近日，廣東省質(zhì)監(jiān)局稽查局公布了此前對(duì)參與生產(chǎn)“wonderflower”等品牌商品的劣質(zhì)家電生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，被調(diào)查的23家電器生產(chǎn)企業(yè)中，16家企業(yè)產(chǎn)品被核實(shí)存在質(zhì)量問題并被依法立案處理，而其余企業(yè)已倒閉或不再做“wonderflower”的生產(chǎn)商。

    據(jù)悉，這是政企聯(lián)動(dòng)、利用大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)對(duì)電商平臺(tái)上的質(zhì)量違法企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊的首個(gè)成功案例。

    今年4月初，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)“wonderflower”旗下商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，緊急在旗下平臺(tái)（淘寶、天貓、1688等）做了全面的商品清退和全網(wǎng)范圍的品牌摘牌。wonderflower意為櫻花，是一家廣州公司生產(chǎn)的熱水器等品牌，與日本著名品牌櫻花同名，有媒體稱其為“國(guó)產(chǎn)櫻花”或“山寨”櫻花。

    隨后，通過大數(shù)據(jù)追蹤，阿里巴巴鎖定了涉嫌參與制造該品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家范圍，并將信息提供給了國(guó)家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心。

    據(jù)該中心副主任楊智力介紹，此次廣東質(zhì)監(jiān)局大力查處違規(guī)生產(chǎn)企業(yè)，阿里巴巴“質(zhì)量大數(shù)據(jù)”是不可或缺的重要信息源。他向記者表示：“中心接到阿里巴巴提供的線索后，立刻上報(bào)國(guó)家質(zhì)檢總局，由總局下派到廣東當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局完成了這次大規(guī)模執(zhí)法行動(dòng)。這次執(zhí)法行動(dòng)是運(yùn)用質(zhì)量大數(shù)據(jù)，開展‘網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，追溯源頭，屬地查處’網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新模式的有益嘗試。”

    根據(jù)阿里巴巴品控部門向上述中心提供的線索，廣東省質(zhì)監(jiān)局稽查局迅速開展執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)涉嫌生產(chǎn)劣質(zhì)品的廠家做了實(shí)地核查，依法對(duì)違規(guī)廠家做出行政處罰，并列入重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象之中。

    “質(zhì)量大數(shù)據(jù)”，讓劣質(zhì)商品無處藏身

    據(jù)了解，自淘寶網(wǎng)誕生以來，阿里巴巴就設(shè)立了品控部門，該部門在不斷摸索中已經(jīng)構(gòu)建起一套基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的排查、清退模式。其中，智能識(shí)別和追蹤系統(tǒng)、精確復(fù)雜的算法、強(qiáng)勁的云計(jì)算能力是其機(jī)制的最重要基座；而龐大的商品樣本庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)、劣質(zhì)商品模型庫(kù)是重要的數(shù)據(jù)財(cái)富；賬號(hào)認(rèn)證溯源、神秘抽檢則是管理體系的有效保障手段。這一系列機(jī)制的聯(lián)動(dòng)，能夠精準(zhǔn)有效地把劣質(zhì)商品從10億量級(jí)的在線商品中“撈”出。

    自2011年起，上述品控部門啟動(dòng)更加精細(xì)化的分工，根據(jù)不同類目商品的特征制定了實(shí)時(shí)預(yù)警及快速定位、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)處置、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等機(jī)制，將大量涉嫌出售違規(guī)劣質(zhì)品的商家清退出平臺(tái)。

    截至目前，阿里巴巴累計(jì)做出近500萬次商品處罰，被刪除或下架的偽劣商品數(shù)逾400萬件，其中不乏“wonderflower”這樣直接被清退的劣質(zhì)品牌。

    線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊，質(zhì)量管理需要“互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管”

    面對(duì)層出不窮的網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問題，有業(yè)內(nèi)人士分析：與假貨問題類似，劣質(zhì)商品是現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展下產(chǎn)生的硬傷，而電子商務(wù)的在線化只能起到防控作用，但難以從根本上實(shí)現(xiàn)劣質(zhì)品的源頭治理。

    目前，阿里巴巴品控部門正在積極推進(jìn)與消費(fèi)者、商家、廠家和政府部門等生態(tài)體系參與者完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嘗試推進(jìn)實(shí)現(xiàn)源頭追查、屬地查處。

    記者獲悉，阿里巴巴將進(jìn)一步與質(zhì)監(jiān)部門緊密合作，未來將會(huì)把合作落實(shí)在系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享等環(huán)節(jié)。而監(jiān)管部門也在著力破解網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管瓶頸，目前，國(guó)家質(zhì)檢總局在杭州設(shè)立了兩個(gè)中心——“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心”和“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心”，這是國(guó)內(nèi)監(jiān)管部門首次就電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作成立的單位。

    阿里巴巴品控部門負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，管理商品質(zhì)量都是阿里業(yè)務(wù)的重中之重，此次與廣東省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)手，在廣東當(dāng)?shù)夭樘幎鄠�(gè)參與生產(chǎn)“wonderflower”等品牌的問題廠家，是一次令人振奮的成功。

    該負(fù)責(zé)人表示：“未來，我們將會(huì)不斷加強(qiáng)與各地質(zhì)監(jiān)部門的溝通，力求讓‘線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊’成為常態(tài)化監(jiān)管模式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

    Q&A

    1為何4月份查處wonderflower后現(xiàn)在才對(duì)相關(guān)問題企業(yè)立案？

    這是首次打通質(zhì)量監(jiān)察O2O模式：阿里巴巴發(fā)現(xiàn)并收集問題企業(yè)信息后第一時(shí)間將反饋給位于杭州的國(guó)家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心，隨后該中心立即上報(bào)國(guó)家質(zhì)檢總局，并由國(guó)家質(zhì)檢總局下派到廣東當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局，由廣東質(zhì)監(jiān)局完成此次大規(guī)模執(zhí)法行動(dòng)，中間需要一定流轉(zhuǎn)時(shí)間。

    2阿里巴巴在全網(wǎng)清退wonderflower后續(xù)有什么影響嗎？

    阿里巴巴率先做出全網(wǎng)清退wonderflower行動(dòng)后，國(guó)內(nèi)排名靠前的所有電商平臺(tái)也紛紛開展該品牌商品的全面下架行動(dòng)。同時(shí)借用此次合作的成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了阿里巴巴大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)和國(guó)家質(zhì)檢部門政企聯(lián)動(dòng)的成功試點(diǎn)，后續(xù)還將有更多深入合作。

    3阿里巴巴在商品質(zhì)量保障方面還會(huì)做哪些工作？

    與國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)還未來還將會(huì)有哪些合作？阿里巴巴設(shè)立了專門的品控部門，正在積極推進(jìn)與消費(fèi)者、商家、廠家和政府部門等生態(tài)體系參與者完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嘗試推進(jìn)實(shí)現(xiàn)源頭追查、屬地查處。未來將會(huì)把合作落實(shí)在系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享等環(huán)節(jié)，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來更放心的購(gòu)物體驗(yàn)。

    在合作方面，目前，國(guó)家質(zhì)檢總局在杭州設(shè)立了兩個(gè)中心—“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心”和“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心”，這是國(guó)內(nèi)監(jiān)管部門首次就電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作成立的單位。上述兩個(gè)中心已經(jīng)與阿里巴巴建立長(zhǎng)期深度溝通合作。

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