一、做好微商城溝通前的工作準(zhǔn)備。

二、學(xué)會(huì)微商城換位思考問(wèn)題。筆者認(rèn)為，與微商城客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從微商城客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是微商城客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受在微商城線客服這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多微商城客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在微商城工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)。

三、學(xué)會(huì)和不同類型的微商城客戶溝通。與不同類型的微商城在客戶進(jìn)行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)微商城客戶與在線客服注意力的集中與分散，可以把微商城客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型�？傊�，與微商城客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)微商城客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待。

四、其它必須注意的微商城細(xì)節(jié)問(wèn)題。只有以誠(chéng)相待、以禮相待，才能和微商城客戶打成一片。拜訪微商城客戶過(guò)程中，請(qǐng)保持適度的禮節(jié)和盡量使用規(guī)范性語(yǔ)言，不能因?yàn)楹?a href="http://m.newsoftwaresite.com/weixin-Shopbest.html" target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">微商城客戶熟就不注意禮節(jié)或隨便和客戶亂瞎掰，免得引起個(gè)別微信商城客戶的誤會(huì)，產(chǎn)生不必要的麻煩。有諾必行，答應(yīng)微商城客戶的事，說(shuō)到一定要做到，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)，否則會(huì)讓微信商城客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

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