近年電商的咆哮發(fā)展逐漸讓人們忽視線(xiàn)下，行至2016，馬爸爸登高一呼，“新零售O2O模式”誕生了。市場(chǎng)開(kāi)始重新審視線(xiàn)下渠道的溫度對(duì)消費(fèi)者的重要性。在“新零售O2O模式”概念已深入人心的2017年，各類(lèi)商家們都在“馬云主義”的光輝思想的指導(dǎo)下， 憑借各自的理解踐行著新零售O2O模式革命。

革命至今看來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化將是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的終極狀態(tài)，是新零售O2O模式實(shí)現(xiàn)的最終模式。終有一天，消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有對(duì)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)還是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的概念，也沒(méi)有新零售O2O模式的概念，而是回歸本源，實(shí)現(xiàn)全渠道無(wú)縫購(gòu)買(mǎi)。

本文僅從物流角度切入新零售O2O模式，嘗試解析阿里、京東等電商巨頭物流配送能力升級(jí)，解析如何做。新零售O2O模式時(shí)代物流呈現(xiàn)O2O模式貼心準(zhǔn)時(shí)、O2O模式線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)趨同四大特點(diǎn)。

成為消費(fèi)者對(duì)物流配送的剛性要求。在新零售O2O模式背景下線(xiàn)上線(xiàn)下融合持續(xù)加速，消費(fèi)者對(duì)于商品的送達(dá)時(shí)O2O模式越來(lái)越低。以生鮮類(lèi)商品為例，由于消費(fèi)目的與商品本身特性的不同 ，對(duì)于生鮮這類(lèi)需保證新鮮度的商品，消費(fèi)者忍耐度最低，其期待的理想狀態(tài)是“剛摘下來(lái)就送到你餐桌”。因此，阿里旗下的盒馬鮮生、閃店都提出了30分鐘或1小時(shí)內(nèi)送達(dá)的口號(hào)。

貼心準(zhǔn)時(shí)是商家在物流環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)。消費(fèi)者工作、生活場(chǎng)景日益碎片化，如何更加貼心、準(zhǔn)時(shí)地將商品送至消費(fèi)者手中是商家們正在努力考慮的問(wèn)題。不論是天貓還是京東都推出了選擇以小時(shí)為區(qū)間的配送服務(wù)。消費(fèi)者可以靈活地選擇是在白天收貨還是在晚上收貨，是在工作日收貨還是在周末收貨，并將收貨時(shí)間精確至小時(shí)為單位。同時(shí)，像京東一類(lèi)商家的配送員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)某一區(qū)域，配送員與消費(fèi)者間逐漸培養(yǎng)起的信任感使得京東物流的品牌感知非常好。

新零售O2O模式時(shí)代物流發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者越來(lái)越重視生活品質(zhì)，希望吃到最新鮮的果蔬生鮮，使用最舒適的生活用品。物流配送的商品種類(lèi)也實(shí)現(xiàn)了最大限度的邊界拓展，從生鮮到日用品都能快速送達(dá)消費(fèi)者。

線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)趨同是新零售O2O模式時(shí)代物流發(fā)展的終極方向。隨著線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化加速，物流實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)打通，服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量趨同。目前部分商家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上下單，線(xiàn)下取貨、線(xiàn)下下單，線(xiàn)上物流配送。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者將逐漸對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下感知模糊，真正實(shí)現(xiàn)一體化。

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