在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少,中小企業(yè)逐漸投入到網(wǎng)絡(luò)營銷的大軍中去,但目前情況來看,企業(yè)郵件營銷做得好的寥寥無幾。很多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是競(jìng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)廣告等這些被動(dòng)手段。
今天紐帶線CRM小編要跟大家分享,企業(yè)如何做好成本最低廉的郵件營銷。
很多人都說郵件營銷已經(jīng)被做爛了,那是方法不對(duì),我們首先來看郵件營銷的優(yōu)點(diǎn):
1.成本低廉
電子郵件營銷只要有郵件服務(wù)器,聯(lián)系10個(gè)用戶與聯(lián)系上萬個(gè)用戶的成本幾乎沒什么區(qū)別。但然如果要發(fā)上百封以上的郵件情況就不同了,因?yàn)檫@需要專用的服務(wù)器及非常大的寬帶。特別是一些免費(fèi)注冊(cè)的郵箱每天發(fā)送郵件也是有限制的。另外發(fā)送一封郵件的成本幾乎等于零,因?yàn)橹灰业搅擞脩羿]箱,便可花很少的時(shí)間將郵件發(fā)送出去。
2.快速
相比其他網(wǎng)絡(luò)營銷手法,電子郵件營銷也十分快速。搜索引擎優(yōu)化需要幾個(gè)月,甚至幾年的努力才能充分發(fā)揮效果。博客營銷更是需要時(shí)間,以及大量的文章。SNS營銷需要花時(shí)間參與社區(qū)活動(dòng),建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)。而電子郵件營銷只要有郵件數(shù)據(jù)在手,發(fā)送郵件幾小時(shí)后就可看到效果。
3.精準(zhǔn)
郵件只要能投放精準(zhǔn),客戶轉(zhuǎn)化率還是非常高的,遠(yuǎn)比其他營銷方式高。隨著RSS營銷、博客營銷等發(fā)展。及時(shí)向戶傳達(dá)信息已經(jīng)不限于使用電子郵件了。
4.主動(dòng)
根據(jù)客戶需要,企業(yè)可以制定個(gè)性化內(nèi)容,主動(dòng)給客戶發(fā)出企業(yè)的營銷信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。
郵件營銷有這么多優(yōu)點(diǎn),那我們?cè)撊绾巫龊绵]件營銷?
一封郵件被打開了,才是它使命的開始,要做好郵件營銷,就要做好郵件的打開率,并讓用戶閱讀它。那該如何提高郵件打開率,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?
做好相關(guān)性:內(nèi)容與用戶匹配
相關(guān)性是影響郵件打開率最重要的因素。有過良好細(xì)分,以及針對(duì)不同細(xì)分精心策劃不同的 eDM,才會(huì)真正給用戶帶來價(jià)值。如果用戶能從以往郵件中獲得價(jià)值,他們會(huì)持續(xù)關(guān)注這個(gè)發(fā)件人發(fā)出的郵件。
縮小互動(dòng)時(shí)間:郵件距離用戶與網(wǎng)站互動(dòng)的時(shí)間
一般來講,離用戶與網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)間越短,郵件越容易被打開。要想讓郵件及時(shí)發(fā)送,就需要觸發(fā)郵件,F(xiàn)在越來越多的網(wǎng)站開始注重觸發(fā)類郵件的發(fā)送,減少了群發(fā)郵件。
觸發(fā)郵件主要有「交易類郵件」、「基于用戶行為觸發(fā)」「基于時(shí)間觸發(fā)」三大類。
關(guān)于這一類郵件的實(shí)踐,其實(shí)行業(yè)內(nèi)有很多很好的例子,可關(guān)注企業(yè)紐帶線CRM的「基于時(shí)間觸發(fā)郵件」與 Tripadvisor的「基于用戶行為觸發(fā)的郵件」。像各類商城賬單,則是「基于交易觸發(fā)」。
避免進(jìn)入垃圾箱
如果一封郵件進(jìn)入垃圾箱,就很難被用戶注意到。如果你發(fā)現(xiàn)某一次 eDM活動(dòng)的打開率突然下跌,那很可能是郵件進(jìn)垃圾箱了。
如何避免郵件進(jìn)垃圾箱,由于篇幅有限,我們另行討論如何避免郵件進(jìn)入垃圾箱。
寫好發(fā)件人
數(shù)據(jù)顯示,70% 以上用戶會(huì)根據(jù)發(fā)件人決定要不要打開郵件。使用用戶熟悉的發(fā)件人(發(fā)件人名,發(fā)件人地址),并且不要頻繁更換。另外建議,不同類型的郵件可使用不同的發(fā)件人名便于用戶區(qū)分,比如「**周刊」「**日?qǐng)?bào)」。
擬好郵件主題
撰寫郵件主題是一門藝術(shù),什么樣的主題吸引用戶,沒有統(tǒng)一適用的法則。唯一的辦法就是測(cè)試,你的用戶喜歡什么,讓他們告訴你。有一點(diǎn)需要注意的是,主題不要太長(zhǎng),一是因?yàn)樵卩]箱預(yù)覽顯示不全,二是用戶真的沒有那么多耐心讀很長(zhǎng)的主題。
把握發(fā)送時(shí)間
每周的哪一天發(fā)送郵件最好?每天的什么時(shí)間發(fā)送郵件打開率最高?經(jīng)常被問到這樣的問題真的沒有統(tǒng)一的好答案。包括國外有很多報(bào)告顯示什么時(shí)間段打開郵件的最多,那些都可以參考,但是,永遠(yuǎn)記得去測(cè)試。讓數(shù)據(jù)告訴你真實(shí)的情況。
據(jù)分析,推薦最佳的的郵件發(fā)送時(shí)間為工作日的上午10點(diǎn)左右,僅供參考,具體還需要去不斷的實(shí)踐,找到答案。
控制郵件發(fā)送頻率
如果郵件頻率太高,而且內(nèi)容又沒有太大差異化,用戶會(huì)厭煩,不再理睬你的郵件或者直接退訂。所以,郵件的頻率一定要有規(guī)劃,不要傷害用戶的感情。如果用戶煩透了,再挽回就比較難了。
解決列表疲勞度
新注冊(cè)的用戶更愿意查看郵件(honeymoon),隨著郵件不斷的推送,列表會(huì)趨于疲勞(list fatigue),用戶不愿意再積極的打開郵件了,這是郵件營銷的普遍現(xiàn)象。
人都是喜新厭舊的。郵件營銷人員可以考慮定期策劃一些有趣的活動(dòng),來吸引用戶的注意。
創(chuàng)造緊迫感
「緊急程度」主要針對(duì)的是營銷郵件與活動(dòng)邀約類!竷H此一天」、「10月15號(hào)之前報(bào)名」這類措辭會(huì)給用戶緊迫感,讓郵件更容易被打開。但現(xiàn)已經(jīng)被用濫了。
最后,單次發(fā)送列表的大小也會(huì)影響郵件打開率:幾萬級(jí)和百萬級(jí)相比,百萬級(jí)列表打開率會(huì)偏低。
小結(jié)
郵件營銷只是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種推廣方式,企業(yè)在做好郵件營銷的情況下,再結(jié)合其他營銷渠道或推廣方式,才能把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷做得更好。
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