4月12日，據(jù)獲悉，在2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)上，騰訊公司副總裁林璟驊表示：“2018年，騰訊攜手20余家頭部企業(yè)共同探索零售數(shù)字化——其中，智慧零售貢獻(xiàn)的業(yè)績(jī)量最高達(dá)到10%。”

“人”的數(shù)字化是“人”、“貨”、“場(chǎng)”融合的源動(dòng)力

當(dāng)下的零售業(yè)正在逐步經(jīng)歷全方位數(shù)字化變革，但鮮少有業(yè)者注意到其中的“人”（用戶）、“貨”（商品）、“場(chǎng)”（零售場(chǎng)景）的數(shù)字化關(guān)系正在發(fā)生變遷。

當(dāng)用戶被全方位數(shù)字化后，事實(shí)上成為實(shí)時(shí)在線的角色，從而讓零售場(chǎng)景具備“全時(shí)全域”的特點(diǎn)；而用戶在移動(dòng)社交時(shí)代下必然追求“即時(shí)滿足”購(gòu)買欲的流暢體驗(yàn)，導(dǎo)致商品被用戶需求反向定義，重新構(gòu)建反向供應(yīng)鏈�？梢�(jiàn)，“人”的數(shù)字化是“人”、“貨”、“場(chǎng)”融合的源動(dòng)力——商家只要抓住了私域用戶數(shù)字資產(chǎn)的沉淀，只要以產(chǎn)品的數(shù)字化來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶的數(shù)字化，就能將“人”發(fā)展為新的線上“場(chǎng)”，并實(shí)現(xiàn)以“貨”找“人”和以“人”訂“貨”。

在“人”、“貨”、“場(chǎng)”融合大趨勢(shì)的當(dāng)下，在用戶數(shù)字化成為源動(dòng)力的認(rèn)識(shí)下，騰訊的“連接”能力將更好地助力商家適應(yīng)變化，在“連接”人和場(chǎng)和“連接”人和貨的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

依托微信作為超級(jí)連接器，依靠小程序為核心的線上運(yùn)營(yíng)陣地，B2C的交易轉(zhuǎn)化就能在顧客與官方導(dǎo)購(gòu)之間完成，C2C的社交拼團(tuán)、紅包等社交裂變也能在顧客與顧客之間完成——交易轉(zhuǎn)化直接在“人”環(huán)節(jié)中完成，此刻“人”作為“場(chǎng)”的延展和重塑，成為新的“場(chǎng)”。另一方面，在騰訊優(yōu)碼助力下，“貨”依托線下生碼賦碼、精準(zhǔn)畫(huà)像與投放等方式到達(dá)“人”環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過(guò)用戶數(shù)字化資產(chǎn)積累、大數(shù)據(jù)分析得到用戶需求，最后指導(dǎo)回“貨”的生產(chǎn)，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息化升級(jí)。

“.com2.0”是規(guī)模化交易的新業(yè)態(tài)合集

作為規(guī)�；�交易的新業(yè)態(tài)合集，“.com 2.0”業(yè)態(tài)應(yīng)具備如下特點(diǎn)：該業(yè)態(tài)必須經(jīng)過(guò)成功實(shí)踐，具備可復(fù)制、可規(guī)模化的交易特性；該業(yè)態(tài)應(yīng)是全渠道的特性而非單純線上電商，且應(yīng)融通線上觸點(diǎn)與線下門店，達(dá)到相互導(dǎo)流、彼此短鏈轉(zhuǎn)化的效果；該業(yè)態(tài)為私域性質(zhì)，數(shù)據(jù)和資產(chǎn)屬于商家自營(yíng)業(yè)態(tài)，不屬于傳統(tǒng)意義的平臺(tái)。

基于騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)一年的實(shí)踐總結(jié)，“.com 2.0”新增業(yè)態(tài)有三種：小程序官方旗艦店、官方導(dǎo)購(gòu)和社交裂變。

品牌力較強(qiáng)、粉絲積累多但導(dǎo)購(gòu)較少的品牌，往往選擇小程序官方旗艦店。依靠騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)助力打造的各款掌上旗艦店，依托小程序和公眾號(hào)為核心的線上運(yùn)營(yíng)陣地，助力商家實(shí)現(xiàn)線上線下一體化觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，利于持續(xù)發(fā)掘潛在客群和鞏固核心客群粘性。

在去年11月的“熱力11狂歡購(gòu)”活動(dòng)期間，優(yōu)衣庫(kù)以小程序為核心的流量整合，來(lái)自線上線下的多觸點(diǎn)流量成功變現(xiàn)，創(chuàng)造了破紀(jì)錄的銷售額。

綾致時(shí)裝集團(tuán)基于騰訊參與構(gòu)建的“wemall”電商導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，將旗下遍布全國(guó)的4萬(wàn)余導(dǎo)購(gòu)人員全部囊括進(jìn)微信超大的社交網(wǎng)絡(luò)中。導(dǎo)購(gòu)競(jìng)賽上線以來(lái)，單月破4500萬(wàn)銷售額。在這背后，綾致方面僅僅雇傭了2名編輯、5名設(shè)計(jì)和6名運(yùn)營(yíng)人員。

永輝超市通過(guò)社交裂變的引流方式，在試點(diǎn)區(qū)域到家業(yè)務(wù)服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)人，日均訂單沖上6萬(wàn)。在此過(guò)程中，無(wú)需安裝卸載、用完即走的小程序，扮演了流量轉(zhuǎn)化器角色。

“三通”工程是實(shí)現(xiàn)“.com 2.0”的關(guān)鍵路徑

代表未來(lái)零售業(yè)態(tài)的“.com 2.0”如何實(shí)現(xiàn)？需要先實(shí)現(xiàn)三大關(guān)鍵點(diǎn)——“通觸點(diǎn)”、“通績(jī)效”和“通數(shù)據(jù)”。打通前端消費(fèi)觸點(diǎn)以提升觸點(diǎn)極致體驗(yàn)的“通觸點(diǎn)”行為，通過(guò)跨渠道無(wú)縫協(xié)同推動(dòng)組織績(jī)效持續(xù)變革的“通績(jī)效”行為，以及通過(guò)AI重塑運(yùn)營(yíng)的“通數(shù)據(jù)”行為，彼此相輔相成，正是對(duì)“.com 2.0”概念——“規(guī)�；�交易的全渠道私域業(yè)態(tài)合集”的呼應(yīng)，最終回歸到沉淀商家私域數(shù)字化會(huì)員資產(chǎn)上來(lái)。

在移動(dòng)社交時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)隨機(jī)性較大，而線上線下一體化的同步運(yùn)營(yíng)，能讓消費(fèi)者幾乎在激起購(gòu)買欲的同時(shí)就能下單出貨。另一方面，立體化觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理邏輯，讓商家更輕易網(wǎng)羅直達(dá)消費(fèi)者的觸點(diǎn)，從而更有效地借助騰訊智慧零售的“連接”能力，來(lái)沉淀數(shù)字化資產(chǎn)和助力實(shí)質(zhì)性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

憑借騰訊的“連接”能力，依托小程序和公眾號(hào)為核心的線上運(yùn)營(yíng)陣地，遵循立體化觸點(diǎn)管理的底層運(yùn)營(yíng)邏輯，加上騰訊在智慧零售領(lǐng)域的專業(yè)建議與能力支持，“.com 2.0”將為零售業(yè)者持續(xù)積累自主的、可沉淀的數(shù)字資產(chǎn)。

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