影響消費者體驗的因素有那些？那我們又應該怎么做呢？將它們分開三個階段講：購買前、購買中、購買后。這也對應微商城應該怎么去做好消費者體驗。

    購買前

    1.產(chǎn)品質量款式功能：消費者體驗是通過產(chǎn)品來實現(xiàn)的，客戶是先看到產(chǎn)品，才感覺到的消費者體驗。一件優(yōu)秀的產(chǎn)品本身就已經(jīng)立于不敗之地，而消費者又通過什么來看到你的產(chǎn)品呢？沒錯，是主圖。簡潔而又突出產(chǎn)品賣點的主圖或者突出微商城性格，就是很好的消費者體驗！主圖很重要，作用很大很多，所以要多花精力去做。盡量做到明了、飽滿、突出�？紤]手機端顯示的主圖比較小的問題。主圖表現(xiàn)的款式把客戶吸引進來了，那接一下來應該是看描述了

    2. 產(chǎn)品描述頁面：描述頁面排版清晰有邏輯，無線端字體要夠大，關聯(lián)的產(chǎn)品不能過多，產(chǎn)品圖片不能過多影響圖片加載速度從而影響消費者體驗。

    3.微商城促銷活動：微商城內自己搞的活動有利于提高客戶的參與感，讓客戶覺得更加有意思，也能滿足客戶的占便宜心理。促銷活動比如回答問題減價、找出錯字有優(yōu)惠、猜價格、加1元購XX、第二件半價、滿減、以舊換新、收藏加購可抽獎等等都會影響消費者體驗。

    購買中

    4.客服的咨詢回復：客戶咨詢反應時間長短，回答問題的專業(yè)性。

    客服態(tài)度要好不要客人問了幾句才回一句，盡量多用各種有意思的表情。表情也是展示微商城特別的形象的一種方式。表格能讓人感得更有親切感！比如在新產(chǎn)品上可以這樣回復客人：我們的產(chǎn)品是新品，會有很多的不足，希望您能多提意見，任何產(chǎn)品使用中的問題，都可以隨時撥打我們的免費專線，我們會竭力為您解決。如果商家能讓消費者感受到你的用心，感受到你的真摯。你還擔心產(chǎn)品無人問津？

    5.下單的方便性：是否支持信用卡呀，是否支持貨到付款呀，是否有現(xiàn)貨呀，產(chǎn)品顏色尺寸是否齊全呀，什么時候發(fā)貨等都有影響消費者體驗。

    6.購物風險情況：是否支持七天無理由退換，有沒有運費險，如果不合適怎么辦？運費由誰出？有零風險承諾么？

    購買后

    7.到貨時間：四通一達和順豐到時時間一般都比較準時，而有些商家為了省些運費選擇那些不出名的快遞，網(wǎng)點有少，派送時間又慢，并且容易丟件，還有服務態(tài)度也差。這非常非常影響消費者體驗，不信的可以看看，很多中差評是因為快遞原因給出的！所以微商城的快遞一定要選擇有保障的！

    8.產(chǎn)品包裝：包裝是消費者真真正正感覺得到的實物了，包裝的第一感覺會影響接下來的體驗。如果可以一般都要選擇盒子包裝產(chǎn)品寄出。在包裝盒子上可以張貼微商城形象標簽，這也是差異化的一種形式！當然可以放微商城二維碼這些！

    銷售是從買出產(chǎn)品后才真正開始的。服務好你每一個客戶吧，做好消費者體驗吧，你會有不一樣的收獲，你會真正體會到賣貨的樂趣，你就不會覺得累了！到時你會覺得你買的不再是產(chǎn)品，而是你的性格用心細心及氣質品味，從你的產(chǎn)品到服務再到微商城都是有靈魂的！產(chǎn)品有限，服務無限，情感無價！你就是一家有特色的微商城！這就是你的核心競爭力！不再和別人一樣！這就是我今天說的服務差異化！你可以沒有品牌，你的產(chǎn)品可以低價，但這不是你沒有做好服務，做好消費者體驗的借口。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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