在過去這五六年時(shí)間里，傳統(tǒng)行業(yè)遭受了前所未有的打擊，他們從未想到延續(xù)了幾千年的零售模式會(huì)在新技術(shù)的面前轟然倒塌，而他們成為了一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒有的承受者。當(dāng)然，受到波及的不單只是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，國(guó)外的零售環(huán)境也一樣不容樂觀。

梅西百貨就是一個(gè)很好的例子。梅西百貨創(chuàng)立至今已有近160年的歷史，是美國(guó)最著名的連鎖百貨公司，在全球共有800多家門店。但最近幾年來，梅西百貨的日子并不好過，網(wǎng)絡(luò)搜索“梅西百貨”，跳出來最多的就是關(guān)店、裁員、股價(jià)下跌等關(guān)鍵詞，在今年梅西百貨也宣布將繼續(xù)關(guān)閉68家門店，裁員10000人，這樣的結(jié)果也許并沒有讓我們感到意外，因?yàn)閲?guó)內(nèi)許多企業(yè)也面臨這相似的局面。不過相比低迷的環(huán)境，更重要的是企業(yè)要如何突破原有的經(jīng)營(yíng)思維，正視技術(shù)變革對(duì)零售的影響，并且化為企業(yè)發(fā)展的助力。

梅西百貨似乎已經(jīng)找到了合適的辦法，并開始產(chǎn)生效果。由于采用了全渠道的經(jīng)營(yíng)策略，梅西百貨在截止至7月29日的2017年第二季度財(cái)報(bào)中顯示，雖然二季度銷售業(yè)績(jī)依然縮水，但其表現(xiàn)已卻超過市場(chǎng)預(yù)期，并且其在線銷售額已連續(xù)32個(gè)季度實(shí)現(xiàn)同比兩位數(shù)的增長(zhǎng)。可見，其采取的一系列線上線下聯(lián)動(dòng)的全渠道策略發(fā)揮了正向作用。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全渠道的整體成交率要比單一渠道高出30%-50%，并且用戶的忠誠(chéng)度也更高。

事實(shí)上，零售發(fā)展到今天，沒有哪家巨頭還在采取單一的銷售渠道，因?yàn)楫?dāng)流量集中在線上時(shí)，商家就拼命地涌入線上，所以攤分下來線上的流量也并不樂觀，而線下卻是另一個(gè)極端，“商店里的店員比客人還多”這種現(xiàn)象恐怕不少商家都司空見慣了，關(guān)鍵是誰能打破壁壘，體現(xiàn)出每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值。而梅西百貨在全渠道的實(shí)現(xiàn)方式恰好與Micronet微網(wǎng)為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供的O2O解決方案如出一轍。在全渠道的營(yíng)銷布局中，梅西百貨通過打通線上線下，讓消費(fèi)者可以在商場(chǎng)體驗(yàn)后，選擇在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買或通過手機(jī)線上購(gòu)買，再由快遞配送到家。

利用眾多實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，梅西百貨在產(chǎn)品營(yíng)銷覆蓋消費(fèi)者主要的購(gòu)物渠道，在電商的基礎(chǔ)上拓展門店功能，把店鋪轉(zhuǎn)化為配送中心，將實(shí)體門店的存貨倉(cāng)庫附加了網(wǎng)上訂單配送中心功能，這樣做不僅更好地實(shí)現(xiàn)了庫存管理，也使得門店庫存信息共享，對(duì)于緊缺商品實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和配送。在營(yíng)銷策略方面，梅西百貨選擇了線上線下商品同價(jià)的模式，鼓勵(lì)消費(fèi)者“網(wǎng)上購(gòu)買，到店退貨”。通過引導(dǎo)線上流量走入線下，一來讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更好更流暢的個(gè)性化服務(wù)，二來也能讓增加消費(fèi)者二次購(gòu)買的幾率。

在零售中，無論是什么模式，不能優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的模式就不是好模式，不能讓企業(yè)獲利的模式也不是好模式，而微網(wǎng)所提倡的“O2O全渠道模式”剛好融合了這兩種各具優(yōu)勢(shì)的零售渠道，在未來持續(xù)的一段時(shí)間里也勢(shì)必會(huì)成為零售的主流模式。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的新零售時(shí)代，如果梅西百貨不能快速適應(yīng)這種模式，將很難從美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)所面臨的困境中脫穎而出，繼續(xù)衰落，將意味著已經(jīng)維持?jǐn)?shù)百年的傳統(tǒng)模式將迎來終結(jié)，但反之，或許還有一線生機(jī)。

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