近些年來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)見證了不少零售商的倒下，同時(shí)也見證了不少傳統(tǒng)巨頭的“茍延殘喘”。必須得承認(rèn)，新的技術(shù)、“突然改變的”購(gòu)物習(xí)慣，以及形如亞馬遜這樣的顛覆者導(dǎo)致了這一切，是時(shí)候該抬起頭來(lái)，看看零售業(yè)整體的趨勢(shì)了。

    1. 移動(dòng)設(shè)備稱王的時(shí)代

    美國(guó)皮尤研究中心（Pew Research Center）的數(shù)據(jù)顯示，僅在美國(guó)，2011年只有35%擁有智能手機(jī)，而現(xiàn)在，這個(gè)比例是64%！而蓋勒普（Gallup）的調(diào)查頁(yè)顯示，超過(guò)半數(shù)的美國(guó)手機(jī)用戶每小時(shí)都會(huì)多次打開手機(jī)，查閱相關(guān)信息。

    而對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)的第一件事是顧客到店后開始玩手機(jī)——在之前的年代，顧客們的關(guān)注點(diǎn)只有商品本身，只要能讓他們進(jìn)店（能進(jìn)你的店鋪就意味著顧客的忠誠(chéng)），他們就極有可能能買點(diǎn)什么。

    現(xiàn)在，在消費(fèi)者的每一步購(gòu)買過(guò)程中都能看到手機(jī)的參與。調(diào)查顯示，那些只用手機(jī)登錄亞馬遜的用戶數(shù)量比只用手機(jī)登陸Facebook的還要多！對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，零售營(yíng)銷機(jī)構(gòu)InReality的數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客在店中都會(huì)用手機(jī)——至于干什么，那就多種多樣了：發(fā)個(gè)短信、查個(gè)評(píng)價(jià)、比個(gè)售價(jià)等等。

    所以，對(duì)于傳統(tǒng)零售商們，移動(dòng)設(shè)備必須成為重要的一環(huán)。

    2. 支付方式越來(lái)越多

    傳統(tǒng)年代，顧客一般都是用現(xiàn)金、銀行卡（借記卡、信用卡）以及禮品卡來(lái)買東西——可是別忘了，那個(gè)年代沒有功能強(qiáng)大的手機(jī)。

    現(xiàn)在，貝寶（PayPal）、蘋果支付（Apple Pay）已經(jīng)成為常見的支付手段；在中國(guó)，微信支付、支付寶支付更成為了家常便飯——本身用戶群就大，再加上初期各種補(bǔ)貼（折扣），讓這些東西甚至挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)銀行卡的業(yè)務(wù)。

    3. 留住人才成為難題

    沒有一個(gè)企業(yè)缺人，缺的永遠(yuǎn)都是人才。

    零售行業(yè)的問(wèn)題在于過(guò)于傳統(tǒng)，因此薪水通常不高，這對(duì)于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的銷售人員、擁有專業(yè)技能的員工，成了重要難題：如何給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境、不錯(cuò)的收入都是擺在零售商面前的大問(wèn)題。

    今年包括沃爾瑪、Gap在內(nèi)的不少零售商都提升了員工的收入，邏輯也很簡(jiǎn)單，員工高興了，就會(huì)更好地服務(wù)，然后顧客也就高興了，進(jìn)而花更多的錢。不過(guò)這能不能彌補(bǔ)掉由于提高工資而帶來(lái)的成本提升，就不一定了。

    4. 折扣商攪局的年代

    經(jīng)濟(jì)好的年代，顧客更愿意購(gòu)買——更高進(jìn)店頻率、更大客單價(jià)，而且他們更注重的是商品本身以及相關(guān)的享受和體驗(yàn)；不過(guò)，在經(jīng)濟(jì)下行的年代，價(jià)格就成為顧客的第一關(guān)注點(diǎn)了。

    所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在世界1000強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，在400米開外就會(huì)見到各種“美元店”——件件9毛9哦~然而，經(jīng)濟(jì)早晚會(huì)回暖，打造體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是零售商的核心，不過(guò)如果你能搞定供應(yīng)鏈，讓商品更便宜一些，何樂而不為呢？

    5. 全渠道是主要業(yè)務(wù)，并非“可選擇業(yè)務(wù)”

    全渠道可謂零售業(yè)的核心詞、關(guān)鍵業(yè)務(wù)了，當(dāng)然零售商們也面臨不少問(wèn)題，因?yàn)槿�渠道并非搞個(gè)APP、弄給電商網(wǎng)站就可以的，真正需要的是整個(gè)后臺(tái)的升級(jí)，無(wú)論是IT系統(tǒng)、人員還是物流配送。

    德勤的報(bào)告顯示，64%發(fā)生在店內(nèi)的交易都是受到了線上的影響，而且很多購(gòu)買旅程都是在顧客進(jìn)店以前就開始了。“在一個(gè)每個(gè)人都‘在線’的時(shí)代，已經(jīng)沒有‘線下’這個(gè)詞了”，德勤在報(bào)告中表示，“所以線上業(yè)務(wù)不只是‘線上業(yè)務(wù)’，他就是‘業(yè)務(wù)’本身；電子商務(wù)也不是‘電子商務(wù)’，他就是‘商務(wù)’本身”。

    6. 物流體系翻天覆地的變革

    零售商們發(fā)現(xiàn)，自己傳統(tǒng)的配送體系出了大問(wèn)題。

    傳統(tǒng)配送中心是為店鋪本身配貨，其特征是對(duì)單一商品的大量配送；然而，在這個(gè)時(shí)代中，顧客線上下單后需要零售商將商品送到顧客家里，此時(shí)，零售商們需要的就是那種專門為線上訂單進(jìn)行配送的物流中心——無(wú)論是改造一個(gè)傳統(tǒng)配送中心還是新建新的中心，其成本都不小。

    從消費(fèi)者一端看，他們特別喜歡更多的配貨選擇、免費(fèi)配送以及快速配送，這對(duì)零售商的要求是相當(dāng)高的。不過(guò)，好的一方面是，顧客也越來(lái)越喜歡這種“線上下單店內(nèi)取”的思路：2013年只有4%的顧客對(duì)這種方式感興趣，而2015年，這個(gè)數(shù)據(jù)飆升至64%。

    7. 用小店來(lái)吸引城市顧客

    尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，自1920年以來(lái)，美國(guó)城市人口的增長(zhǎng)首次超過(guò)農(nóng)村人口；而年輕人也越來(lái)越喜歡住在城市、在城市中工作——這種城市化進(jìn)程可謂是當(dāng)今每一個(gè)國(guó)家的常態(tài)。

    從美國(guó)來(lái)看，傳統(tǒng)零售商們喜歡把店鋪放在郊區(qū)，這不僅因?yàn)槊绹?guó)是個(gè)“車輪上的國(guó)家”，也因?yàn)槟抢锏娜丝跀?shù)量更大、地租更便宜；不過(guò)，現(xiàn)在美國(guó)零售商們的觀點(diǎn)可謂發(fā)生了巨大變化。

    城市不斷擴(kuò)張，地價(jià)不停上漲，如果為了城市的顧客繼續(xù)開大店的話，成本將成為壓倒零售商的最后一根稻草。

    目前，超市、大賣場(chǎng)們開出了小店，比如塔吉特（Target）的City Target、沃爾瑪?shù)泥徖锸袌?chǎng)（Walmart Neighborhood Markets）；甚至連傳統(tǒng)百貨店都開出了小店，比如梅西百貨的后臺(tái)店（Macy’s Backstage）、諾斯通的折扣店（Nordstrom Racks）。

    城市的這群年輕人們的購(gòu)買方式也變了，他們更重視“即時(shí)性補(bǔ)充”，而不是傳統(tǒng)的“囤積周用”，這也就使得這些小型店有向“便利店”轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。(文/王子威)

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