在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)方興未艾時，實體商店的未來發(fā)展前景不禁讓人思索，是不是進行O2O再造就可以重獲生機？

    近期查看一些相關文章，零零散散總結如下，望可采納。

    一是實體商店的自身商品必須優(yōu)質。消費者看重的要么是商品優(yōu)質，要么是價格低廉，要么是個性化，其前提都是商品擁有自身的特點。商品自身品質優(yōu)良，無論是在網(wǎng)絡上還是在實體店，甚至是遠在非洲，都不用擔心銷售量。亞馬遜的kindle可以依靠商品自身優(yōu)勢無需過多推廣投入，卻長久保有市場，就是鮮明的例子。信息化的快速發(fā)展讓人們愈加浮躁，各種營銷手段如雨后春筍般涌現(xiàn)，但消費者永遠關注的本質都是商品本身。商品質量不好，使用廣告再好，營銷手段再新奇，最多也只是短時間內的興起，打不了持久戰(zhàn)，最后終將會是滅亡。

    二是顧客至上。顧客就是上帝這句話不無道理，商家的利潤都是從顧客身上賺取的，顧客就是衣食父母說得有情有理。京東的成功是因為物流，物流考慮到顧客對商品需要的時間性，如果是同樣的東西同樣的價格，當然會選擇物流最快的，京東由此成功。美團的成功則是考慮到顧客都喜歡低價，團購的商品雖然一般都是美食套餐或者電影，但在團購的價格總是低于直接在店內購買的價格。在有對比的時候，顧客至上的優(yōu)勢最為明顯，聲音柔美的客服總是會比聲音聒噪的客服更讓人舒服，顧客也就會優(yōu)先選擇前者。但顧客至上并不是僅僅指物流、低價和客服，而是方方面面。

    三是O2O其實只是為了迎合用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用習慣。越來越多的人使用移動互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡變得讓人們越來越離不開，衣食住行通過一部小小的手機就能解決。正是因為對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用習慣，O2O使網(wǎng)絡上和實體相結合，也就是人們常說的線上線下相結合，將實體店與用戶連接在一起。這個觀點要明確，才能真正做好O2O。

    四是O2O更要注重用戶留存問題。實體店的顧客留存往往是因為商品自身優(yōu)勢和價格優(yōu)勢相結合再加上銷售人員銷售能力所決定的。線上的價格對比可以輕松獲得，實體店的價格優(yōu)勢無法體現(xiàn)，因此就需要商家商品優(yōu)質和銷售人員的銷售的能力了。成功的銷售都是將顧客變成朋友的，實體商店O2O再造可以考慮售前售中以促進交易為主，而售后則以促進關系和口碑為主，從而將用戶留存下來。

    五是移動社交和O2O不能只是著眼在交易和購買上，而是要從消費者的生命周期和生活軌跡入手。社交在現(xiàn)代社會的某種意義上是營銷的主要手段，身邊人說好的東西信服力要比廣告好幾倍。而就實體商店而言，社交的能力需要銷售人員解決。經(jīng)過O2O再造后的實體商家除了關注社交還要關注消費者的生活，就像兒童飲用的奶粉會因成長而分為一段、二段、三段。關注行業(yè)的深度，從消費者的生命周期和生活軌跡入手，像垂直行業(yè)一樣更具生命力。

    六是創(chuàng)新創(chuàng)意個性化。個性化的年代，特立獨行與眾不同往往可以收獲大量的顧客用戶，創(chuàng)新的銷售模式和最新推出的APP，總是會受人追捧，尤其是年輕人。開店啦讓用戶成為銷售者的創(chuàng)新模式正符合當下創(chuàng)新創(chuàng)意個性化的需求。

    最后，成功的案例總是可以借鑒，但成功的借鑒卻很難�？傊�，實體商店O2O再造需要不斷摸索前進。

    (本文轉自市場部網(wǎng)，作者堂堂唐豆豆，文章僅代表作者觀點。微網(wǎng)倡導尊重與保護知識產(chǎn)權。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，請聯(lián)系我們，我們將及時溝通與處理。)

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