作為大眾點(diǎn)評(píng)CEO，張濤曾把大互聯(lián)網(wǎng)（PC+移動(dòng)）解構(gòu)成——人、信息、商品、服務(wù)四個(gè)元素，認(rèn)為每個(gè)連接點(diǎn)都有產(chǎn)生巨頭的機(jī)會(huì)。

    這也意味著，繼百度連接人與信息，騰訊連接人與人，阿里連接人與商品之后，大眾點(diǎn)評(píng)的野心在于成為連接人與服務(wù)的第四個(gè)巨頭。

    但現(xiàn)在，連接人與服務(wù)的已不再僅此一家。今年6月底，百度CEO李彥宏少有的高調(diào)宣稱未來三年砸200億元扶持旗下生活服務(wù)平臺(tái)糯米網(wǎng)，阿里和螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)聯(lián)手重造口碑網(wǎng)，依托支付寶錢包和手機(jī)淘寶全力進(jìn)軍生活服務(wù)O2O。

    巨頭入場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)在加劇，O2O發(fā)展的最佳時(shí)間窗口是否會(huì)很快關(guān)閉？張濤接受記者采訪時(shí)表示，整個(gè)O2O會(huì)在接下來的十年甚至二十年持續(xù)快速發(fā)展，在餐飲（到店）、外賣等高頻行業(yè)，幾年之內(nèi)可能會(huì)定下格局，但在醫(yī)療、寵物等中低頻領(lǐng)域，目前更多是一些創(chuàng)業(yè)公司在探索，還沒有巨頭。

    隨著中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)能力提升，在未來十年到二十年，這些行業(yè)充滿機(jī)會(huì)。

    餐飲切入服務(wù)市場(chǎng)

    創(chuàng)立大眾點(diǎn)評(píng)時(shí)，張濤只是想讓消費(fèi)者可以方便快捷地在網(wǎng)上找到餐廳信息，由此，大眾點(diǎn)評(píng)以提供餐飲指南這樣的信息決策方式切入了生活服務(wù)這個(gè)巨大的市場(chǎng)，在獲得龐大的用戶量后，進(jìn)而打通后端的餐廳管理甚至上游的食材采購。

    和近幾年瘋狂的團(tuán)購大戰(zhàn)不同，大眾點(diǎn)評(píng)早期采用的是UGC的輕模式，只做內(nèi)容。網(wǎng)站上的餐廳信息均由用戶自發(fā)上傳，餐廳的各項(xiàng)打分也均源自用戶，以此為消費(fèi)者提供決策。

    盡管目前消費(fèi)者和餐廳都適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的方式，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)餐飲的改造過程并非一帆風(fēng)順。餐飲作為一個(gè)古老而傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，用戶體驗(yàn)的反饋和分享僅僅限于口碑傳播，即使出現(xiàn)問題，在信息不對(duì)稱的情況下，用戶也很難獲知。

    但互聯(lián)網(wǎng)+開始讓用戶與商家之間逐步透明化，只是短期內(nèi)也給商家造成了壓力。幾年后，當(dāng)初與大眾點(diǎn)評(píng)打官司的商家重新上線，越來越多的商家開始接受互聯(lián)網(wǎng)。

    張濤也認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在商戶的營(yíng)銷方式和以前完全不同。以前基本上依靠報(bào)紙、電視、傳單，轉(zhuǎn)化效果并不是太好，而現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來做，更加精準(zhǔn)。比如可以基于用戶的網(wǎng)上行為軌跡，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算，將廣告推送給有需求的消費(fèi)者。

    互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商家的改造在不斷延伸。像大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)這樣的平臺(tái)陸續(xù)創(chuàng)造除了優(yōu)惠券、團(tuán)購、預(yù)定、網(wǎng)上點(diǎn)菜、外賣等各種各樣的優(yōu)惠與服務(wù)，在線上線下重構(gòu)了餐飲經(jīng)濟(jì)。而團(tuán)購和外賣，目前已形成了獨(dú)立的細(xì)分行業(yè)，出現(xiàn)了美團(tuán)和餓了么這樣的行業(yè)龍頭平臺(tái)。

    張濤稱，對(duì)于餐館經(jīng)營(yíng)者而言成本控制很重要，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，獲客成本大大降低；同時(shí)通過預(yù)定、網(wǎng)上點(diǎn)菜等方式，提升了服務(wù)員的效率，因?yàn)閷⒑芏嘈枨笄爸昧�，而不是花大量的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)溝通。無疑，在房租和人力成本上漲的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)成為商家控制成本的一大選擇。

    張濤認(rèn)為，要想在行業(yè)取得領(lǐng)先，很大程度上取決于B端（商家）的閉環(huán)，服務(wù)的閉環(huán)，誰在這里面做得早越能夠形成壁壘。近兩年，大眾點(diǎn)評(píng)也開啟了在B端布局的戰(zhàn)略，客觀上也對(duì)商家在IT互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行了改造和提升。

    全面開花

    互聯(lián)網(wǎng)對(duì)吃喝玩樂的滲透，餐飲只是切入口。張濤表示，大眾點(diǎn)評(píng)目前的策略是，在保持餐飲領(lǐng)域領(lǐng)先地位的同時(shí)，開始啟動(dòng)垂直化戰(zhàn)略。

    與1.0時(shí)代以團(tuán)購為核心在營(yíng)銷層面進(jìn)行O2O的初步嘗試不同，O2O 2.0時(shí)代，信息決策、交易與服務(wù)并重，產(chǎn)品形態(tài)也跳出團(tuán)購更加趨向多元化。大眾點(diǎn)評(píng)此次針對(duì)垂直行業(yè)的布局，就為了引領(lǐng)這種變化，將在餐飲O2O領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)，帶入更多的垂直行業(yè)，加速相關(guān)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型以及線下服務(wù)業(yè)的升級(jí)。

    這兩年，大眾點(diǎn)評(píng)相繼成立了結(jié)婚事業(yè)部和麗人事業(yè)部，前者覆蓋婚紗攝影、婚宴禮服、婚慶、婚宴等12項(xiàng)結(jié)婚全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，后者則包括美發(fā)、美容、美甲為代表的美業(yè)。大眾點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部的總經(jīng)理管宏接受記者采訪時(shí)稱，不同的數(shù)據(jù)來源表明，“三美”行業(yè)每年?duì)I業(yè)額也是在四千億左右規(guī)模，是千億級(jí)市場(chǎng)，這其中包含的商戶數(shù)是百萬級(jí)以上的，現(xiàn)在能夠統(tǒng)計(jì)到的數(shù)字一定還是有被低估的地方。

    行業(yè)內(nèi)，不僅大眾點(diǎn)評(píng)這樣的綜合型平臺(tái)進(jìn)入，垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司亦層出不窮。專注美甲的河貍家估值已數(shù)億美元，8月5日，主打洗衣的e袋洗也剛剛獲得1億美元的融資。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的滲透，最大的功能在于將這些傳統(tǒng)、個(gè)性化的服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將其革新和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化處理，完成后端商家和前端用戶的最佳匹配。

    管宏也坦承，相比餐飲，美業(yè)并非屬于高頻行業(yè)。但大眾點(diǎn)評(píng)的邏輯正是基于餐飲這種高頻業(yè)務(wù)積累的流量，進(jìn)而帶動(dòng)中低頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+吃喝玩樂。

    張濤向記者表示，會(huì)將在餐飲領(lǐng)域證明成功的產(chǎn)品形態(tài)，比如信息、團(tuán)購、推廣、預(yù)定等運(yùn)用到結(jié)婚、麗人等垂直業(yè)務(wù)上。但同時(shí)也要根據(jù)業(yè)務(wù)的屬性選擇哪一種更合適。他解釋說，每個(gè)行業(yè)都是有共性的，都要做營(yíng)銷，積累會(huì)員，管理會(huì)員，營(yíng)銷訴求一致，因此可以復(fù)制餐飲行業(yè)的閃惠、團(tuán)購、會(huì)員等營(yíng)銷方式。內(nèi)容和營(yíng)銷是共性，但有些業(yè)務(wù)也有特殊性，比如餐飲需要預(yù)定，而其它行業(yè)的預(yù)定需求并非最大。

    線下，大眾點(diǎn)評(píng)正在整合分散在全國(guó)各地的影樓、美甲等商戶，統(tǒng)一接入大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，并制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)規(guī)范。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)如何解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)，大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钿h以結(jié)婚業(yè)務(wù)為例，結(jié)婚行業(yè)存在信息不對(duì)稱的行業(yè)特性，特別是服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，因此用戶選擇難度大、選擇周期長(zhǎng)，而大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚信息平臺(tái)則能實(shí)現(xiàn)完全透明化。

    但按照大眾點(diǎn)評(píng)的規(guī)劃，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在結(jié)婚領(lǐng)域發(fā)揮的改造功能與餐飲有所差異。在餐飲領(lǐng)域，從信息、優(yōu)惠、營(yíng)銷到交易，幾乎涵蓋了整個(gè)流程；而在結(jié)婚領(lǐng)域，則主要改變優(yōu)化商家的營(yíng)銷方式。以婚紗拍照為例，交易周期長(zhǎng)，平臺(tái)方很難防止交易過程中，商家與用戶私下交易，因此暫時(shí)放棄交易，而主攻營(yíng)銷。

    上海一家商戶“簡(jiǎn)愛婚紗”的負(fù)責(zé)人稱，相比之前在傳統(tǒng)媒體上的營(yíng)銷，通過大眾點(diǎn)評(píng)一站式營(yíng)銷解決方案，從團(tuán)購、電子優(yōu)惠券到預(yù)約預(yù)訂等，不同營(yíng)銷工具滿足不同經(jīng)營(yíng)階段的營(yíng)銷需求。

    張濤表示，除了餐飲、麗人和結(jié)婚，大眾點(diǎn)評(píng)還將重點(diǎn)涉足電影、KTV、購物、健身運(yùn)動(dòng)、酒店旅游、親子、教育培訓(xùn)、裝修、結(jié)婚等行業(yè)。在這些領(lǐng)域，信息決策和服務(wù)閉環(huán)的重要性更加凸顯。

    “許多行業(yè)都是千億甚至萬億規(guī)模的市場(chǎng)，每一個(gè)垂直行業(yè)，都可能做成估值過百億美元的業(yè)務(wù)。”

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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