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微商城日常如何維護(hù)老顧客
文章出處:微網(wǎng)  更新時(shí)間:2017-11-09  點(diǎn)擊率:
微商城日常如何維護(hù)老顧客

 

顧客在消費(fèi)的過程中,我們?nèi)绾巫觯拍茏岊櫩妥兂衫项櫩,甚至是我們的忠?shí)VIP?高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。想讓顧客復(fù)購(gòu),首先要研究有哪些原因?qū)е挛覀兊念櫩蜁?huì)流失會(huì)去買別家微商城的產(chǎn)品?大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去,根本不給你機(jī)會(huì)留住她們的忠誠(chéng)。因此,所有微商城顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投拆。電話、微信等均可成為顧客討論、投訴、交流的渠道,不要怕顧客說不好,因?yàn)橹灰麄冊(cè)敢庹f,就證明他們還不愿離開。

 

第一步:將微商城服務(wù)的理念真正的深植心中

 

建立“顧客至上”的會(huì)員制服務(wù)意識(shí),在自已微商團(tuán)隊(duì)的交流中對(duì)顧客滿意度加以討論,給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見,并將顧客滿意度作為大家業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并具體到位。將服務(wù)的理念真這正的深植每個(gè)人的心中:服務(wù)是一種營(yíng)銷,是一種境界更高的微商城營(yíng)銷。

 

第二步:站在顧客的角度來看你的微商城產(chǎn)品和營(yíng)銷

 

當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候,首先自已團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題,是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題,是否能達(dá)到你調(diào)查的目的

 

另一個(gè)建議是邀請(qǐng)顧客在你們的微信群里討論,聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

 

要想建造顧客忠誠(chéng)度,還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即:不要僅僅滿足期望值,更要超越期望值;要提供一個(gè)獨(dú)特的,能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能,就個(gè)別化,甚至定制服務(wù),這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

 

第三步:感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的微商城商品和服務(wù)

 

隨時(shí)做出響應(yīng):在顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨,拍下快遞單發(fā)給顧客。再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法,要向其保證我們對(duì)她們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如,發(fā)放帶有微信聯(lián)系方式的卡片、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼,以便在出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以和你直接聯(lián)絡(luò),不要讓顧客有后顧之憂。

 

消費(fèi)回訪:在微商城顧客購(gòu)買后,我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問顧客,對(duì)此商品是否喜歡、使用是否有什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式,又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自已的商品那樣關(guān)心顧客的使用感受,她們就會(huì)更加信任你,會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。

 

第四步:積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

 

感情投資:建立“自已人效應(yīng)”,通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、贈(zèng)送紀(jì)念品來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的“紐帶”,良好的人際關(guān)系,會(huì)使許多顧客樂意和我們長(zhǎng)期打交道 。

 

在乎微商城顧客的心理感受:用感性的行動(dòng)和語言感動(dòng)顧客。沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心,沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如果我們記住了微商城顧客,顧客也會(huì)牢記我們。

 

文章編輯:Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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