移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的LBS服務推動團購向線上線下融合的O2O商業(yè)模式發(fā)展。從狹義上來說，O2O就是指線上交易、線下體驗消費的商業(yè)模式，主要包括線上到線下以及線下到線上的兩種場景。線上到線下是用戶在線上購買或預訂服務，再到線下商戶實地享受服務，是當前常見的類型。線下到線上是指用戶在線下實體店體驗并選好商品再通過線上下單來購買商品。從消費者角度來看，線上的價值就是帶來隨時隨地選擇的便利，不受時間、空間的限制，線下的價值在于商品看得見摸得著，且即時可得。從商家角度來看，線上的價值在于增加宣傳渠道和科學統(tǒng)計宣傳效果，并可以收集數(shù)據(jù)，對消費者數(shù)量、習慣、地區(qū)等進行監(jiān)測分析，找到增加宣傳渠道和科學統(tǒng)計宣傳效果，并可以收集數(shù)據(jù)，對消費者數(shù)量、習慣、地區(qū)等進行監(jiān)測分析，找到增加客源和穩(wěn)定回頭客的方法，同時也減小了商家選址成本和選址難度。

O2O本質：形成閉環(huán)

如今O2O概念相當?shù)募t火，所以企業(yè)都要貼上O2O的標簽，但是很多O2O都是不完整的，或者是偽造的“O2O”

O2O的核心把以前的服務范圍之外的任何角落，所有的需求，交互都可以線上完成，而線下就是享受服務。

真正的O2O必須是所有的業(yè)務都要閉環(huán)才行，體驗才會流暢，O2O的三步法：

第一步：吸引客戶，完成引流的工作，微信本身是一個社交的工具，也熟引流最佳的工具

第二步：識別客戶，通過抓取客戶的數(shù)據(jù)，來了解客戶。從各個角度進行全面的分析

第三步：提升客戶的體驗，利用之前的數(shù)據(jù)和分析的結果。為客戶提升更好的服務，服務更便捷。甚至挖掘客戶自己不知道的潛在需求，給客戶一個驚喜。就是這么一個完整理的閉環(huán)，把客戶體驗提升之后，自然的會更好的吸引客戶，顧客應該死更關注商戶，又回到了引流環(huán)節(jié)，周而復始。

讓O2O接上地氣

在形成閉環(huán)之后，如何挖掘更大的價值，讓這個閉環(huán)“轉”起來。

系統(tǒng)連接所有的設備，而不是一個個完全獨立的應用。連接一切，數(shù)據(jù)共享，形成閉環(huán)，才是O2O的第一步。

有了一套完整的系統(tǒng)，就可以形成一個“挖掘”客戶更多的信息，比如，通過后臺的數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)某一個會員身體不適，服務提供一些格外的細心照顧，把關環(huán)體現(xiàn)在服務的細微環(huán)節(jié)中。

這樣的O2O閉環(huán)就不是單循環(huán)，而是一圈一圈的“轉”起來，那才是真正的O2O的理想狀態(tài)。

未來的O2O需要打通的東西更多，挖掘的東西更多，這些只是皮毛的開始。

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