，各大鮮花電商平臺(tái)難免被諸多消費(fèi)者詬病收到的鮮花損傷大、不新鮮這樣的問(wèn)題。以此來(lái)對(duì)比線下實(shí)體鮮花店，無(wú)論是質(zhì)量還是品相等問(wèn)題均是差距甚大。

除此以外，花的質(zhì)量本身也是備受爭(zhēng)議。各大鮮花電商平臺(tái)為了控制成本，包月套餐里的花材多是較易養(yǎng)活且保鮮期長(zhǎng)的鮮花品種。鮮花美觀度容易打折扣的同時(shí)也大大地降低了用戶(hù)的體驗(yàn)。以此造成企業(yè)失信嚴(yán)重、客源量流失等問(wèn)題。

同時(shí)，這也意味著鮮花電商物流成本難、用戶(hù)需求難以滿足等問(wèn)題，這也直接阻礙了鮮花電商實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的盈利。

遭遇融資及生存焦慮

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013到2017年間，國(guó)內(nèi)鮮花電商領(lǐng)域一共融資47筆，以B輪以前的中早期投資為主，千萬(wàn)級(jí)及以下金額居多。2015年、2016年是資本市場(chǎng)投資鮮花電商的熱潮期，分別發(fā)生了17筆和15筆融資。鮮花電商平臺(tái)野獸派、最美花開(kāi)、花點(diǎn)時(shí)間、roseonly、FLOWERPLUS花+、鮮花說(shuō)、泰迪鮮花等相繼融資，總額已經(jīng)達(dá)到了6億元以上。

2017年鮮花電商融資開(kāi)始走下坡路，但即便如此，花加與花點(diǎn)時(shí)間也先后在兩日之內(nèi)分別宣布獲億元級(jí)別融資。相較之下，近一年來(lái)，鮮花電商賽道融資相當(dāng)寡淡，融資數(shù)量和規(guī)模紛紛驟降。

2018年7月，鮮花電商代表“flowerplus花加”宣布完成B輪融資，花加創(chuàng)始人兼CEO王柯首次以個(gè)人身份跟投。值得注意的是，花加本輪融資對(duì)外宣稱(chēng)“數(shù)千萬(wàn)元”，相較于A輪的7000萬(wàn)元人民幣和A+輪億元及以上人民幣的融資規(guī)模，花加融資縮水明顯。

鮮花電商代表遭遇融資縮水，似乎已經(jīng)折射出這個(gè)行業(yè)的融資及生存焦慮。

業(yè)內(nèi)人士指出，融資數(shù)量和規(guī)模驟降的背后，和資管新規(guī)下一級(jí)市場(chǎng)“錢(qián)緊”有關(guān)，因此資本比以往更加謹(jǐn)慎。同時(shí)這可能也與資本不太看好鮮花電商有關(guān)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交體系下，鮮花電商營(yíng)銷(xiāo)模式單一，缺乏創(chuàng)新。此時(shí)如果其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭只要“燒”一點(diǎn)小錢(qián)，去整合線下鮮花店，也許瞬間就可以把鮮花電商秒殺。

在此背景下，花點(diǎn)時(shí)間、花加以及掛牌不久又摘牌的泰笛科技等鮮花電商，皆處于“融資吊口氣”的狀態(tài)，一向以“燒錢(qián)”續(xù)命的鮮花電商或?qū)⒚媾R一輪殘酷洗牌。