O2O作為時(shí)下最流行的互聯(lián)網(wǎng)名詞，一直受到追捧。無(wú)論是最近的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)兩大O2O大佬合并，還是今夏競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的外賣O2O市場(chǎng)，都無(wú)疑給O2O留下了濃郁的色彩。
O2O作為時(shí)下最流行的互聯(lián)網(wǎng)名詞，一直受到追捧。無(wú)論是最近的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)兩大O2O大佬合并，還是今夏競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的外賣O2O市場(chǎng)，都無(wú)疑給O2O留下了濃郁的色彩。
當(dāng)然，這其中不乏政策的推動(dòng)。此前不久，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》，其中肯定了線上線下互動(dòng)是最具活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之一，是促進(jìn)消費(fèi)的新途徑和商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展的新亮點(diǎn)。據(jù)了解，這也是首次以官方名義肯定O2O在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的推動(dòng)作用。
值得注意的是，在這份文件中，不僅提到了支持商業(yè)模式創(chuàng)新，還提到了鼓勵(lì)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。
所謂O2O，就是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓線上成為線下交易的前臺(tái)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O要解決的核心點(diǎn)是線上線下的互通，使商家可以與消費(fèi)者在實(shí)際業(yè)務(wù)情境中的互動(dòng)。
具體而言，就是指線下客戶掃碼，可以加入線上會(huì)員，線上用戶能夠到達(dá)門(mén)店，享受線下服務(wù)，同時(shí)還需要打通物流與倉(cāng)儲(chǔ)信息，讓用戶能夠進(jìn)行線上付款，線下提貨。精簡(jiǎn)成一句話就是帶來(lái)商業(yè)閉環(huán)模式。
在向O2O靠攏的過(guò)程中，企業(yè)首要面對(duì)的是模式的選擇。一種是平臺(tái)模式，適用于商業(yè)綜合體或O2O平臺(tái)，商家可入駐，商家有線下店鋪，線下可收銀發(fā)貨;還一種是連鎖企業(yè)，擁有分支機(jī)構(gòu)(直營(yíng)店+加盟店)，傳統(tǒng)零售、連鎖商超、多門(mén)店系統(tǒng)等。歸根到底，企業(yè)發(fā)展O2O一定要重視本地化和服務(wù)業(yè)。
其次是注重用戶體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)越來(lái)越注重口碑與品牌，在于用戶的多點(diǎn) 接觸過(guò)程中，企業(yè)從以前的幕后逐漸走向臺(tái)前，從不斷完善的用戶體驗(yàn)中傳遞出品牌調(diào)性，讓企業(yè)更具有人格化，從而更加提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也讓用戶逐步變?yōu)榉劢z，在每一次與用戶的接觸中慢慢沉淀下來(lái)。
再者還需要完善的營(yíng)銷系統(tǒng)。移動(dòng)端的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地以及碎片化，因此就需要多種社會(huì)化手段進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。
雖然O2O并不算是新興概念，但O2O的運(yùn)營(yíng)卻是系統(tǒng)和長(zhǎng)期的工程。企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型探索的過(guò)程中，合理選擇適合的軟件系統(tǒng)加上持續(xù)有效的運(yùn)營(yíng)方法才會(huì)達(dá)到企業(yè)發(fā)展O2O的預(yù)期目標(biāo)。
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