我們常聽商家企業(yè)對于客戶的一種描述：顧客就是上帝。直接表達了企業(yè)對客戶的重視，一般表現(xiàn)在企業(yè)軟實力的改善：服務質量。傳統(tǒng)的面對面營銷，服務質量體現(xiàn)在服務人員面對客戶的態(tài)度、溝通表述、對客的行為舉止表現(xiàn)等。

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將服務形式與范圍大大延伸拓展，其中以微信營銷最為盛行。各行各業(yè)的對客服務已由線下轉為線上，大肆在微信營銷領域大展拳腳。那么，微信營銷中，服務質量該如何提升呢?

微商城中的評論與企業(yè)本身相關的不外乎兩方面：微信商城系統(tǒng)產(chǎn)品質量與客服服務質量。產(chǎn)品質量的改變具有易操控性，與商家主觀意識連接比較強，要想提高微商城產(chǎn)品質量，只需加大生產(chǎn)成本就能夠做到。但微信商城客服的服務質量并不完全受主觀意識影響，更大一部分是客服的“被動”造成的�？蛻糇稍冞^多，忙不過來無法周全應對、不能完全把握客戶的產(chǎn)品需求等問題大量存在，從而導致較差的客戶體驗，企業(yè)新媒體業(yè)績無法提升。

有能力的客服人員能夠將一個客戶全面把握，打造完美的客服體驗;但超出人類極限范圍，一個客服無法同時將幾十甚至上百個客戶服務周全。在時代要求下，運用人工智能部分替代人工，解決超出人類極限的那部分工作，幫助客服人員在人類能力范圍內(nèi)做到更好。

微信自動回復機器人，輕松應對客戶服務

微信機器人功能，能夠有效提高客服人員的響應及時率，客戶再多也不怕，忙碌中也能從容應對客戶。客服人員提前設置好回復話術，一鍵托管機器人，被托管賬號會根據(jù)關鍵詞，對聊天內(nèi)容使用制定的話術進行回復;找不到答案的對話會在全部聊天中的未處理中顯示，方便客服手動回復。應答的速度快速高效，從而提高服務質量。

工作人員只需要將客戶的姓名、聯(lián)系方式等基本信息，以及通過客戶消費行為了解到的客戶消費傾向、品牌認知、生活習慣等信息輸入客服人群畫像菜單下，系統(tǒng)能夠將這些信息變成可分析的數(shù)據(jù)，自主進行客戶分析。比如某時尚潮牌的微信店鋪，根據(jù)客戶的反復購買及交流溝通，能夠了解客戶對價格的敏感程度、對顏色的偏好、購買頻度是否密集等，通過這些信息的填寫，可以對客戶的信息進行有效收集。

不僅如此，微網(wǎng)陌客在線客服系統(tǒng)能夠對客服進行管理，有利于客戶的統(tǒng)一管理。

微信營銷時代下，無論是服務渠道、服務形式還是用戶體驗，對企業(yè)的服務質量有新的時代要求。企業(yè)也應該打破傳統(tǒng)的營銷模式的束縛，將智能微信管理系統(tǒng)與企業(yè)的營銷策略有機結合，是新媒體業(yè)績有效提升。

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