一個(gè)顧客進(jìn)入微商城買(mǎi)了一件東西后，千萬(wàn)不能“放過(guò)”這個(gè)顧客，不能讓他干完“一錘子買(mǎi)賣(mài)”就跑了。我們得通過(guò)各種方式吸引他回來(lái)，讓他成為長(zhǎng)期的忠實(shí)顧客。

    當(dāng)一個(gè)顧客在我們的微信商城買(mǎi)過(guò)東西后，就如一只鳥(niǎo)走在沙地上留下了爪印，此時(shí)我們獲取了不少這個(gè)顧客的信息，如他瀏覽了哪些商品、買(mǎi)了什么、他的聯(lián)系方式等等。這些信息對(duì)我們進(jìn)行下一次營(yíng)銷(xiāo)有著至關(guān)重要的意義，所以應(yīng)當(dāng)利用這些信息吸引他返回微商城，讓他最終成為回頭客。

    為了讓回頭客購(gòu)買(mǎi)更多東西，零售商們每年花費(fèi)大量的資金搞各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，比如顧客忠實(shí)度計(jì)劃、專(zhuān)門(mén)性的促銷(xiāo)、針對(duì)具體顧客的折扣方案等。這些方案獲得了不同程度上的成功。

    下面分享4種提升回頭客消費(fèi)額的方法。

    一、理解回頭客的意圖

    一個(gè)回頭客往往帶著許多有效信息：人物簡(jiǎn)介、購(gòu)物喜好、瀏覽和購(gòu)物歷史記錄、目前在微商城上的活動(dòng)狀況、上次瀏覽的時(shí)間、他現(xiàn)在所用的設(shè)備、訪問(wèn)的間隔時(shí)間、他現(xiàn)在所處的位置、他在社交媒體的活動(dòng)情況，等等。所有的這些信息都有助于我們理解這個(gè)顧客的意圖。通過(guò)這些資料，我們可以有的放矢地為他提供更加個(gè)性化的服務(wù)并提高銷(xiāo)售量。

    二、想辦法將顧客帶回自己的微商城

    商家們應(yīng)打造一個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，盡量將原來(lái)的顧客再次引回自己的微商城里。比如說(shuō)，銷(xiāo)售服裝和配飾的電商可以在一個(gè)月里特定的某些天，推出一些新品或者發(fā)動(dòng)一些促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，將原來(lái)的顧客引回自己的微商城里。

    此外，如果某個(gè)顧客此前在微商城里購(gòu)買(mǎi)了東西，那么在每個(gè)月的特定時(shí)間里，可以回饋給他一些贈(zèng)品，這些贈(zèng)品可以是免費(fèi)的，也可以是收費(fèi)的，但是價(jià)格僅占該顧客之前訂單額的一小部分。切記，這些禮品不是在顧客第一次買(mǎi)東西時(shí)就贈(zèng)送給他們，而是在他們買(mǎi)完?yáng)|西之后的一段時(shí)間里再行贈(zèng)送。這么干的主要目的是將顧客引回微商城，然后我們可以借助新品以及個(gè)性化促銷(xiāo)手段吸引他購(gòu)買(mǎi)更多東西。

    總而言之，不要“放過(guò)”我們的老顧客，我們得想辦法讓他們?cè)俅位仡^，而不能任由其在我們這里干完了“一錘子買(mǎi)賣(mài)”之后就永遠(yuǎn)消失了。

    三、與顧客進(jìn)行良性互動(dòng)

    任何分析工具以及其他手段都不如與顧客直接交流來(lái)得簡(jiǎn)單有效。不管你在微商城上還是在社交媒體與顧客交流都可以，不必拘泥于交流形式。要知道，與顧客交流可以讓我們獲知更多有用的信息，知道顧客喜歡什么、討厭什么。

    四、實(shí)施價(jià)格競(jìng)賽并提供議價(jià)服務(wù)

    如果你在微商城上賣(mài)的是常規(guī)類(lèi)型的商品，顧客往往會(huì)進(jìn)入你的微商城，然后進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。顧客對(duì)價(jià)格很敏感，在此情況下，搞一些價(jià)格競(jìng)賽是很有必要的，因?yàn)橹挥羞@樣才能與銷(xiāo)售同類(lèi)商品的同行相競(jìng)爭(zhēng)。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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