新零售時代，各大品牌紛紛將注意力從線上轉(zhuǎn)移至線下，而線下的實(shí)體零售店也開始尋求數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，以求擁抱新零售的更多紅利。

對于快消零售品牌來說，及時了解市場變化、準(zhǔn)確做出反應(yīng)，是把握新零售機(jī)遇的重要能力，這就意味著線下渠道數(shù)據(jù)的收集與分析十分關(guān)鍵。品牌商會針對不同產(chǎn)品制定獨(dú)特的銷售策略，一旦進(jìn)入渠道售賣，就需要對產(chǎn)品具體的售賣價格數(shù)量、貨架擺放位置、缺貨補(bǔ)貨情況等等進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果調(diào)整商業(yè)決策。

品牌商有傳統(tǒng)的解決方案：依靠人力，到各個銷售渠道去，調(diào)查情況、記錄數(shù)據(jù)甚至進(jìn)行計算。為了獲取數(shù)據(jù)，品牌商不得不使用這種效率低、準(zhǔn)確性差、涉及面窄的方式，這也成了行業(yè)內(nèi)的一大痛點(diǎn)。一些創(chuàng)業(yè)公司敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個問題，提出了各自的解決方案。

Kr8選取了幾種解決方案，與大家分享。Enjoy~

圖像識別：貨架信息不再是難題

一個簡單的思路是，依靠技術(shù)來提升人工的效率，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就優(yōu)先為哪個環(huán)節(jié)賦能。

在實(shí)際的訪店過程中，最主要的問題是，工作人員需要一個個清點(diǎn)商品數(shù)目，將各類數(shù)據(jù)計算出來，再填入調(diào)查表格中。在這種復(fù)雜的操作過程下，訪店人員一天能走訪的門店數(shù)量較少，對市場的反饋速度較慢。此外，品牌商往往無法對訪店人員絕對信任，并因此聘請第三方的核查公司對訪店情況再進(jìn)行監(jiān)督，由此進(jìn)一步提高了成本。

人工智能中的圖像識別技術(shù)可以解決這類問題。只需要一臺智能手機(jī)，訪店人員便可以通過app拍照來獲取所需的貨架信息，包括貨架缺貨率、產(chǎn)品分銷率、陳列可見度等，并迅速轉(zhuǎn)化成報告。通過這種方式，效率和準(zhǔn)確率都得到了提升，人工成本大大減少，同時品牌可以有更多時間和精力對競品的貨架信息進(jìn)行調(diào)研，從而更全面地應(yīng)對市場中的復(fù)雜變化。

母嬰品牌美贊臣是圖像識別技術(shù)的受益者之一。盡管在渠道和市場調(diào)研上投入了大量資金，美贊臣仍然不敵競爭對手，在2018年之前的三年里銷量持續(xù)下滑。為了挽回局面，美贊臣開始尋求新技術(shù)來解決訪店業(yè)務(wù)效率低下的問題，最終選擇給所有負(fù)責(zé)訪店的工作人員配備圖像識別技術(shù)。在2018年上半年，美贊臣的收益增長達(dá)到20%。

應(yīng)用圖像識別技術(shù)的初創(chuàng)公司有很多，包括ImageDT（圖匠數(shù)據(jù)）、零眸智能、Trax等。ImageDT的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO王芹告訴我們，他們的技術(shù)在絕大部分場景下都可以做到拍照后秒出報告；而零眸智能在大部分場景下也只需要10秒左右便可以得到報告。

固定攝像頭：零售商的合作是關(guān)鍵

手機(jī)app提升了訪店監(jiān)督業(yè)務(wù)的效率，但仍然存在較高的人力成本。如果能夠在店面內(nèi)安裝固定攝像頭，一直對準(zhǔn)品牌貨架或冰柜，那么問題將進(jìn)一步得到解決。

對品牌商來說，一個固定攝像頭只需要幾十到幾百元人民幣，而且屬于一次性投入，和需要長期支出的人工經(jīng)費(fèi)相比可以說是微不足道的，因此這種方式也往往更加受到品牌商的青睞。

盡管如此，但市場上能夠使用固定攝像頭的仍然是少數(shù)，其中的一個重要問題就是零售商。零售商的立場和品牌商并不完全相同，零售商希望得到品牌的資金和資源，而品牌商更需要零售渠道的高執(zhí)行度和高銷量；大部分零售商仍然不夠開放，不愿意將銷售情況完全公開出來。

不過，在當(dāng)前的市場形勢下，傳統(tǒng)的線下生意不好做，零售商們也在做出改變。新零售的大潮來到，零售商沒有理由不將自己的數(shù)據(jù)物盡其用。雖然立場不同，但可溝通余地很大，以新技術(shù)的引入為橋梁，加強(qiáng)品牌商與零售商的關(guān)系，是面向未來的機(jī)遇。

大部分能夠提供手機(jī)app的圖像識別公司都能夠提供固定攝像頭的方案，除了ImageDT和零眸智能外，新加坡初創(chuàng)公司Trax也是該賽道的頭部玩家之一。值得一提的是，Trax目前瞄準(zhǔn)了廣大零售商，也正是因?yàn)榱闶凵痰臄?shù)字化轉(zhuǎn)型空間巨大，同時這種轉(zhuǎn)型能夠?yàn)槠放粕處�去更多好處�?/p>

RFID技術(shù)：無限潛能仍待發(fā)掘

除了對貨架信息的監(jiān)控，RFID技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用能夠從略有不同的角度來滿足品牌商的需求。

RFID通過無線通信技術(shù)，將數(shù)據(jù)從商品標(biāo)簽上傳送出去，從而實(shí)現(xiàn)對商品的自動識別和追蹤。有了RFID，商品的位置可以更便利、更準(zhǔn)確地確定下來，品牌商不僅能知道商品擺放在何處、被拿走多少，甚至當(dāng)顧客將商品隨手放到其他貨架上時，品牌商也可以馬上發(fā)現(xiàn)。

RFID的應(yīng)用遠(yuǎn)不止于此。如果在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中就把RFID植入商品，那么品牌商在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都可以獲取更多信息，從而保證自己的商業(yè)決策得到了更好的執(zhí)行。

這一技術(shù)大量應(yīng)用在服裝品牌中，一方面是因?yàn)樵谏�產(chǎn)環(huán)節(jié)植入RFID更容易，另一方面，服裝類對于供應(yīng)鏈監(jiān)控的要求和依賴性也更大。對于快時尚來說，季節(jié)、氣候、流行趨勢、產(chǎn)品價格等等因素都會影響銷量，而柜臺間的調(diào)配、隨時配貨補(bǔ)貨、預(yù)測消費(fèi)者偏好等等都是常規(guī)操作，以RFID的成本換取在這些方面更好的效益，是一筆劃算的買賣。

和服裝類商品相比，其他品類的品牌在RFID的使用上會遇到難題。其一是成本。雖然目前一枚RFID標(biāo)簽的成本已降低至10-20美分，但伴隨的人工粘貼標(biāo)簽成本、標(biāo)簽損毀遺失成本是難以避免的負(fù)擔(dān)。其二是技術(shù)。RFID的信息傳遞會受到金屬和液體的干擾，這一局限性目前無法解決。

與圖像識別技術(shù)的應(yīng)用類似，如果能夠?qū)⑵放粕毯土闶凵搪?lián)合在一起，RFID也可以發(fā)揮更多作用。如果把RFID植入購物車中，那么消費(fèi)者在門店內(nèi)的購物行為軌跡便可以轉(zhuǎn)化為有價值的數(shù)據(jù)，為品牌商和零售商的決策提供更有效的參考。

未來暢想：更聯(lián)合、更無人的線下零售

品牌商在線下渠道的精細(xì)化運(yùn)作是一個復(fù)雜的過程，在未來必將有更進(jìn)一步的打法。除了品牌商與零售商的深入合作，我們可以期待更多技術(shù)上的進(jìn)步和發(fā)展。

圖像識別技術(shù)可以變得更智能、更準(zhǔn)確，同時覆蓋更多領(lǐng)域，從不同層面為品牌商提供數(shù)據(jù)信息。王芹認(rèn)為，除了對商品的識別，對“人”的識別也是圖像識別技術(shù)可以有所應(yīng)用的領(lǐng)域，既包括對促銷員行為的監(jiān)督，更主要的是可以對消費(fèi)者的停留時間、聚集行為等等進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化得到用戶畫像。這些在硬件上依托于攝像頭的技術(shù)能夠使品牌的線下渠道監(jiān)控向無人化發(fā)展，事實(shí)上，Amazon Go就是這一領(lǐng)域的佼佼者。

更多新技術(shù)的發(fā)展也可以得到應(yīng)用，比如已經(jīng)廣泛應(yīng)用在移動設(shè)備上的人眼追蹤技術(shù)能夠讓我們知道消費(fèi)者是怎么“看”商品的，從而影響銷量和商業(yè)決策。技術(shù)從不同維度出發(fā)剖析我們的行為，所謂的“消費(fèi)心理”可能越來越談不上是一個秘密了。

無論這種技術(shù)主導(dǎo)的未來還有多遠(yuǎn)，對品牌商而言，現(xiàn)在也已經(jīng)到了不得不做出決定的時候：擁抱技術(shù)，才能跟得上新零售的潮流。

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