每個微商聚集的客戶越來越多，怎么維護好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢？做了一個關(guān)于微商維護老客戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微商們普遍對于老客戶維護考慮較少或者說策略比較少。那么，如何建立微商的客戶關(guān)系呢？

    可能你在QQ空間、微博、微商城，或者朋友圈，都能各自形成一個商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個池子里，那就是微信，因為微信最適合做客戶關(guān)系維系。

    客戶數(shù)據(jù)庫的重要性

    建議：

    收集客戶的姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話等，在微信上做好備注和標簽。

    客戶購買環(huán)節(jié)如何維護？

    在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節(jié)點利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應(yīng)。

    客戶購買之后如何維護？

    客戶購買后的行為：

    第一：分享

    給你做分享，幫你推薦朋友購買；

    第二：回購

    回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

    第三：流失

    對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

    所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開始。維護一個老客戶比發(fā)展一個新客戶要容易的多；客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多！所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，產(chǎn)品用的怎么樣��？抹在皮膚上的感覺好嗎？產(chǎn)品的清香喜歡嗎？等等諸如此類...

    如何讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲？

    客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：

    潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠客戶->粉絲->分銷商

    建議：

    第一：統(tǒng)計分析

    了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

    第二：產(chǎn)品周期營銷

    分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗服務(wù)，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

    第三：會員生命周期維護

    這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，好的微商就會經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時候做一些抽獎之類的（獎品送什么？小樣和中樣啊，）這個就是客戶互動。

    做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量，但是如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴老客戶的。微商不僅要依靠個人品牌同時也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長久發(fā)展。

    (本文轉(zhuǎn)自微商公社。微網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，請聯(lián)系我們，我們將及時溝通與處理。)

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