優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)往往能在日常銷(xiāo)售中起到關(guān)鍵作用，有大量的消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)得不到應(yīng)答或是態(tài)度不好的服務(wù)而放棄購(gòu)買(mǎi)，客服人員的對(duì)消費(fèi)者的需要漠不關(guān)心是客戶(hù)流失的很關(guān)鍵因素，因此各位商家和客服工作者們就應(yīng)該好好審視一下了，自己對(duì)消費(fèi)者的“忽視”會(huì)給微商城帶來(lái)巨大的損失。

    服務(wù)意識(shí)和客服體驗(yàn)

    1. 客戶(hù)體驗(yàn)

    客戶(hù)體驗(yàn)，顧名思義，就是消費(fèi)者從開(kāi)始進(jìn)入微商城到咨詢(xún)客服到收貨到售后整個(gè)過(guò)程中最直接的感受。

    2. 服務(wù)意識(shí)

    客戶(hù)服務(wù)意識(shí)發(fā)自客服人員的內(nèi)心，為消費(fèi)者提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。

    3.服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系

    在客戶(hù)體驗(yàn)管理中的增值點(diǎn)就是“主動(dòng)服務(wù)”，這是針對(duì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)提出的�？头�人員在在受理消費(fèi)者的咨詢(xún)或者投訴之外，還要具備針對(duì)受理用戶(hù)資訊投訴的問(wèn)題進(jìn)行敏捷分析和業(yè)務(wù)情景體驗(yàn)的能力，并優(yōu)化自家產(chǎn)品，使其生動(dòng)。這樣帶來(lái)的益處是顯而易見(jiàn)的，轉(zhuǎn)化率的提高和滿(mǎn)意度的上升會(huì)給微商城帶來(lái)實(shí)際的利益。

    如何提升客戶(hù)體驗(yàn)

    1.了解產(chǎn)品知識(shí)

    很多客服因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)的不熟而流失了很多的客戶(hù)，客服并不是就是和客戶(hù)聊聊天，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，而客戶(hù)也購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那么這樣很容易會(huì)導(dǎo)致一系列的售后問(wèn)題。產(chǎn)品知識(shí)相信大家只要是做過(guò)客服的或者進(jìn)行過(guò)客服培訓(xùn)的都應(yīng)該很容易學(xué)會(huì)并且吸收。消費(fèi)者能看到的只是照片而不是實(shí)物，這就需要我們通過(guò)文字，圖片等形式向消費(fèi)者介紹你的產(chǎn)品，打消他們購(gòu)物中產(chǎn)生的疑問(wèn)，促使他們進(jìn)行交易。要做好這些我們首先要對(duì)自己的產(chǎn)品了解，如果自己都是一知半解那怎么才能向消費(fèi)者說(shuō)得清楚。

    2.了解消費(fèi)者的需求

    對(duì)于不同消費(fèi)者都有不同的購(gòu)物需求，了解消費(fèi)者真正需要的是什么，才能把握消費(fèi)者脈搏，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，提出合理推薦，因而增強(qiáng)消費(fèi)者客戶(hù)體驗(yàn)感。例如，童裝店鋪應(yīng)該了解消費(fèi)者重視產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)、美觀，客服就應(yīng)該著重介紹產(chǎn)品質(zhì)量；電子設(shè)備店鋪應(yīng)該了解消費(fèi)者注重實(shí)用性的心理，客服應(yīng)該推薦性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品；食品店鋪就應(yīng)該注重產(chǎn)品口感、運(yùn)輸問(wèn)題。針對(duì)各種品類(lèi)的不同把握消費(fèi)者心理，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

    3．語(yǔ)氣親切

    客服應(yīng)該及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者信息，善用親切的語(yǔ)句，溝通時(shí)搭配上表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和消費(fèi)者的距離促成交易。

    4.積極主動(dòng)的服務(wù)

    主動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)就是更好的解決消費(fèi)者的問(wèn)題，更多的介紹自己產(chǎn)品，由此可見(jiàn)主動(dòng)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要性。

    總結(jié)

    完善優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)心理上得到滿(mǎn)足感；優(yōu)化主動(dòng)式服務(wù)，適當(dāng)給予客戶(hù)小驚喜，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，讓自己的微商城給消費(fèi)者留個(gè)好印象，為下次的交易打下良好基礎(chǔ)。這種客服關(guān)懷式服務(wù)是客服服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，吸引新消費(fèi)者，留住老消費(fèi)者，微商城營(yíng)業(yè)額還愁上不去嗎？

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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