距離雙11年終大促還有十幾天時間，2017天貓雙11發(fā)貨規(guī)則近日出爐。

雙十一

以下為發(fā)貨規(guī)則詳情：

1、店鋪里的預售商品，我在商品詳情頁面上明確注明11月30日發(fā)貨，為什么還會被判延遲發(fā)貨成立？

答：只有通過預售工具發(fā)布的商品，才是天貓認可的預售商品，其他您自行說明的預售情況，天貓將按照現(xiàn)貨商品的發(fā)貨時間來判定。

2、買家申請未按約定時間發(fā)貨的退貨退款，我沒有延遲發(fā)貨，該怎么處理比較好？

答：目前未按約定時間發(fā)貨的賠付與貨款處理已經(jīng)剝離，建議您直接同意買家退貨申請即可。未按約定時間發(fā)貨的賠付，可在投訴維權(quán)中進行操作。同時買家在雙11訂單官方規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，是無法申請缺貨或者未按約定時間發(fā)貨的維權(quán)的。

3、雙11當天，買家能否申請退款？

答：除分銷平臺等外，雙11當天，您未點擊發(fā)貨的情況下，買家無法申請退款，但您已點擊發(fā)貨的訂單，買家仍能申請退款。

4、買家什么時候能選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因的？

答：2017年11月21日00:00:00后可以選擇，預售商品則是在預售期到達后才可以選擇。

5、雙11期間換貨訂單的發(fā)貨時間是否有規(guī)定？

答：11月1~30日，換貨入口關閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或者是線下登記換貨。

6、雙11期間人力不足，能否多給我們處理退款的時間？

答：買家發(fā)起或者修改退款申請后，您有5天的時間可以處理。買家申請?zhí)熵埥槿霑r，若維權(quán)需要經(jīng)過舉證流程，您舉證的，有5天的時間處理，若無需您舉證，買家舉證完成后，您可以在2日內(nèi)處理，所以還請在舉證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)系買家協(xié)商，避免天貓介入后，您無法再自主完結(jié)退款。

7、雙11預售的訂單，買家付款的時間是什么時候？

答：定金支付時間是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00，尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。預售商品拍下后30分鐘內(nèi)未付定金，訂單會自動關閉;沒有付尾款的情況下，買家可聯(lián)系您協(xié)商退定金，若雙方協(xié)商一致，由您發(fā)起定金退回流程。

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