中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭奪C位的故事，不只發(fā)生在中國，早已延伸到了海外。

去年，在被稱為“零售界達(dá)沃斯”的世界零售大會（World Retail Congress）上，作為中國兩大電商平臺，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以及時(shí)任天貓總裁靖捷均趕赴西班牙，分別做了如何打開“歐洲之門”的相關(guān)演講，火藥味十足。

但在今年5月15日開始舉行的世界零售大會，戰(zhàn)場同樣是在歐洲，阿里巴巴和京東卻直接“隱身”了，風(fēng)頭被騰訊搶去，騰訊智慧零售不僅拿下“年度最佳數(shù)字化變革者”的獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)還聯(lián)合多家合作伙伴進(jìn)行系統(tǒng)性的智慧零售成果展示。

數(shù)據(jù)顯示，自2018年3月騰訊宣布成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”以來，至今已經(jīng)與超過20家零售企業(yè)建立了合作，這份合作名單里有類似永輝、步步高等中國本土品牌，同時(shí)還包括綾致集團(tuán)、絲芙蘭在內(nèi)的跨國公司。

回顧過去這一年多騰訊在零售行業(yè)的布局，智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪把它比喻為一個(gè)螺旋式的過程。

她表示，一年前騰訊智慧零售有很多想法是萌芽的階段，團(tuán)隊(duì)會認(rèn)為推動(dòng)一個(gè)合作很簡單，但后來發(fā)現(xiàn)并不是這樣。

“最初覺得開小程序商城很簡單，但真正執(zhí)行起來就要考慮到微信生態(tài)層面配合，剛開始合作伙伴會擔(dān)心沒有流量，但是當(dāng)流量來了卻又承接不住”，田江雪說。

在田江雪看來，做智慧零售只有20%是技術(shù)問題，剩下80%則是管理問題。“很多時(shí)候我們扮演的是一個(gè)咨詢的角色，不是單純技術(shù)問題，而是技術(shù)對合作伙伴的使用率，也不是簡單提供一個(gè)產(chǎn)品就夠了，還要考慮如何把產(chǎn)品高效運(yùn)作起來”。

去年5月，騰訊曾首次公布零售業(yè)務(wù)布局的“七大工具箱”，即微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂IP。這直接凸顯了騰訊做零售的邏輯：不做商業(yè)，只做連接器和底層的工具解決方案。

田江雪表示，最開始接觸一些傳統(tǒng)零售伙伴，他們對一些工具和方案會有遲疑，不知道如何去做線上線下的打通，甚至?xí)�把線上線下做切割。這個(gè)時(shí)候，騰訊智慧零售就去給他們普及線上的用戶管理，且不會與線下造成沖突，以及圍繞“人”的數(shù)字化提供一些工具的方法論。

旗下?lián)碛蠮ack&Jones、ONLY等品牌的綾致集團(tuán)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著多年的經(jīng)驗(yàn)，2018年3月，綾致與騰訊智慧零售合作推出小程序商城 WeMall。綾致集團(tuán)中國智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳透露，去年只用了四個(gè)月，小程序轉(zhuǎn)化就比2017年多賣出1個(gè)多億。

作為一家1996年就進(jìn)入中國市場的企業(yè)，綾致集團(tuán)經(jīng)歷了線下門店擴(kuò)張、淘寶天貓崛起，以及到現(xiàn)在的小程序新型生態(tài)模式。

對于當(dāng)下阿里巴巴和騰訊兩大巨頭對標(biāo)的零售模式，劉東岳做了一個(gè)比喻。“阿里提供的是一個(gè)住酒店的體驗(yàn)，小程序就像是自建房”。

小程序為代表的自建房需要你自己買沙子、石灰、水泥，還得雇一幫工人，把一個(gè)小房子搭起來，你住在里面，如果覺得哪里要修、哪里要改，都可以自己選擇，但前期要花費(fèi)很多功夫。

相反，天貓這類電商平臺，提供了一個(gè)星級很高、服務(wù)很好且舒適的酒店，住進(jìn)去門檻很低，交的錢也沒有那么多，但這終歸不是你自己的。“你可能今天住酒店只需300元，明天住很可能350元，后天住也許就是500元，趕上道德不好的酒店還會殺熟，越熟悉的人越貴”，劉東岳解釋稱。

在劉東岳看來，選天貓類電商平臺，還是小程序生態(tài)，邏輯比較簡單，就是你對自己的生意想控制還是不想控制，一個(gè)是公域流量，一個(gè)是私域流量。

作為騰訊智慧零售合作伙伴，香奈兒在上海K11購物中心的門店內(nèi)做了一個(gè)小程序掃碼互動(dòng)的玩法。

香奈兒數(shù)字戰(zhàn)略相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小程序對香奈兒來說是一個(gè)可以帶來流量和引發(fā)互動(dòng)的體驗(yàn)工具，百分之百服務(wù)門店，現(xiàn)階段不打算通過小程序做用戶買賣的生意。

“香奈兒不希望用戶在線上去比價(jià)和購買，我們只需要在我想要的場合，把想要推給用戶的品牌信息，有規(guī)律觸達(dá)到市場”，以上香奈兒人士表示。

顯然，以香奈兒為代表的奢侈品牌，由于本身定位的原因，他們更希望讓用戶留在店內(nèi)并促成購買行為，對于線上小程序保持一種謹(jǐn)慎和循序漸進(jìn)的嘗試。

田江雪也表示，跨國公司對于數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，考慮更多的是如何應(yīng)用到全球，而不僅僅是中國市場，這刺激騰訊去思考更多解決方案的可行性以及針對企業(yè)的定制化方案。“如何服務(wù)合作伙伴，去年930騰訊架構(gòu)整合之后，內(nèi)部擰成了一股繩，目的更明確了”，田江雪補(bǔ)充道。

事實(shí)上，就在騰訊5月15日發(fā)布的Q1財(cái)報(bào)上，騰訊拆分出金融科技和企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，營收同比增長44%至217.89億元，該項(xiàng)增長主要反映商業(yè)支付和云業(yè)務(wù)的收入增加，這也是包括智慧零售在內(nèi)的CSIG云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群權(quán)重提高的鮮明信號。

在綾致集團(tuán)中國智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳看來，小程序帶來的轉(zhuǎn)型機(jī)會在于，零售行業(yè)要設(shè)法從線下的守株待兔變成能夠線上主動(dòng)出擊，什么樣的玩法可以抓住消費(fèi)者的需求，給他們提供新型的體驗(yàn)和服務(wù)。

“小程序今天的能力，只要你會用、你會玩，就能把錢賺回來，所有指望著給騰訊提需求想把錢賺了的，最后都賺不著錢”，劉東岳說道。

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