第一、要有一個(gè)完整的體驗(yàn)，隨著用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點(diǎn)從線下實(shí)體店服務(wù)延伸到通過各種終端設(shè)備的虛擬接觸點(diǎn)上之后，商家的服務(wù)界面就無限的擴(kuò)展了，這時(shí)候商家應(yīng)該從整體上去考慮給用戶的體驗(yàn)和品牌影響力，而不僅僅是從物理上考慮。其實(shí)這也是電商和O2O商城的一個(gè)重要區(qū)別，電商主要依靠物流快遞把消費(fèi)體驗(yàn)送到消費(fèi)者手中，但O2O商城是必須依靠線下的服務(wù)過程才能構(gòu)成消費(fèi)者的一個(gè)完整體驗(yàn)，也就是說線下服務(wù)體驗(yàn)是整個(gè)環(huán)節(jié)中必不可少也是最核心的一部分。如果說價(jià)格是電商的關(guān)鍵詞，那體驗(yàn)就是O2O模式的關(guān)鍵詞。

第二、隨時(shí)隨地的和用戶溝通，受益于移動(dòng)設(shè)備的越來越普及，用戶隨時(shí)在線，無論用戶的使用感受還是對(duì)一些問題的反饋，都可以和商家進(jìn)行互動(dòng)溝通。

第三、以用戶為中心，真正按照以用戶為中心來打造自己的服務(wù)體系，而不是產(chǎn)品為中心，在為商家拉新的同時(shí)，還能通過一些工具和手段為其留住老客戶，因?yàn)樯碳业慕^大多數(shù)利潤(rùn)來自于那些真正的老客戶。

第四、也可以說是O2O模式的精髓，即用戶消費(fèi)行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測(cè)，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘與分析來預(yù)測(cè)相應(yīng)營(yíng)銷行為對(duì)用戶的影響。

以上要素為O2O模式的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，既可以互相關(guān)聯(lián)，也可以拆成多個(gè)小點(diǎn)。另外，這些理念對(duì)于整個(gè)商業(yè)生態(tài)的影響也將是長(zhǎng)期和漸進(jìn)的，而整個(gè)IT科技的進(jìn)步包括智能手機(jī)、支付、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)都是這些理念實(shí)踐的重要基礎(chǔ)。

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