“海購”行為如今在跨境電商平臺(tái)也已經(jīng)不是什么新鮮事了，想要更專業(yè)的跨境商品，卻要花大力氣去區(qū)分鑒別，這或許才是未來的消費(fèi)者真正會(huì)大吐苦水的理由。

比如，京東透過大數(shù)據(jù)觀察到，生發(fā)洗發(fā)水這個(gè)細(xì)分品類出現(xiàn)在檢索框、評(píng)論和留言板及客服互動(dòng)中的頻次增加，這正是中國(guó)跨境消費(fèi)者需求愈來愈差異化、細(xì)致化、專業(yè)化的傾向。

而這意味著跨境電商的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)再次加速了。

海購江湖的困局

我們必須承認(rèn)，今天的中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)生了從以投資、出口主導(dǎo)增長(zhǎng)到消費(fèi)為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。伴隨著人均收入水平的提升和中等收入人群的擴(kuò)大，中國(guó)居民的消費(fèi)需求不斷升級(jí)。

一方面，零售業(yè)的全球貿(mào)易日益蓬勃，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者逐漸把目光投向個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)、國(guó)際化的商品和服務(wù)，海購和跨境電商應(yīng)運(yùn)而生。短短幾年，京東上線京東全球購、阿里上線天貓國(guó)際，亞馬遜推出“直郵中國(guó)”業(yè)務(wù)，唯品國(guó)際及網(wǎng)易考拉等品牌相繼問世，還有越來越多的創(chuàng)業(yè)者加入，形成了一個(gè)熱鬧的市場(chǎng)。

另一方面，因應(yīng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需求以及面向世界、面向未來、促進(jìn)共同發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考量，中國(guó)主動(dòng)擴(kuò)大進(jìn)口、激發(fā)進(jìn)口潛力的志向也在首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”）期間一覽無余。

習(xí)近平主席在進(jìn)博會(huì)開幕式上的主旨演講中說，中國(guó)將進(jìn)一步降低關(guān)稅，提升通關(guān)便利化水平，削減進(jìn)口環(huán)節(jié)制度性成本，加快跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。新出臺(tái)的《電子商務(wù)" >電子商務(wù)法》也明確提出，國(guó)家促進(jìn)跨境電商發(fā)展。

政府的補(bǔ)貼政策和龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求無疑是最好的背書。根據(jù)iiMediaResearch發(fā)布的《2017-2018中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》，2014年到2017年間，中國(guó)跨境電商整體交易規(guī)模以平均每年30%的增幅快速上漲，2017年達(dá)到7.6萬億元，2018年預(yù)計(jì)將增至9萬億元，中國(guó)海購用戶規(guī)模也將達(dá)到0.88億人，比上一年增加了35%。

從初期的個(gè)人代購到規(guī)范化的跨境電商，如今跨境電商已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的熱門商品品類，跨境電商平臺(tái)在這方面具有顯見的優(yōu)勢(shì)。

在一個(gè)日漸擁擠的市場(chǎng)里，快速擴(kuò)張的能力容易成功，但也面臨風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于商品并非正品、流轉(zhuǎn)信息造假、品質(zhì)夸大等見諸報(bào)端的消費(fèi)者投訴從側(cè)面揭示了這一點(diǎn)。

花力氣做“大而全”當(dāng)然沒錯(cuò)，不過現(xiàn)階段海購的競(jìng)爭(zhēng)更講究的是專業(yè)度�；ù罅�氣投入到跨境商品的精挑細(xì)選，利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的潛在需求，作出個(gè)性化、差異化的推薦，專注于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的精細(xì)化，這可比增加幾十件商品、幾百萬個(gè)用戶重要多了。

這正是海囤全球（原京東全球購）在過去3年多時(shí)間里逐步探索的價(jià)值路線；對(duì)全球供應(yīng)鏈的有力整合和把控是它向來專注且擅長(zhǎng)的。而這些，都不是體量較小的跨境電商平臺(tái)或個(gè)人代購所能完成的。

這樁生意有多難？

這個(gè)時(shí)代，富有創(chuàng)新性的小企業(yè)比過去更容易浮現(xiàn)，但當(dāng)它們?cè)絹碓蕉嗟赜咳雽?shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多的實(shí)際障礙要跨越。這幾年，海囤全球（原京東全球購）、天貓國(guó)際和網(wǎng)易考拉為代表的跨境電商平臺(tái)提供了不同的成功樣板。我們需要知道京東、阿里和網(wǎng)易三個(gè)平臺(tái)在海購這件事上要花費(fèi)了多少時(shí)間和精力去搭建起一個(gè)完整、精細(xì)的鏈條體系，以及試圖撬動(dòng)它們有多難。

1、供應(yīng)鏈的打通能力

全球供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚痰暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。供貨渠道受限、掌控力弱，將難以保證穩(wěn)定、可控的貨源品質(zhì)及數(shù)量。跨境供應(yīng)鏈長(zhǎng)，環(huán)節(jié)復(fù)雜，加之國(guó)家和地區(qū)間政治生態(tài)、社會(huì)文化、商業(yè)環(huán)境的迥異，對(duì)于跨境電商平臺(tái)而言，打通并可持續(xù)地運(yùn)營(yíng)整個(gè)體系具有相當(dāng)?shù)碾y度。

2、物流運(yùn)輸?shù)某杀締栴}

物流是跨境電商的核心鏈條。當(dāng)下國(guó)內(nèi)物流企業(yè)在全球的覆蓋范圍、物流倉儲(chǔ)設(shè)施、配送效率、信息處理、服務(wù)系統(tǒng)等方面的提升尚有空間。依托轉(zhuǎn)運(yùn)企業(yè)容易發(fā)生供應(yīng)鏈斷裂，降低商品流轉(zhuǎn)速度；另外，海外建倉的模式則更多面對(duì)改善庫存周轉(zhuǎn)、降低運(yùn)營(yíng)成本等難題。傳統(tǒng)跨境物流價(jià)格昂貴、時(shí)效低下，而選擇保稅模式下包裹的整進(jìn)散出在“購物狂歡”、“大促”這種特殊時(shí)期亦面臨大考。

3、售后服務(wù)的煩惱

售后是跨境商品消費(fèi)者莫大的煩惱。由于涉及到跨境通關(guān)、物流運(yùn)輸中轉(zhuǎn)，退換商品周期長(zhǎng)而且額外的費(fèi)用皆須消費(fèi)者承擔(dān)，多出來的物流費(fèi)用甚至?xí)�超出商品價(jià)格；此外，有關(guān)跨境商品的質(zhì)量維權(quán)、包裹丟失等的申訴會(huì)耗損更多的時(shí)間成本和耐心。

4、海外品牌在華推廣

海外品牌商進(jìn)入中國(guó)最大的痛點(diǎn)在于無法輕易洞察這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)——這里的年輕人有著快速變化的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，而對(duì)那些規(guī)模較小、品質(zhì)優(yōu)良、在海外定位高端的小眾品牌而言，則要更高的機(jī)會(huì)成本和沉沒成本。

而隨著中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知和理解增多，相比于追求純粹的品牌數(shù)量，跨境電商平臺(tái)為海外品牌提供有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)雙方共贏也被更加看重。

在這樣的情況下，深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)多年、有消費(fèi)大數(shù)據(jù)沉淀且有能力針對(duì)消費(fèi)者提供一體化解決方案的本土電商平臺(tái)自然是海外品牌的優(yōu)先選擇。

將專注進(jìn)行到底

伴隨消費(fèi)升級(jí)需求的日漸旺盛，消費(fèi)者對(duì)跨境商品品質(zhì)的追求越來越強(qiáng)烈，對(duì)本就復(fù)雜的跨境電商業(yè)務(wù)的要求也越來越高。在這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，京東全球購全球業(yè)務(wù)經(jīng)過三年多的發(fā)展已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

而就在11月19日，京東全球購又進(jìn)行了品牌的全新升級(jí)，更名為“海囤全球”，并換了全新的logo。與之相配合的，海囤全球在海外直采、售后、質(zhì)控、物流、用戶體驗(yàn)和商家賦能6大業(yè)務(wù)層面也有升級(jí)動(dòng)作。

海囤全球（原京東全球購）是如何做到穩(wěn)居跨境電商第一梯隊(duì)的呢？

在這次品牌升級(jí)的典型案例里或可知一二。

專注度上再上新臺(tái)階。2017年，京東大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的結(jié)果是，重度跨境商品消費(fèi)者的消費(fèi)比例中占比最大的是快消品以及高頻使用的耐用品，這意味著，海囤全球的用戶正逐漸從對(duì)重要商品的“海挑”進(jìn)入對(duì)生活必需品的“海囤”階段。

以前，跨境商品消費(fèi)者主要購買奢侈品，現(xiàn)在，他們傾向于去囤貨、買一些日常用品，與此同時(shí)，他們愈來愈專業(yè)，尤其對(duì)跨境商品有非常深入的研究。

“比如哪個(gè)國(guó)家、哪類產(chǎn)品對(duì)我有什么樣的價(jià)值，（消費(fèi)者研究得）很細(xì)致。”京東市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“要服務(wù)這樣的人，就得比他們還要專業(yè)，在這個(gè)領(lǐng)域里更加投入和專注。”

海購產(chǎn)品種類紛繁復(fù)雜，品類眾多，挑選產(chǎn)品都需要非常專業(yè)，才能從出眾多相似產(chǎn)品中分辨出哪些是最好的。對(duì)消費(fèi)者而言，常常因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品買了根本不起作用，或者細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品甚至在國(guó)內(nèi)還是空白而頭疼，難以找到一種特別有效的產(chǎn)品。比如“防脫生發(fā)洗發(fā)水”，在國(guó)內(nèi)沒有一款是特別公認(rèn)的爆款產(chǎn)品，海囤全球依托平臺(tái)上強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，多方匹配就能夠把國(guó)外這方面最好的產(chǎn)品篩選出來，給國(guó)內(nèi)用戶更多有效選擇，消解生活中的小煩惱。

從2015年上線“海囤日”，到過去兩年的“海囤運(yùn)動(dòng)”，再到海囤全球最近以全新的品牌名及品牌形象——一只洋紅色的海豚精彩亮相，這種持續(xù)、遞進(jìn)的節(jié)奏變化強(qiáng)化了品牌識(shí)別度，也的確使海囤全球?yàn)橹�受益�?/p>

洋紅色的海豚形象讓人耳目一新，海豚的聰明、活潑、親切、值得信賴及勇氣、敢于探索正是“海囤全球”希圖自然傳遞的一種新價(jià)值。

營(yíng)銷升級(jí)層面，形式內(nèi)容雙創(chuàng)新。摒棄了單純召開發(fā)布會(huì)、發(fā)布戶外廣告等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，海囤全球在營(yíng)銷上的嘗試講究慢中有快，又富有創(chuàng)新性。京東市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，海囤全球深刻洞察到消費(fèi)者的“海囤”行為，先是打造了海囤運(yùn)動(dòng)大促，再通過消費(fèi)者痛點(diǎn)和行業(yè)缺口，以“京東旗下全球直購平臺(tái)”卡位，如今選擇在與消費(fèi)者“海囤”關(guān)系最密切的節(jié)點(diǎn)“黑五”發(fā)布新品牌，并把京東黑五大促定名為了“黑五海囤節(jié)”。

和過去傳統(tǒng)零售商告訴人們應(yīng)該消費(fèi)什么以及如何生活不盡相同，電商平臺(tái)需要反過來順應(yīng)消費(fèi)的趨勢(shì)和潮流。海囤全球在這方面，它始終把消費(fèi)者想要什么思考得很清楚。

自從2015年創(chuàng)立到現(xiàn)在，京東全球購在3年多時(shí)間里累積了數(shù)千萬用戶，這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)為它提供了精準(zhǔn)的跨境行業(yè)用戶畫像，另外，京東全球購還經(jīng)常邀請(qǐng)普通消費(fèi)者參加調(diào)研和訪談，參與跨境商品的海外溯源檢查，這能讓它更了解消費(fèi)者的不同需求，還會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)它以及品牌商的好感度。

而京東全球購這次的升級(jí)所翻新的不僅僅是品牌形象或理念，而是有深刻市場(chǎng)洞察的、整個(gè)圍繞業(yè)務(wù)產(chǎn)品為核心的系統(tǒng)性革新。

把直購做到極致

海囤全球總經(jīng)理?xiàng)钊~總體介紹了這次品牌升級(jí)背后的業(yè)務(wù)升級(jí)的幾大動(dòng)作。

第一，進(jìn)一步地加強(qiáng)買手團(tuán)建設(shè)，確保商品來源可靠性；第二，升級(jí)質(zhì)控舉措，保證質(zhì)量。通過直采規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)一步提高在當(dāng)?shù)刂辈傻乃�平。其次，加�?qiáng)品控環(huán)節(jié)，從售前、售中到售后做到進(jìn)一步細(xì)化；第三，售后服務(wù)在35項(xiàng)安心購的基礎(chǔ)上升級(jí)迭代，保質(zhì)保量保真，旨在給用戶更安心的體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者購物可享受假一賠十服務(wù)保障，以及7天質(zhì)量問題無憂退貨服務(wù)，閃電退款，30秒響應(yīng)，100分鐘解決、價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)保、錯(cuò)發(fā)免單、即刻賠等種多售后政策，保障購物消費(fèi)售后無憂。

當(dāng)下，海囤全球開始加快海外布局的步伐，除了已經(jīng)在日本、韓國(guó)開設(shè)海外直采中心外，也在籌備美國(guó)、英國(guó)及澳大利亞等地的買手團(tuán)建設(shè)，為了盡可能去解決一些中國(guó)消費(fèi)者特殊的需求，海囤全球同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了買手甄選機(jī)制，意圖是提供更多且更加可靠的選擇。

楊葉表示，以海囤全球開設(shè)在韓國(guó)的海外直采中心為例，新的業(yè)務(wù)量目標(biāo)在人員規(guī)模穩(wěn)定的情況上翻了近乎3倍。但海囤全球所能確保的是，它擁有的是一批具有十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)買手，他們來自于國(guó)際品牌、高端百貨或自有品牌中的精英團(tuán)隊(duì)，懂美學(xué)，也洞悉消費(fèi)者的心理需求。

為了把京東一直以來秉持“科技引領(lǐng)”的價(jià)值理念進(jìn)一步強(qiáng)化，海囤全球也做了不少行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用嘗試，比如推進(jìn)更多商品的全程區(qū)塊鏈溯源和千里眼溯源等質(zhì)控升級(jí)舉措。

“溯源檢查官”機(jī)制是海囤全球的首創(chuàng)，由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費(fèi)者、媒體等組成溯源檢查團(tuán)，會(huì)不時(shí)深入產(chǎn)品的原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉儲(chǔ)物流等進(jìn)行參觀和檢查。無形中，也是在幫品牌商做宣傳。

第四，供應(yīng)鏈和物流都進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)，對(duì)品牌商、供應(yīng)商進(jìn)行更多賦能。圍繞商品銷售、供應(yīng)鏈等的高頻需求，海囤全球會(huì)通過智慧零售服務(wù)為品牌商的整合營(yíng)銷和供應(yīng)鏈副繃，幫助他們快速成長(zhǎng)。這背后是海囤全球能夠提供的是包括用戶研究、預(yù)測(cè)計(jì)劃、商品管理、銷售運(yùn)營(yíng)和庫存管理在內(nèi)的整套解決方案。

相比其他對(duì)手，京東對(duì)供應(yīng)鏈和物流這兩個(gè)家底的管控更嚴(yán)格。毋庸贅述，京東的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)和海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)構(gòu)成了海囤全球的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

海囤全球的跨境商品通過自營(yíng)或者POP店鋪的方式備貨到國(guó)內(nèi)保稅倉或者是海外倉，能夠?qū)崿F(xiàn)在用戶下單后更安全、快速地送達(dá)。

另外，除了注意打磨商品端的業(yè)務(wù)確保購買品質(zhì)。服務(wù)端也建立了專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

值得一提的是，此前根據(jù)數(shù)字100市場(chǎng)研究公司今年發(fā)布的《跨境電商消費(fèi)者調(diào)研及趨勢(shì)解讀》，京東全球購在配送速度、商品包裝體驗(yàn)、售后服務(wù)、正品行貨信任度及產(chǎn)品保真信任度等多個(gè)方面的消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)均位列行業(yè)第一。

在楊葉的專訪中，她表示，“對(duì)于消費(fèi)者，海囤全球的愿景是成為中國(guó)消費(fèi)者海外直購首選平臺(tái)。對(duì)商家而言，海囤全球的愿景是成為國(guó)際品牌入華的第一站。”

一切都只是剛剛開始

2015年，京東全球購首次上線了“海囤日”，推出5折專享價(jià)及多種滿減優(yōu)惠，后來的每個(gè)星期五都定義為了“海囤日”。

2017年8月，京東全球購發(fā)起了全品類跨境商品大促即第一次“海囤運(yùn)動(dòng)”，旨在為中國(guó)消費(fèi)者提供精挑細(xì)選的多品類商品，讓消費(fèi)者能夠買的放心，用的安心，不用出境，不用代購，放心海囤。

2018年8月，第二屆的“海囤運(yùn)動(dòng)”除大促外，推出了3部“海豚精神三部曲”系列微電影，詮釋溫暖與愛，串聯(lián)起京東全球購、品牌商和消費(fèi)者的情感鏈接。

2018年11月19日，京東全球購全面升級(jí)為“海囤全球”，專注跨境直購領(lǐng)域……

通過對(duì)用戶海囤行為的洞察，從最初的一個(gè)試驗(yàn)，到一個(gè)促銷運(yùn)動(dòng)，再到一個(gè)獨(dú)立子品牌，就像是名片，人們記住并認(rèn)得它，接下來是與它長(zhǎng)久的溝通，消費(fèi)者得以有整體的品牌感受，這些對(duì)未來的海囤全球有深遠(yuǎn)的影響。

伴隨進(jìn)出口政策的進(jìn)一步利好，跨境電商已經(jīng)逐漸走向成熟，邁向高速發(fā)展期。

用楊葉的說法，她對(duì)跨境電商的未來有著很大的期許，“我覺得（未來）空間巨大。我們還只是去了幾大國(guó)家，然后就能夠看到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的琳瑯滿目以及包括中國(guó)人在內(nèi)的消費(fèi)者購買的熱情，我們特別希望能夠把全球所有好的產(chǎn)品都能夠帶回來。”

我們有理由相信，“海囤全球”能做到的或許比我們能想象的更多。

舉目未來，跨境電商這場(chǎng)江湖爭(zhēng)霸勢(shì)必是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，且看誰會(huì)跑得更遠(yuǎn)。

文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

如需了解更多微商城資訊 可報(bào)名申請(qǐng)或撥打全國(guó)免費(fèi)電話400-830-8248

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表微網(wǎng)立場(chǎng)，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！