新零售其實(shí)是馬云2016年的說(shuō)法，有忽悠實(shí)體零售商的嫌疑。其實(shí)正確的說(shuō)法是全渠道營(yíng)銷。是智能手機(jī)時(shí)代到來(lái)后，實(shí)體零售商融合線上渠道，打造全領(lǐng)域全渠道商業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)舉，其實(shí)已經(jīng)是有成熟套路的。而中國(guó)的電商巨頭用新零售來(lái)命名這一轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是有意無(wú)意的模糊國(guó)際上已經(jīng)成熟的套路，從而保持電商的主導(dǎo)地位。

2011年，美國(guó)梅西百貨提出了全渠道商業(yè)模式，這一年應(yīng)該被稱為全渠道元年；2014年，師從梅西百貨的日本7-11打造了日本第一個(gè)全渠道模式，這一年是日本的全渠道元年；2017年，馬云宣布中國(guó)新零售元年到來(lái)。

中國(guó)的電商巨頭們，為什么把非常清晰的全渠道模式，含糊的叫“新零售”呢？答案很簡(jiǎn)單：忽悠實(shí)體店，掌握變革主動(dòng)權(quán)。

一定意義上來(lái)說(shuō)，全渠道是實(shí)體店利用智能手機(jī)時(shí)代對(duì)電商的反擊，并且是有效的反擊。在歐美日，這種反擊使得實(shí)體零售商牢牢占據(jù)零售業(yè)的統(tǒng)治地位。而在中國(guó)，實(shí)體店遲鈍的反應(yīng)、歷史的包袱使得在這場(chǎng)競(jìng)賽中基本居于被支配的地位。

所以，不要迷信電商的新零售創(chuàng)新，我們可以學(xué)習(xí)，可以思考，但一定要明白，全渠道才是實(shí)體店抗衡電商的原創(chuàng)。

什么是全渠道？簡(jiǎn)單的說(shuō)，全渠道就是“為顧客提供多種購(gòu)物入口（購(gòu)買方法）、收貨方法、支付方法、分揀方法以及遞交方法，并根據(jù)顧客的需求有效的配送商品的商業(yè)模式”。是不是說(shuō)的很清楚？再看看新零售的定義（“比現(xiàn)行的商業(yè)模式效能高的就是新零售”），基本都是含糊不明、說(shuō)了和沒(méi)說(shuō)一樣暈的忽悠。

全渠道和多渠道是不一樣的，這一點(diǎn)很多國(guó)內(nèi)的實(shí)體店都搞混了。

多渠道在渠道與終端之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息收集和購(gòu)物的無(wú)縫化，所以是存在問(wèn)題的。全渠道不但為顧客提供多種購(gòu)物渠道，還是顧客在任意渠道都能自由無(wú)縫的獲得各類信息，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域購(gòu)物。此外，在取貨和支付方式上也有這種全域和局部的區(qū)別。所以必須深入革新，才能實(shí)現(xiàn)的全渠道，不是簡(jiǎn)單的借鑒就能實(shí)現(xiàn)的。

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