互聯(lián)網(wǎng)6大特性：羊毛長(zhǎng)在狗身上豬來(lái)買(mǎi)單的商業(yè)模式、行為可記錄、賬戶(hù)體系、產(chǎn)品與人強(qiáng)交互、去中間化、不惜代價(jià)地要用戶(hù)數(shù)和流量�；ヂ�(lián)網(wǎng)對(duì)于全社會(huì)的深層次影響其實(shí)剛剛開(kāi)始，很多領(lǐng)域已經(jīng)悄然發(fā)生變化，但是大眾還渾然不知。
2000年，當(dāng)我加入8848，第一次進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的時(shí)候，我們的心情既興奮又忐忑，興奮的是未來(lái)的想象空間是巨大的，翻天覆地的，忐忑的是大部分人都用質(zhì)疑的眼光審視著我們的一舉一動(dòng)。電子商務(wù)靠譜嗎？網(wǎng)上能支付嗎？物流怎么送？有騙子怎么辦？等等。
果然，不出兩年，互聯(lián)網(wǎng)的泡沫就破了，大量的互聯(lián)網(wǎng)公司因錢(qián)燒光而倒閉。就連剛剛上市的新浪和搜狐，股票也跌到1美元以下，我所在的8848公司，當(dāng)時(shí)最著名的電子商務(wù)公司之一，也頃刻間瓦解了。一夜之間，很多人就像做了一場(chǎng)春夢(mèng)，醒來(lái)后一無(wú)所有。
所幸的是，世界范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新并沒(méi)有因?yàn)榕菽钠屏讯K止，一批堅(jiān)持信仰，不斷探索的企業(yè)家，經(jīng)過(guò)10多年的努力，終于給出令人瞠目的答案。當(dāng)蘋(píng)果的應(yīng)用商店打開(kāi)了人類(lèi)對(duì)手機(jī)應(yīng)用的無(wú)限想象空間的時(shí)候，當(dāng)阿里巴巴的交易額超過(guò)二萬(wàn)億的時(shí)候，當(dāng)余額寶在幾個(gè)月內(nèi)吸納五六千億現(xiàn)金的時(shí)候，當(dāng)微信在短短兩三年之內(nèi)成為世界華人必不可少的社交工具，微信紅包春節(jié)期間綁定上億張支付卡的時(shí)候，當(dāng)京東可以在下單第二天就送貨到家的時(shí)候，當(dāng)小米一夜之間成為世界第三大手機(jī)廠商的時(shí)候，我們不得不相信，我們十幾年前所夢(mèng)想的那個(gè)時(shí)代，真實(shí)地來(lái)臨了！互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始改變世界！
我經(jīng)常被問(wèn)到兩個(gè)問(wèn)題：憑什么，根據(jù)什么原理，互聯(lián)網(wǎng)有這么大的影響力，可以滲透到各行各業(yè)，改變或者顛覆原有的商業(yè)版圖？還有哪些領(lǐng)域正在發(fā)生或者即將發(fā)生重大變化？
我嘗試著總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)的所有特性，就這兩個(gè)問(wèn)題給出我的解釋?zhuān)隙ú蝗�，僅供參考。我們先看看互聯(lián)網(wǎng)的一些特征：
1. 羊毛論
很多人都知道互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了羊毛長(zhǎng)在狗身上豬來(lái)買(mǎi)單的商業(yè)模式。事實(shí)也確實(shí)如此，傳統(tǒng)上我們把用戶(hù)和客戶(hù)是當(dāng)做一回事的，我提供產(chǎn)品和服務(wù)，你花錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。但是互聯(lián)網(wǎng)把用戶(hù)和客戶(hù)分開(kāi)了，使用者可能是免費(fèi)，付款的客戶(hù)可能和使用者并無(wú)直接關(guān)系。比如我們以前看報(bào)紙和雜志，是需要付錢(qián)訂閱的，但是今天你在網(wǎng)上看到的大量新聞，豐富的視頻，聽(tīng)到的小說(shuō)和故事，你沒(méi)有付一分錢(qián)。誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單了？是那些廣告主，他們是互聯(lián)網(wǎng)公司的客戶(hù)，這就是羊毛出在狗身上的道理。
2. 行為可記錄
互聯(lián)網(wǎng)的另外一個(gè)特點(diǎn)是所有行為都可以被記錄，以前你賣(mài)一份報(bào)紙或者雜志，你只知道有一個(gè)人買(mǎi)了它。在互聯(lián)網(wǎng)上，你知道是誰(shuí)看了報(bào)紙或者雜志，什么時(shí)間看的，都看了哪些內(nèi)容，看后的感想是什么等等。通過(guò)閱讀時(shí)間，你大概知道這個(gè)人的工作狀態(tài)，比如是否退休；通過(guò)閱讀內(nèi)容，你大概知道這個(gè)人的收入水平和教育程度等等，這就是大數(shù)據(jù)。這些海量的大數(shù)據(jù)就會(huì)產(chǎn)生新的商業(yè)機(jī)會(huì)，新的商業(yè)模式。比如電子商務(wù)公司通過(guò)購(gòu)物數(shù)據(jù)，知道全國(guó)各地人群的身材分布情況，這樣就可以指導(dǎo)企業(yè)在各地按數(shù)據(jù)備貨從而減少庫(kù)存。再比如情人節(jié)禮物的各地實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)廠家設(shè)計(jì)生產(chǎn)符合市場(chǎng)預(yù)期的產(chǎn)品等等。我曾經(jīng)跟一個(gè)團(tuán)隊(duì)做過(guò)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上搜索分析，專(zhuān)門(mén)對(duì)一個(gè)人做成雷達(dá)圖，把他的各種特質(zhì)畫(huà)出來(lái)，他看了以后嚇一跳。比如我們很輕松地就知道他的生日，出生地這些信息等等。
3. 賬戶(hù)體系
幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的賬戶(hù)體系，你需要注冊(cè)才能使用更多的服務(wù)，賬戶(hù)會(huì)把一個(gè)具體的人和產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，記錄這個(gè)賬戶(hù)下的人的所有行為，從而產(chǎn)生交叉銷(xiāo)售和交叉比對(duì)。過(guò)去無(wú)法監(jiān)控的很多不相關(guān)行為，在這個(gè)賬戶(hù)下就可以找到規(guī)律。比如你要想知道喜歡看狼圖騰電影的人都喜歡穿什么樣的內(nèi)衣，這在過(guò)去是不可能知道的，但今天，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)你在網(wǎng)上買(mǎi)電影票，用支付寶支付的時(shí)候，統(tǒng)一的賬戶(hù)體系就知道了你過(guò)去買(mǎi)內(nèi)衣的記錄，把看電影的人和他（她）購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣的記錄拿出來(lái)比對(duì)，就可能找出規(guī)律了。傳統(tǒng)的商業(yè)模式，廠家是不知道自己的客戶(hù)的。比如，服裝生產(chǎn)廠，玩具生產(chǎn)廠、家具生產(chǎn)廠，汽車(chē)生產(chǎn)廠等等，企業(yè)知道銷(xiāo)售額，知道銷(xiāo)售數(shù)量，但是無(wú)法知道最終消費(fèi)者是誰(shuí)，互聯(lián)網(wǎng)的賬戶(hù)體系解決了這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者通過(guò)注冊(cè)與廠家建立了聯(lián)系，通過(guò)互動(dòng)，廠家開(kāi)始掌握消費(fèi)者的行為和某些需求�，F(xiàn)在很多汽車(chē)都有通信模塊，消費(fèi)者的駕駛習(xí)慣和車(chē)況都已經(jīng)被廠家掌握，并能及時(shí)推送服務(wù)。當(dāng)然，賬戶(hù)體系不止這些，可以進(jìn)行積分兌換，可以授信等等，用途大了去了。
4. 產(chǎn)品與人強(qiáng)交互，強(qiáng)互動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)還有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是強(qiáng)交互。產(chǎn)品與人總是不斷互動(dòng)的，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間也是互動(dòng)的，你買(mǎi)東西有好評(píng)和差評(píng)，穿戴式設(shè)備會(huì)把行為記錄映射在手機(jī)上，買(mǎi)同一類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者可以在某個(gè)群里廣泛討論自己的愛(ài)好與感受。總之，各種利益誘惑讓你不斷使用產(chǎn)品從而增加依賴(lài)性并養(yǎng)成習(xí)慣。滴滴打車(chē)和快的打車(chē)最典型了，微信也是一樣，蘋(píng)果應(yīng)用商店的作用也是一樣。要想讓用戶(hù)與產(chǎn)品之間不斷產(chǎn)生互動(dòng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要簡(jiǎn)單，容易操作，因此用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)最關(guān)注的指標(biāo)之一。體驗(yàn)為王不是一句空話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)公司里產(chǎn)品經(jīng)理的地位就變得非常重要。這些不斷的互動(dòng)，一定會(huì)產(chǎn)生大量行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值前面說(shuō)過(guò)，會(huì)誕生新的商業(yè)機(jī)會(huì)和模式。我相信騰訊早晚會(huì)對(duì)央視的廣告業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的沖擊，滴滴打車(chē)和快的打車(chē)早晚會(huì)進(jìn)入二手車(chē)交易、汽車(chē)保險(xiǎn)和汽車(chē)電商領(lǐng)域。
5. 去中間化
很多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)創(chuàng)新，包括最近火爆的O2O模式，都和互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)特點(diǎn)有關(guān)。傳統(tǒng)的商業(yè)都有批發(fā)零售環(huán)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)可以把產(chǎn)品直接從工廠送到用戶(hù)手中而省去中間成本。蔬菜可以送到家而不經(jīng)超市，家具可以直接進(jìn)小區(qū)而不需要再去居然之家和紅星美凱龍，游客可以直接在網(wǎng)上買(mǎi)海外的門(mén)票和機(jī)票，包括租車(chē)和導(dǎo)游，不再需要旅行社，等等�？傊�，過(guò)去容易產(chǎn)生黑箱操作的地方，或者靠利用信息不對(duì)稱(chēng)從事批發(fā)、中介等服務(wù)的公司，未來(lái)都會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)，中間的利益會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)公司擠掉。我開(kāi)玩笑地講，哪里有壓迫，哪里就有反抗，哪里有黑暗和不公，哪里就有互聯(lián)網(wǎng)。我有一個(gè)做服裝的朋友，對(duì)目前店鋪的現(xiàn)狀就非常困惑。大量的客戶(hù)只看不買(mǎi)，到網(wǎng)上下單了，如果把店鋪關(guān)了，業(yè)務(wù)光靠網(wǎng)上，也不行，現(xiàn)在真是兩難呀。
6. 用戶(hù)數(shù)、活躍度與流量
很多人都不理解，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)不惜代價(jià)地要用戶(hù)數(shù)，要流量，對(duì)于短期的收益和盈利并不在乎，動(dòng)不動(dòng)就打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引客戶(hù)。就有人問(wèn)我，滴滴打車(chē)和快的打車(chē)通過(guò)大量補(bǔ)貼獲取客戶(hù)，將來(lái)靠什么賺錢(qián)？
首先互聯(lián)網(wǎng)由于沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有地域限制，沒(méi)有使用限制，一旦用戶(hù)對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)或者習(xí)慣，并且形成大規(guī)模使用人群的時(shí)候，后來(lái)者就很難超越。因此，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)只有老大沒(méi)有老二的游戲，更加可怕的是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)生態(tài)環(huán)境，如果圍繞著某一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，伴生出很多其它應(yīng)用的時(shí)候，你就更難競(jìng)爭(zhēng)了。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)微信出現(xiàn)并形成規(guī)模的時(shí)候，阿里巴巴雖然投入巨大的資源和熱情在來(lái)往上，其實(shí)也很難競(jìng)爭(zhēng)了，因?yàn)槲⑿诺氖褂昧?xí)慣和生態(tài)已經(jīng)形成。這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)公司需要拼命搶奪客戶(hù)數(shù)，快速形成規(guī)模的原因之一。
其次，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)就是數(shù)據(jù)公司，它的產(chǎn)品與服務(wù)都是基于數(shù)據(jù)完成的。說(shuō)白了，就是一堆計(jì)算機(jī)通過(guò)復(fù)雜的應(yīng)用完成的。因此，它有一個(gè)特點(diǎn)，哪怕是在每一個(gè)客戶(hù)身上只賺一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，如果有大量的客戶(hù)活躍地發(fā)生交易的話(huà)，其結(jié)果也是非常驚人的。而隨著客戶(hù)數(shù)量的不斷增加，這一堆計(jì)算機(jī)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)的成本相比收入會(huì)變得微乎其微，這樣看來(lái)成本增加就不大了，而傳統(tǒng)行業(yè)是做不到這一點(diǎn)的。比如最近討論比較多的社區(qū)O2O，傳統(tǒng)的物業(yè)公司如果增加收入和利潤(rùn)，唯一能做的就是不斷擴(kuò)大物業(yè)管理面積，壓低運(yùn)營(yíng)成本，但是無(wú)論怎樣做，最終收入和利潤(rùn)會(huì)是兩條接近的平行線(xiàn)，也就是成本跟收入等比增長(zhǎng)。這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的市盈率都很高，同樣的盈利水平，互聯(lián)網(wǎng)公司的市值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)公司�？纯打v訊、阿里巴巴和百度，其核心資產(chǎn)就是人、計(jì)算機(jī)硬件和軟件，當(dāng)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張的時(shí)候，成本并不是等比增加的。
第三，賺錢(qián)是所有公司存在的目的之一，互聯(lián)網(wǎng)公司也不例外，只不過(guò)是賺錢(qián)的手法跟傳統(tǒng)有別罷了。就拿滴滴打車(chē)、快的打車(chē)和一號(hào)專(zhuān)車(chē)等打車(chē)軟件舉例，平臺(tái)公司鼓勵(lì)用戶(hù)往賬戶(hù)先充值，當(dāng)充值完成后，資金就已經(jīng)到了公司賬上，產(chǎn)生利息，等到你消費(fèi)結(jié)束的時(shí)候，資金就已經(jīng)完全屬于公司的了，而平臺(tái)公司是每個(gè)月月底或者下個(gè)月初再跟司機(jī)師傅結(jié)賬，這期間平均有15至20天左右的資金留存，假如全中國(guó)有三分之一的人用軟件打車(chē)，就可以算出來(lái)會(huì)有多少資金留存，平臺(tái)公司就可以做金融生意了，阿里巴巴的余額寶就是這樣誕生的。這就是互聯(lián)網(wǎng)公司賺錢(qián)的邏輯。當(dāng)然不止這些，廣告，交叉銷(xiāo)售等等都會(huì)產(chǎn)生收入和利潤(rùn)。
變化悄然發(fā)生，大眾渾然未知
以上這些特點(diǎn)匯集到一起，使互聯(lián)網(wǎng)公司在很多領(lǐng)域攻城掠地，勢(shì)不可擋。首先沖擊的是傳媒領(lǐng)域，代表公司是新浪、騰訊、搜狐和網(wǎng)易；其次是商業(yè)領(lǐng)域，代表公司是阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等公司；到最近兩年，是互聯(lián)網(wǎng)在所有領(lǐng)域開(kāi)始發(fā)力的時(shí)候，金融、社交、娛樂(lè)、餐飲、小區(qū)管理等等，幾乎無(wú)一幸免。
有一次我和一個(gè)餐飲大佬吃飯，他問(wèn)我：互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)那么厲害吧？我們餐廳生意很好，人總要吃飯，和互聯(lián)網(wǎng)有毛關(guān)系呀？我告訴他，你的餐廳每天中午大概只能接待一撥客人，但是如果利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以通過(guò)手機(jī)訂餐訂座的話(huà)，每天11點(diǎn)30之前來(lái)吃飯的給95折，12點(diǎn)30之后吃飯的給95折，中間來(lái)的不打折，你中午就可以接待兩撥客人。很多年輕人吃不上早餐，不到中午就餓了，可以早點(diǎn)來(lái)。那些吃上早餐的人，晚一點(diǎn)來(lái)，幾乎沒(méi)有什么影響。另外，廚房師傅可以在10點(diǎn)到11點(diǎn)30之間，根據(jù)手機(jī)預(yù)訂，把外賣(mài)的盒飯做好，到時(shí)候物流公司自己按地址就可以派送了，這樣中午你就可以服務(wù)三撥客人，你說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)跟你沒(méi)關(guān)系嗎？他當(dāng)時(shí)真誠(chéng)地拍了拍我的肩膀。
今天大眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和影響已經(jīng)不陌生，每天隨處可見(jiàn)，就連美甲和足底按摩都開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化了。但是，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于全社會(huì)的深層次影響其實(shí)剛剛開(kāi)始，很多領(lǐng)域已經(jīng)悄然發(fā)生變化，但是大眾還渾然不知。（via 品途網(wǎng)）
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