基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的“黑科技“技術(shù)不僅可以滿足用戶在不同消費(fèi)場(chǎng)景的需求，也可以創(chuàng)造出新的零售業(yè)態(tài)。

蘇寧全國(guó)首家商用無人店“蘇寧體育Biu”已于8月28日開業(yè)，主營(yíng)體育周邊產(chǎn)品。蘇寧無人店采取“刷臉”進(jìn)門方式，首次進(jìn)店的用戶需先下載蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”操作。當(dāng)消費(fèi)者拿起一款商品時(shí)，貨架一側(cè)的大屏上會(huì)顯示該商品的諸多信息。選好商品后，購(gòu)物者可以正常步行速度通過付款通道實(shí)現(xiàn)付款。通過門店客流分析系統(tǒng)來建立人和門店的關(guān)系，無人店還能夠計(jì)算每天進(jìn)出門店的客流人數(shù)、最終產(chǎn)生的銷售額，快速計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)可精確到消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)軌跡，繪制出專柜/區(qū)域的熱力圖、用戶店內(nèi)活動(dòng)熱力圖，甚至是到店新老會(huì)員的占比都可以了如指掌。

蘇寧O2O新物種激活 雙線模式大賺流量

而旺寶作為蘇寧與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人(300024,股吧)，將于11月登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購(gòu)物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費(fèi)者見面。在這些線下零售場(chǎng)景中，機(jī)器人不僅能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠?yàn)轭櫩徒榻B專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、播放促銷廣告。基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，“旺寶”機(jī)器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營(yíng)銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購(gòu)物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

雙線模式大賺流量

如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也越來越意識(shí)到，線上電商與線下實(shí)體并非你死我活的關(guān)系，相依相融，共同發(fā)展才是取勝之道。線上線下相融合的O2O模式成為了全球商業(yè)模式變革的風(fēng)潮，無論是線上阿里巴巴還是沃爾瑪?shù)染�下巨擘，都在謀求著O2O的融合之路，而O2O模式的提出者蘇寧在先發(fā)優(yōu)勢(shì)下發(fā)展尤為亮眼。

據(jù)其2017年半年報(bào)顯示， 蘇寧云商(002024,股吧)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入837.46億元，同比增長(zhǎng)21.87%，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為2.91億元，同比增長(zhǎng)340.53%。

與此同時(shí)，在三季度期間的818期間，蘇寧云商實(shí)現(xiàn)線上銷售增長(zhǎng)263%，線下銷售增長(zhǎng)107%，六大產(chǎn)業(yè)6億會(huì)員首次實(shí)現(xiàn)全面打通。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾用“燃爆”來評(píng)價(jià)這份成績(jī)單，可以說，蘇寧云商轉(zhuǎn)型成功并在規(guī)�；�盈利之路上穩(wěn)步前行，是蘇寧智慧零售發(fā)展厚積薄發(fā)的產(chǎn)物。

縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革，蘇寧是在國(guó)內(nèi)最早引入O2O概念并成功實(shí)踐的。2012年3月，在純電商稱霸互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，蘇寧董事長(zhǎng)張近東就在兩會(huì)期間提出蘇寧的目標(biāo)是要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧的O2O模式就此開啟，同時(shí)這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國(guó)O2O也因此拉開了發(fā)展的序幕。

2017年，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深化，線下成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最后一塊金礦，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把目光聚焦到了線下，這意味著線上線下融合的O2O模式已經(jīng)成為零售業(yè)的共識(shí)。蘇寧認(rèn)為，未來的零售，必須與線上互聯(lián)網(wǎng)融合，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，連接線上線下，全渠道融合，才是整個(gè)零售市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)。蘇寧的實(shí)體零售是在不斷升級(jí)發(fā)展的，圍繞服務(wù)和體驗(yàn)，以用戶為中心，打造了成熟的線上線下O2O融合的智慧零售模式，這就是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年十一假期剛過，蘇寧啟動(dòng)了下一年的布局，宣布2018年再開5000家店，繼續(xù)強(qiáng)化線上線下融合的O2O優(yōu)勢(shì)；而在剛剛舉行的2017蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)上，蘇寧提出六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動(dòng)，打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購(gòu)物節(jié)，發(fā)揮其線上線下及產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

目前，蘇寧已經(jīng)成功打造了蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧小店、蘇寧汽車超市、蘇寧紅孩子、蘇寧無人店等多種業(yè)態(tài)，并且通過直營(yíng)店進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過小店進(jìn)入社區(qū)，通過母嬰店精準(zhǔn)面向女性人群，各種類型的實(shí)體店已經(jīng)成為蘇寧通過互聯(lián)網(wǎng)在線下發(fā)展會(huì)員、服務(wù)用戶的重要入口。

未來O2O模式的寡頭

阿里巴巴更側(cè)重商品信息聚合，做分發(fā)平臺(tái)；蘇寧一直強(qiáng)化線下線上融合，著力打造云商、金融、體育、文創(chuàng)、置業(yè)、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展；京東更注重做零售行業(yè)價(jià)值鏈整合。

今天，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)增速放緩、線下實(shí)體企穩(wěn)回暖的時(shí)候，再來審視這三家公司，不難發(fā)現(xiàn)，三家“分歧”的根源，其實(shí)還是源自領(lǐng)導(dǎo)者的差異。比如，阿里會(huì)講故事，蘇寧穩(wěn)扎穩(wěn)打，京東善搶眼球。這背后，大抵離不開劉強(qiáng)東的網(wǎng)紅體質(zhì)、張近東的實(shí)操派作風(fēng)以及馬云的布道者風(fēng)范。

猶記得張近東發(fā)出過“所有人都是天天虛擬的，糧食誰種啊”這樣的靈魂拷問，說出過“我們既要仰望天空，但是也要腳踏實(shí)地”這樣的論調(diào)，又在多個(gè)場(chǎng)合提到“企業(yè)高度”這樣的字眼……不難發(fā)現(xiàn)，張近東心中多少藏著一份實(shí)體經(jīng)濟(jì)的情懷。

但他不是死抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)大腿、不懂順應(yīng)時(shí)代之人。“當(dāng)然，我們作為實(shí)體，我們不能傳統(tǒng)，實(shí)體不是傳統(tǒng)，不是保守。”

“互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)標(biāo)配的工具，改變不了經(jīng)營(yíng)本身。”事實(shí)上，張近東的前瞻性、創(chuàng)新性、敏感度等等，完全不輸他的那些后輩，他正在搭建起從云商、金融、體育、文創(chuàng)到置業(yè)、投資等六大產(chǎn)業(yè)打通發(fā)展的生態(tài)大網(wǎng)。

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