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春節(jié)大戰(zhàn)即將爆發(fā):O2O企業(yè)們的備戰(zhàn)如何
文章出處:微網(wǎng)  更新時間:2016-02-02  點擊率:
受供需關(guān)系改變、合作品牌不可控等因素影響,O2O企業(yè)都對春節(jié)假期有著各自的盤算。作為O2O全面興起后的第一個春節(jié),如何備戰(zhàn)也對未來意義非凡。
    習(xí)慣了彼此依存的消費者與O2O業(yè)態(tài),將會在幾天后的春節(jié)假期迎來一次全新體驗。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),受供需關(guān)系改變、合作品牌不可控等因素影響,O2O企業(yè)都對春節(jié)假期有著各自的盤算。作為O2O全面興起后的第一個春節(jié),如何備戰(zhàn)也對未來意義非凡。

    資源緊缺悄然漲價

    春節(jié)未至,外賣起送費已漲。相對于平日刮風(fēng)下雨等惡劣天氣,春節(jié)對于外賣O2O平臺而言是一次更大的考驗。受餐館歇業(yè)和兼職配送人員回家等影響,漲價成為O2O行業(yè)普遍現(xiàn)象。

    北京商報記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些餐廳已經(jīng)歇業(yè),仍提供服務(wù)的餐廳除了時效變慢外,起送費也大幅上漲。一家平日0元起送的餐廳,起送費升至50元,某海鮮餐館起送費則達(dá)到120元。

    一位外賣騎手坦言,“未來會有更多餐館停業(yè)”。此外,大幅提高派送費的餐廳,一般是由餐廳員工自己派送,“春節(jié)期間人手不夠,老板只能提高派送費”。

    餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報記者表示,平臺春節(jié)不停業(yè),并保留一部分自有配送人員。記者了解到,包括餓了么、美團(tuán)、百度外賣等春節(jié)期間都將保持營業(yè)。不過,平臺除了自建配送團(tuán)隊外,不會對兼職配送人員提出硬性要求。

    其實,與早期的燒錢大戰(zhàn)相比,目前O2O行業(yè)已經(jīng)變得相對成熟。此前,惡劣天氣中,專車、外賣等O2O行業(yè)都出現(xiàn)了借機(jī)漲價的現(xiàn)象。有不愿具名的平臺負(fù)責(zé)人表示,餐館提供服務(wù)與否還要由市場決定,“大量人員都放假回家過年,餐館也就沒有提供服務(wù)的必要,價格也是自動調(diào)節(jié)的杠桿”。

    需求井噴大撈溢價

    春節(jié)大掃除作為中國的一項傳統(tǒng)習(xí)俗,成了家政O2O企業(yè)眼中的香餑餑。大批家政員工返鄉(xiāng)讓這一市場的供需關(guān)系發(fā)生傾斜。春節(jié)期間井噴的訂單量,給家政O2O大撈一筆的機(jī)會。

    中介型家政O2O平臺云家政方面介紹,上周,云家政的訂單超過平時的1.3倍,價格杠桿成為調(diào)節(jié)供需的重要手段。“1月15日-31日,北京市場保潔阿姨服務(wù)價格從25元/小時溢價至35元/小時;2月1日-22日,則會漲至40元/小時。”以自營為主的家政O2O平臺e家潔則表示,平臺會有價格浮動,春節(jié)期間保潔阿姨會有七天法定假期,這期間是不接單的。

    云家政方面同時表示,春節(jié)期間平臺大約有82%的員工有返鄉(xiāng)意愿,目前已走了六成。“雖然員工返鄉(xiāng)率較高,但大部分走的都是住家保姆、月嫂等長期工種,留下來的多是準(zhǔn)備在春節(jié)賺溢價,基本服務(wù)可以保障。”

    訂單激增讓家政O2O企業(yè)興奮,但服務(wù)人手相對緊缺,能否保證服務(wù)質(zhì)量成為考驗。據(jù)一位家政企業(yè)負(fù)責(zé)人透露,企業(yè)目前已招聘“替工”做人員儲備,快速培訓(xùn)后上崗,“供不應(yīng)求現(xiàn)狀下服務(wù)與平時肯定存在差距”。

    旺季接單平臺受益

    與品嘗“甜蜜的痛苦”的自營O2O相比,平臺O2O則因與服務(wù)人員合作方式不同而顯得更為愜意。河貍家副總裁宋超表示,平臺與手藝人不是員工關(guān)系,而是合作伙伴,手藝人可以完全根據(jù)個人意愿接單,平臺不予強(qiáng)制要求。這意味著,平臺也無需按照《勞動法》規(guī)定應(yīng)支付節(jié)日期間3倍工資。

    春節(jié)期間是美業(yè)旺季,宋超稱,大部分手藝人選擇留下賺錢。“河貍家對手藝人進(jìn)行了評級,不同星級手藝人價格區(qū)間不同,在節(jié)假日等需求旺季,手藝人根據(jù)個人對市場的判斷可對價格進(jìn)行小幅上調(diào),只要在區(qū)間內(nèi),平臺不會干涉。”

    知名IT律師趙占領(lǐng)指出,諸如專車、家政、美業(yè)等O2O企業(yè),都會與服務(wù)人員簽訂服務(wù)合同。服務(wù)人員從平臺接單賺取薪酬,平臺方從中抽成,在初期會給予一定補(bǔ)貼。比起勞動合同,服務(wù)合同的優(yōu)勢在于成本低,無需繳納“五險一金”,且不涉及《勞動法》。

    不過,“偷著樂”的背后也藏有隱患。由于接單時間是由服務(wù)人員自由設(shè)置,服務(wù)人員的服務(wù)情況難以控制,會出現(xiàn)個別時間段的用工荒問題,此前曾曝出上門按摩O2O、汽車陪練O2O為搶占資源而簽訂不平等合同,出現(xiàn)合同糾紛。宋超稱,平臺方相信市場的供需機(jī)制會自行調(diào)節(jié),不做過多干涉。

    剛需低頻減員降壓

    送藥O2O等行業(yè)則較為特殊。為滿足市民用藥需求,大部分藥店都實行無假日正常營業(yè),送藥O2O不存在上游截流的問題,但各家在春節(jié)期間的舉措?yún)s各有不同。

    快方送藥創(chuàng)始人熊華林表示,快方送藥與送藥人員簽訂了正常的勞動合同,送藥人員按國家規(guī)定的春節(jié)放假安排休息,放假時間從除夕當(dāng)天到正月初六,在此期間快方送藥暫停配送;叮當(dāng)快藥在除夕到正月初三期間暫停配送,初四到初六只在白天配送,初七恢復(fù)正常;藥去哪創(chuàng)始人張孟表示,藥去哪春節(jié)期間盡量不停工,但春節(jié)期間只有30%員工留下,恐怕難以滿足1小時送達(dá)的時效性,“公司會根據(jù)國家規(guī)定,給送藥員工發(fā)放3倍工資”。

    在業(yè)內(nèi)看來,送藥是剛需、低頻的服務(wù),在急需的時候才體現(xiàn)出價值。張孟表示,藥品在正月的需求較小,少數(shù)配送存在可以滿足市場需求。常用的感冒藥、止瀉藥、消化不良藥等也已有足夠的儲備和供應(yīng)。合作的線下門店在春節(jié)期間也保持營業(yè),若有急用藥需求可由線下藥店彌補(bǔ)。

    消費集中營銷良機(jī)

    春節(jié)對O2O領(lǐng)域除了是一次考驗外,也成為一個營銷的好時機(jī)。在大量O2O平臺悄然縮小服務(wù)范圍或暫停配送服務(wù)之時,包括京東到家等在內(nèi)的企業(yè)卻把春節(jié)作為最好的營銷平臺。

    京東到家和京東一樣,“不打烊”成為平臺營銷的重點。京東到家負(fù)責(zé)人表示,在提供服務(wù)的區(qū)域,京東到家仍將提供兩小時極速達(dá)服務(wù),“京東自建配送團(tuán)隊將保持正常運作”。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,對于剛剛成立不滿一年的京東到家而言,肯定不會放過春節(jié)這個好時機(jī),“向來把物流配送作為優(yōu)勢的京東不能在到家領(lǐng)域砸了這個招牌,不過,這對于平臺而言也是一次巨大的成本支出”。

    相較于春節(jié)營銷的高門檻,更多O2O平臺把營銷放在了春節(jié)前夕的消費旺季,“燒錢”成為營銷的重要手段。包括京東到家、愛鮮蜂等平臺都推出了“年貨節(jié)”,河貍家也推出了新人專享等活動。

    宋超坦承,平臺進(jìn)行營銷是出于春節(jié)期間這個旺季考慮。愛鮮蜂負(fù)責(zé)人表示,消費旺季營銷無疑會產(chǎn)生更好的效果,“在消費剛需下,O2O平臺更容易起到教育市場的作用,春節(jié)期間的良好消費體驗也更容易讓人印象深刻”。

    (本文轉(zhuǎn)自品途網(wǎng),作者北京商報,文章僅代表作者觀點。微網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題,請聯(lián)系我們,我們將及時溝通與處理。)

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