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消費者真正需要的O2O服務(wù)本質(zhì)不是上不上門，而是能隨心所欲
文章出處：微網(wǎng)  更新時間：2015-06-05  點擊率：
目前O2O的發(fā)展可謂前所未有的火熱，特別是上門O2O的出現(xiàn)，以58、京東、美團、大眾點評為代表的上門家政、洗衣、按摩等上門服務(wù)，通過平臺豐富的品類，為用戶提供完美的一站式上門服務(wù)。
    目前O2O的發(fā)展可謂前所未有的火熱，特別是上門O2O的出現(xiàn)，以58、京東、美團、大眾點評為代表的上門家政、洗衣、按摩等上門服務(wù)，通過平臺豐富的品類，為用戶提供完美的一站式上門服務(wù)。更貼近用戶本地生活的周邊生意，創(chuàng)業(yè)者們又看到了無數(shù)希望，于是所謂的“懶人經(jīng)濟”開始大肆興起，那么上門O2O究竟是否真的創(chuàng)造了懶人時代？

    生活O2O已經(jīng)服務(wù)到人們生活的各個領(lǐng)域中去了。美團、餓了么解決了早中晚餐，出門上下班提前叫個滴滴快車，周末休息不想動可以請個上門家政，興致來了再叫個河貍家的美甲師，想放松再叫個上門按摩……

    生活看起來很美好，服務(wù)者則從原來的平臺得到解放，剩下了線下門店成本，中間平臺的抽成，還能接到更多的訂單。而被服務(wù)者吃喝享樂都有人伺候著，不過這種“一動不動”就有服務(wù)送上門來，真的是懶人經(jīng)濟嗎？

    從安全和信任的角度來說，陌生人之間相互克服磨合期還是有一定的難度，試想一下，如果有用戶通過APP叫了按摩服務(wù)，由于對方是陌生人，而且服務(wù)本身涉及到一定的隱私性，雙方難免會產(chǎn)生一定的心理隔閡，一旦服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)一點失誤，馬上就會在用戶心理被無限放大，而第一印象的好壞則是關(guān)乎到未來用戶是否會繼續(xù)使用此類上門服務(wù)的關(guān)鍵點。

    另外在美容店和按摩店都有專門社座，而且工具設(shè)備齊全，對用戶和服務(wù)者來說感覺相對放松，在家服務(wù)的范圍和地點會受到限制，而且發(fā)生意外糾紛也難以解釋清楚，例如在服務(wù)結(jié)束以后，房主有貴重物品丟失，無論是在外還是在家丟失，服務(wù)者總是會有一定的嫌疑，隔閡在兩者之間的就是安全和信任問題，這樣會間接導(dǎo)致用戶對平臺喪失信任。

    和一般的O2O服務(wù)不一樣，上門服務(wù)本身就承擔(dān)了很高的安全值和期待值，這種指標通過被高度折射以后，一旦與想象中有偏差，就會呈指數(shù)下降。

    從用戶體驗的角度來說，上門服務(wù)更傾向于用戶的嘗鮮體驗。對用戶來說，上門美發(fā)和到店美發(fā)的區(qū)別在哪里呢，無非就是那一道“門檻”，而且還要多付一定的服務(wù)費，有其他增值服務(wù)嗎，能讓你的發(fā)質(zhì)比到店美發(fā)帶來更大的突破嗎？而到店美發(fā)則是一種體驗，在那里你可以看到其他去美發(fā)的用戶，也可以看到其他美發(fā)師的美發(fā)過程等等，這種體驗關(guān)乎趣味性、新鮮性。當(dāng)然個性化的到店美發(fā)是還是有一定市場的。

    事實上，除了家政、送餐是一定要在家里面發(fā)生的，上門美容美發(fā)、按摩、洗車等都具有一定的局限性，沒有必要一定要在家里服務(wù)。

    總體來說，上門服務(wù)的過程中，無論是安全隱患，還是用戶體驗，這些都跟“懶”沒有本質(zhì)上的關(guān)系。懶人一旦考慮到以上這些問題，只會懶到懶的做。而真正對上門服務(wù)有頻繁需求的，可能不會考慮到那么多，他們大多有一定的經(jīng)濟實力。例如上門美甲，一次美甲可能要好幾百，平常老百姓哪會花那么銀子給自己消遣，相對來說，有著可觀的收入，社會地位在中產(chǎn)階級及以上，他們可能會對上門服務(wù)這個市場有比較大的需求，然而對整個市場來說畢竟還是占少數(shù)。

    消費者真正需要的服務(wù)本質(zhì)不是上不上門，而是能隨心所欲。在未來，這種隨心所欲不但不會影響用戶自身利益還會減輕選擇困難癥。如何體現(xiàn)？不是說大數(shù)據(jù)嗎？如果用戶現(xiàn)在要做SAP，大數(shù)據(jù)分析出來附近哪幾家有美容會所，又有哪家口碑相對較好，綜合一下價格、口碑，還有用戶消費習(xí)慣、消費標準等等多維度分析以后，再給用戶發(fā)出溫馨提示，到底是選擇到店消費還是上門服務(wù)。

    文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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