我們常會(huì)聽(tīng)顧客說(shuō)“我過(guò)兩天再來(lái)……”或者“我們?cè)倏匆幌?.....”，然后.....就真的沒(méi)有然后了。在門店生意的接待過(guò)程中，這樣的話并不陌生，從字面意思上來(lái)看，顧客說(shuō)的是今天不買了，也許幾天后再來(lái)看看。但稍有些經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員可能馬上就會(huì)下判斷：顧客再也不會(huì)來(lái)了。

    但真實(shí)情況真的是這樣嗎？

    其實(shí)，這樣直接下定論的做法太草率了，立馬將顧客“拉黑”更是莽撞。客觀地分析就會(huì)知道，其實(shí)這里面還有很大的挽回機(jī)會(huì)。顧客說(shuō)“過(guò)兩天再來(lái)”，這話其實(shí)沒(méi)說(shuō)死，還算是留了個(gè)活口。在這句話的背后，可能有三種情況：

    一顧客今天的確有事，真過(guò)兩天再來(lái)

    尤其是顧客接到一個(gè)電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來(lái)有個(gè)什么事要辦。若的確是今天沒(méi)法買了，顧客往往會(huì)解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會(huì)具體說(shuō)明是幾天后在來(lái)，且離店的動(dòng)作也很快，畢竟是真有事嘛。 

    請(qǐng)注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過(guò)幾天再來(lái)，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

    二顧客有購(gòu)買意愿，但對(duì)價(jià)格有意見(jiàn)

    顧客覺(jué)得價(jià)格貴了還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來(lái)壓迫一下?tīng)I(yíng)業(yè)人員釋放更好的條件出來(lái)。

    若是這種情況，顧客嘴巴在說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)看看，但說(shuō)出來(lái)之后，明顯在等待營(yíng)業(yè)人員的反應(yīng)，并且，也沒(méi)有馬上的離店動(dòng)作，也就是在等營(yíng)業(yè)人員的反應(yīng)。

    三顧客已確定不買，但礙于情面拒絕

    覺(jué)得店里的營(yíng)業(yè)人員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說(shuō)不買，也算是給店里的營(yíng)業(yè)人員一個(gè)面子，給大家一個(gè)臺(tái)階下。 

    若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會(huì)贊揚(yáng)一下門店或是營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個(gè)笑容也是配合語(yǔ)言裝出來(lái)的。

    無(wú)論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略！

    營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)該直接放棄，顧客說(shuō)要走，要過(guò)兩天再來(lái)，可千萬(wàn)別直接回應(yīng)說(shuō)：“那您慢走啊，歡迎下次再來(lái)”，這就等于在把顧客直接往外趕。

    首先要進(jìn)行判斷，通過(guò)顧客說(shuō)這話時(shí)的配套內(nèi)容、表情和動(dòng)作，初步判斷出來(lái)是哪一種情況，然后迅速采取對(duì)應(yīng)的挽回策略。

    只要顧客不是立馬拔腿就走，就說(shuō)明還有機(jī)會(huì)！以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：

    1.主動(dòng)提出給顧客留資料

    導(dǎo)購(gòu)表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請(qǐng)顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說(shuō)明還有戲。 

    2.給顧客留名片或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式

    把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購(gòu)可主動(dòng)告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時(shí)給我來(lái)電話，這是我的名片”，同時(shí)，順著這話再說(shuō)下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會(huì)有一些變化，這樣，您留個(gè)聯(lián)系方式，最近幾天，若是價(jià)格方面有什么變化，我好及時(shí)告訴您”。 

    如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會(huì)有顧客就順著這個(gè)話題說(shuō)道：“不如你今天就把價(jià)格給我放到位，免得大家夜長(zhǎng)夢(mèng)多”，這就直接說(shuō)明顧客就是在等營(yíng)業(yè)人員釋放條件。

    3主動(dòng)讓顧客關(guān)注微信平臺(tái)

    導(dǎo)購(gòu)員可引導(dǎo)顧客掃描關(guān)注微信平臺(tái)，告知顧客：“您掃下我們的公眾平臺(tái)，我們?nèi)�部的商品都有展示�?a href="http://m.newsoftwaresite.com/weixin-Shopbest.html" target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">微信商城上面，這兩天您有空可以看下商品的更多詳細(xì)情況，隨時(shí)咨詢我們的微信客服。若是您到時(shí)實(shí)在抽不出時(shí)間來(lái)店里，您在微信商城上直接就可下單購(gòu)買了，我們給您送貨上門。”這時(shí)，一般的顧客都不會(huì)拒絕的。

    如果這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員還能給出了一個(gè)更好的能幫助顧客賺錢的方案，那顧客是不是更感激你了？導(dǎo)購(gòu)員可以跟顧客講：“微信商城里面的所有產(chǎn)品您都可以免費(fèi)代理哦，推薦朋友購(gòu)買可以獲得不菲的傭金。您朋友推薦的人購(gòu)買了您同樣可以拿傭金。”這樣好的建議顧客想不心動(dòng)都難。

    但說(shuō)到這里，很多導(dǎo)購(gòu)員可能會(huì)擔(dān)心將顧客引導(dǎo)到線上購(gòu)買那自己不就拿不到提成了嗎？非也！現(xiàn)在很多實(shí)體店都采用了Micronet微網(wǎng)的分傭系統(tǒng)，導(dǎo)購(gòu)拿給顧客掃的微信平臺(tái)二維碼其實(shí)是帶有導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)立標(biāo)志的，顧客掃后，雙方都能得到積分（積分可兌換禮品），而且從此以后，該顧客跟這位導(dǎo)購(gòu)員終身綁定，只要有交易，導(dǎo)購(gòu)員都能獲得傭金。

    經(jīng)過(guò)不少實(shí)體店的驗(yàn)證，這一招確實(shí)是目前挽留顧客最好的做法。進(jìn)店的顧客無(wú)論買與不買，都先將他轉(zhuǎn)化為微信粉絲，進(jìn)入實(shí)體店自己的客戶池。這樣顧客離店后也不會(huì)與顧客失去聯(lián)系，不會(huì)像以前那樣白白流失，可輕松二次營(yíng)銷。

    3.核對(duì)產(chǎn)品

    導(dǎo)購(gòu)可與顧客再一次核對(duì)一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號(hào)，然后主動(dòng)表示：“我?guī)湍�看下�?kù)存情況，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價(jià)格了，沒(méi)準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫(kù)存很快就沒(méi)了。

    4.反省

    話說(shuō)到這個(gè)份上，若是顧客還沒(méi)走，而是能保持與導(dǎo)購(gòu)的溝通，那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺(tái)階。

    導(dǎo)購(gòu)可主動(dòng)說(shuō)：

    1、本店剛開(kāi)沒(méi)多久，有些工作還沒(méi)到位，很多方面還沒(méi)能讓您滿意，對(duì)我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)，還請(qǐng)您多多提出寶貴意見(jiàn)啊。

    2、我剛調(diào)到這個(gè)店（千萬(wàn)別說(shuō)自己剛?cè)肼毜模�，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒(méi)什么套路（暗指其他門店的營(yíng)業(yè)人員有套路對(duì)付顧客），還請(qǐng)您見(jiàn)諒啊。

    導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)說(shuō)自己的門店或是自身有些問(wèn)題，其實(shí)就是在顧客面前主動(dòng)讓一步，防止是因?yàn)榻哟郎贤üぷ鞑坏轿�，�?dǎo)致顧客不爽而不買。在說(shuō)出這些話之后，若是顧客沒(méi)反應(yīng)，仍然堅(jiān)持要走，或是很客氣的回應(yīng)說(shuō)都挺好的，那就麻煩了，這個(gè)顧客估計(jì)是很難拉回來(lái)了。

    若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)個(gè)“123”出來(lái)，這是好事，說(shuō)明顧客的確是有點(diǎn)意見(jiàn)，現(xiàn)在開(kāi)了個(gè)口子，讓顧客把不滿釋放出來(lái)了，也給足了顧客面子。

    然后，營(yíng)業(yè)人員趕緊接上話：“您說(shuō)的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來(lái)的問(wèn)題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)提升！這樣，您的采購(gòu)計(jì)劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭(zhēng)取一些優(yōu)惠條件”。

    總結(jié)

    總而言之，顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)，并沒(méi)直接說(shuō)再也不來(lái)了。作為營(yíng)業(yè)人員，切忌直接放棄，切忌直接送走顧客，切忌馬上拉下臉不理睬顧客。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該知道不爭(zhēng)取肯定是沒(méi)機(jī)會(huì)，而爭(zhēng)取一下，或許就成功了。

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