對(duì)于微商城處于成熟期擁有大量用戶的產(chǎn)品而言，核心用戶可能會(huì)有多個(gè)維度，需要按照不同維護(hù)去劃分，然后采用不同的運(yùn)營(yíng)手段。

    運(yùn)營(yíng)核心用戶的意義

    1.提升微商城用戶活躍度和貢獻(xiàn)

    如果可以有效的運(yùn)營(yíng)核心用戶，就可以保證產(chǎn)品之中活動(dòng)用戶的基數(shù)，同時(shí)通過(guò)這些核心用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)更多的普通用戶，讓產(chǎn)品走向良性循環(huán)。

    2.深度聆聽微商城用戶反饋

    運(yùn)營(yíng)工作之中最重要的一點(diǎn)就是連接用戶和產(chǎn)品，是最接地氣，最懂用戶的，并與用戶成為朋友的人。核心用戶就是運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，保持與核心用戶的有效溝通，可以及時(shí)有效的深度獲取用戶反饋，注意是“深度”。用戶反饋不只是你知道用戶遇到什么問(wèn)題，而是要知道用戶為什么會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，從用戶怎樣才是一個(gè)合理的方案。

    3.傳播產(chǎn)品的核心價(jià)值

    很多時(shí)候我們需要發(fā)布一些新產(chǎn)品，但由于大家對(duì)新產(chǎn)品或者新服務(wù)了解的有限，可能關(guān)注度不會(huì)很高，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)核心用戶來(lái)傳播產(chǎn)品的核心價(jià)值，簡(jiǎn)單的如微博微信的轉(zhuǎn)發(fā)，復(fù)雜的產(chǎn)品功能使用攻略等，從而提高微商城的轉(zhuǎn)化率。

    運(yùn)營(yíng)核心用戶的模式：

    1.集中運(yùn)營(yíng)

    針對(duì)小量級(jí)的核心用戶，我們可以通過(guò)掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過(guò)情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。

    具體的手段可以分為：建立組織、引入、管理、活躍和召回。

    2.策略運(yùn)營(yíng)

    如果核心用戶的規(guī)模比較大，這個(gè)時(shí)候就要調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)策略運(yùn)營(yíng)來(lái)來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)將用戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分級(jí)，然后有針對(duì)的進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。

    具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分級(jí)、需求分析、針對(duì)性措施的實(shí)施。

    通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式驅(qū)動(dòng)核心運(yùn)營(yíng)

    1.什么是社群運(yùn)營(yíng)？

    社群運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)手段，聚集并促進(jìn)這些用戶的活躍度，使他們與產(chǎn)品產(chǎn)生更為頻繁的交集。

    2.怎么做社群運(yùn)營(yíng)？

    （1）通過(guò)需求確定社群方向

    社群是讓用戶持續(xù)高頻黏住微商城產(chǎn)品的一種手段，所以社群的建立的方向一定要符合用戶的需求。

    我們可以分析出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶的所有需求點(diǎn)，然后挑選一些延伸為社群的方向。官方資源要傾斜在一些有價(jià)值的社群上，幫助其成長(zhǎng)，從而起到示范作用，這點(diǎn)大家可以參考下豆瓣的做法。

    （2）用戶管理用戶

    社群的制度和用戶權(quán)益，由運(yùn)營(yíng)人員制定，并提供一些物質(zhì)上的支持。而社群的日常管理則由用戶負(fù)責(zé)，而官方則負(fù)責(zé)來(lái)管理這些用戶群的“管理員”。

    運(yùn)營(yíng)人員將這些“管理員”集中進(jìn)行管理，最后培養(yǎng)出一個(gè)用戶管理團(tuán)隊(duì)，并不斷進(jìn)行人員的招募、培養(yǎng)、與調(diào)整，直到足夠覆蓋所有社群。

    （3）閉環(huán)的激勵(lì)體系

    無(wú)論是社群的管理員、還是行業(yè)之中的意見領(lǐng)袖，甚至普通的社群成員，社群都要讓他們體現(xiàn)出自己的價(jià)值，有參與的理由和收獲。

    這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。

    表現(xiàn)形式，是通過(guò)制度、活動(dòng)、話題、促銷等運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)的。

    （4）衡量指標(biāo)

    通過(guò)社群的手段來(lái)運(yùn)營(yíng)微商城的核心用戶，其最終目的還是提升用戶整體的活躍度等，所以我們需要直接或間接的讓社群的價(jià)值體現(xiàn)在微商城的數(shù)據(jù)上。

    最基本的，帶來(lái)的UV、貢獻(xiàn)量、留存等等，如兩周或一個(gè)月；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。

    如果長(zhǎng)時(shí)間不能給出核心用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，這就要反思我們的運(yùn)營(yíng)方法與思路了，社群運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一樣，需要一直在手段上進(jìn)行優(yōu)化。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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