春節(jié)作為中國傳統(tǒng)節(jié)日，也意味著一年的結束，新一年的開始，置辦年貨，既是迎接春節(jié)的風俗，也是對一年來努力的犒勞，電商在置辦年貨方面應該有更大的作為。且年貨節(jié)與其它購物節(jié)不同，它是為自己的爸媽、親人買東西的節(jié)日。

因此從意義上來講，年貨節(jié)比什么光棍節(jié)更為重要，不論從市場容量還是影響力上看，如今網(wǎng)購成了人們購物的新風尚，年關將至，電商平臺們又該如何才能打響“年貨保衛(wèi)戰(zhàn)”那？

要實惠更要品質：買、買、買的背后應該是播、播、播

買、買、買成了節(jié)日期間，人們見面聊天的招呼語，買、買、買也成了人們網(wǎng)購的代名詞，但是如今單純的知道買、買、買未免有點low啦，要想全方位保證品質，背后離不開播、播、播。

對用戶而言，視頻形式的直播有助于其更全面地了解產品或服務，而且確保未經“修圖”，信息真實可靠。同時，主播通過講解示范、回答問題等互動形式，幫助用戶形成消費決策，比如家電、美妝等產品，直播效果堪比商場導購。另外，實時互動也是直播一大優(yōu)勢，線下購物是一種社交方式，直播行為恰恰可以體現(xiàn)社交屬性，用戶彼此可以通過彈幕等方式交流。

今年的蘇寧年貨節(jié)上，網(wǎng)紅們將現(xiàn)場解密，揭開恩施土家族臘肉臘腸、呼倫貝爾羊肉、廣東江門咸海鴨蛋和遵義劍河小香雞等年貨制作、養(yǎng)殖情況的面紗，真正讓年貨實現(xiàn)“從田間到飯桌”的轉變。其中，值得一提的是遵義劍河小香雞，是蘇寧銷售的貴州雞農的扶貧雞，小香雞在貴州山區(qū)長大，肉質鮮美，實屬上乘的年貨。通過直播，產品品質不再是商家的“一家之言”，而是用戶也能看得見。

對商家而言，除了更快促成用戶有效決策，直播還有兩大優(yōu)勢：一、降低售前咨詢負擔，人力成本是中小商家的一項重要支出，直播的出現(xiàn)使過去一對一溝通方式進化成一對多，售前咨詢效率大大提升；二、營造熱鬧氛圍提升轉化率，“氛圍”是影響用戶決策的無形之手，直播可以幫助商家聚集人氣，營造出一種“不買就吃虧”的團購氛圍，有利于商品銷售。

對平臺而言，作為新生事物，直播模式帶來的話題性和關注度不容小覷，這些流量可以轉化為潛在用戶，成為拓展用戶來源的新渠道，這對流量成本居高不下的電商平臺無疑是一重大利好，保證了蘇寧“年貨節(jié)”不僅被用戶叫好，更是被用戶叫座。

發(fā)布會上，蘇寧云商COO侯恩龍表示，今年的超級年貨節(jié)，蘇寧易購決定，讓年貨發(fā)聲，實實在在地說出自己的好，讓用戶去選擇。

為展現(xiàn)年貨背后的故事，蘇寧易購表示，會推出系列“年貨物語”主題微型紀錄片，以及多場原產地網(wǎng)紅直播。貴州山區(qū)、內蒙大草原、湖北恩施、廣東江門等地都在計劃范圍內，人們將可以跟隨網(wǎng)紅的腳步，到各色年貨的出生地一探究竟。

除此之外，蘇寧易購還將在臘八節(jié)前后，組織一場別開生面的“年貨大集”。據(jù)悉，蘇寧易購將在全國各地的古街古巷、年貨市集組織開展年貨大街，將年貨背后的故事以展會的形式呈現(xiàn)給用戶，讓人們感受到年貨背后的濃濃情懷。

每個人心里都有對于過年的獨特記憶，年俗年貨是對新一年的美好祝愿。蘇寧一些列的精心準備，為用戶著想，蘇寧也將烙印在用戶的新年記憶中。

順應時代：迎接消費升級大趨勢

當物質基本需求得到滿足，經濟進入快速發(fā)展時期，城市人群的新一代人脫離了饑餓感，他們的消費行為與上一代消費者不一樣，他們尋求品質標準。都市生活形態(tài)之下，生活水準有了分層，這就是階層的分化。重視品質、重視用材、重視設計……這一整體上的“消費升級”。

“廉價”是物質匱乏時期標準，“品質”是物質基本得到滿足后開始的需求。商店好比劇場，而零售就是演出的戲劇。直到現(xiàn)在仍是這樣，零售業(yè)就是一種免費形式的娛樂，用戶在購買商品的時候兼具著個性、品味標簽。

能否抓住消費升級的機遇，結果判斷的標準是：能否產生出生活方式品牌。 早在2015年底，蘇寧便推出了“超級買手計劃”，即上至集團高管、各事業(yè)部、大區(qū)總經理，下至蘇寧易購直營店店長到全國各地為消費者采購特色年貨。

在今年的年貨節(jié)期間，按照規(guī)劃，蘇寧高管將在年貨節(jié)期間，親臨茅臺、五糧液、達利園、善存、湯臣倍健、歐萊雅、蒙牛、伊利、光明等大眾知名品牌產地，拉近品牌與消費者的距離，為消費者采購最好年貨。

蘇寧年貨節(jié)此次還計劃在三四級市場聯(lián)合當?shù)卦�有年貨市集，植入蘇寧元素，讓更多人體會年貨節(jié)的氣氛。而在發(fā)布會上，蘇寧易購還邀請了安溪鐵觀音、貴州茅臺、百草味等商戶入駐，現(xiàn)場開辟制茶白酒工坊、草原特色、美妝清潔等體驗展示區(qū)，品香嫩羊肉喝新鮮牛奶，讓小小的現(xiàn)場都有了地道的年貨集市之感。

眾所周知，商品質量和服務品質是零售的生命，沒有線上線下之分，消費者網(wǎng)購時看不見摸不著，加上假貨、投訴無門等現(xiàn)象時有發(fā)生，公眾習慣性認為電商商品質量和服務品質不如線下。為改變這一錯誤觀念，不僅需要電商全行業(yè)齊心協(xié)力，也需要行業(yè)先行者形成示范效應，蘇寧堪當大任理所當然。

從價格戰(zhàn)到產品戰(zhàn)再到服務戰(zhàn)、品質戰(zhàn)，蘇寧希望滿足用戶的需求，不單單體現(xiàn)在價格、產品、服務或體驗上，它更像是一個解決方案，一種新的生活理念的倡導。

體驗經濟時代：服務才是硬通貨

極致服務，依舊是本次年貨節(jié)的重要看點。歸鄉(xiāng)途中繁重的行李、新春掃塵的不便、快遞包裹有沒有積壓等，這些都是蘇寧著重解決的服務問題。

侯恩龍表示，對于全國八倉城市，蘇寧物流開展春節(jié)24小時不打烊活動，讓用戶開心年購不愁等。對于春節(jié)返程的學生，蘇寧開展“校園免費寄包裹”活動，覆蓋九大城市的高校學生，讓學生輕松過年。而在華南務工，騎“摩托”返鄉(xiāng)的“摩托大軍”，華南片區(qū)蘇寧物流將免費寄包裹為“摩托大軍”減負，并聯(lián)合沿街的服務站設置“蘇寧易購愛心驛站”，為“摩托大軍”提供免費的飲品、食品、春節(jié)小禮品等暖心服務。

除了物流，每家每戶都要面臨的迎春大掃，蘇寧除塵幫客來幫忙，幫客9大品類集體優(yōu)惠。小獅凈洗和家電回收將嚴格管控服務質量，以滿足消費者節(jié)前大掃除需求。

體驗經濟時代帶來的不僅是經濟特征的改變，企業(yè)的生產方式的改變，也改變了用戶的消費方式，給企業(yè)的價值觀念、企業(yè)管理以及生產經營活動的更新帶來了新的思路，它影響著全社會與之相關的各行各業(yè)。企業(yè)要想在這一時代鞏固發(fā)展，就必須重新審視自身的營銷思路，春節(jié)是一個忙碌的時節(jié)，此時用戶更需要極致的服務，蘇寧通過實際行動向我們展示了體驗經濟時代服務的內涵，這也是蘇寧之所以領跑電商行業(yè)的內在氣質與擔當。

(本文轉自今日頭條，文章僅代表作者觀點。微網(wǎng)倡導尊重與保護知識產權。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，請聯(lián)系我們，我們將及時溝通與處理。)

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