為了更好地為長(zhǎng)三角三省一市的旅客提供服務(wù)，上海鐵路局近日上線“上海鐵路12306”微信公眾號(hào)，旅客了解鐵路資訊又新增了一個(gè)便捷渠道。

上鐵“12306”微信公眾號(hào)上線后，旅客只要通過(guò)關(guān)注該公眾號(hào)，即可在手機(jī)上獲得自己所需的鐵路信息。該公眾號(hào)分為“查詢”、“客運(yùn)”和“更多”三個(gè)模塊，進(jìn)入“查詢”模塊可在“列車查詢”單元查找列車開行信息和運(yùn)行情況，在“候乘信息”單元可查找自己所要乘坐列車的候車室和檢票口，在“起售時(shí)間”單元能查詢到車票的起售時(shí)間。旅客還能在“常見(jiàn)問(wèn)題”里輸入想要咨詢的鐵路乘車問(wèn)題，公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)給出解答。

在“客運(yùn)”模塊里，旅客通過(guò)“重點(diǎn)旅客”單元可在線預(yù)約服務(wù)，如果物品不慎在車站或列車上遺失，可在“遺失物品”單元登記求助。此外，旅客還可通過(guò)“意見(jiàn)建議”單元對(duì)鐵路部門提出意見(jiàn)和建議。

在“更多”模塊里，公眾號(hào)可提供“人工在線”服務(wù)。據(jù)了解，“上海鐵路12306”后期還將推出“智能語(yǔ)音”服務(wù)。

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