“O2O的壁壘就是速度和執(zhí)行力”。這種觀點(diǎn)在很多媒體上也多次出現(xiàn)，應(yīng)該已經(jīng)被很多O2O人認(rèn)可。對(duì)于O2O壁壘的認(rèn)知和定位，也體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者對(duì)于項(xiàng)目模式的理解。那么，哪些方面可以成為O2O的壁壘呢？
“O2O的壁壘就是速度和執(zhí)行力”。這種觀點(diǎn)在很多媒體上也多次出現(xiàn)，應(yīng)該已經(jīng)被很多O2O人認(rèn)可。對(duì)于O2O壁壘的認(rèn)知和定位，也體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者對(duì)于項(xiàng)目模式的理解。那么，哪些方面可以成為O2O的壁壘呢？
一、交易雙方的密度
O2O的密度，是因?yàn)槠浔旧碛刑烊坏腖BS屬性，并且從現(xiàn)狀來(lái)看，線上往往受制于線下的服務(wù)能力或者供貨能力。需方的密度高，就意味著有可能實(shí)現(xiàn)供需雙方之間交通成本和時(shí)間成本的降低。另一方面，供方的密度高意味著把這種可能變成現(xiàn)實(shí)。在保證用戶體驗(yàn)的一致性的前提下，密度問(wèn)題折射出來(lái)的實(shí)際是成本問(wèn)題，密度壁壘其實(shí)更多是成本壁壘的體現(xiàn)。
有些O2O項(xiàng)目天然就容易獲得高的密度，例如：外賣(mài)。有的O2O項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)策略是重密度的方式進(jìn)行推廣，這些將會(huì)獲得成本上的優(yōu)勢(shì)。例如：某養(yǎng)車(chē)O2O項(xiàng)目，以洗車(chē)為切入點(diǎn)，采用在社區(qū)停車(chē)場(chǎng)宣傳的方式，主要服務(wù)本社區(qū)的車(chē)輛，獲得了很好的密度。
二、壟斷性的供方資源
O2O中，用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方在于線下的服務(wù)，所以能否把用戶留住并產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)就非常重要，但是更重要更有殺傷力的就是服務(wù)的唯一性，這是通過(guò)對(duì)線下資源的壟斷性整合完成的。如果創(chuàng)業(yè)者能通過(guò)某些短期或者長(zhǎng)期的手段，壟斷性占有線下的合格（或低成本）服務(wù)資源，就會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)能力形成強(qiáng)烈打擊，可能逼迫對(duì)手尋找或者自建其他的服務(wù)資源，盡力拉高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)成本。
這個(gè)壁壘的形式，可能是通過(guò)某種形式的行政資源，或者是以共同利益為前提的排他性協(xié)議，也有可能是硬生生花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的服務(wù)壟斷能力。不管是哪種方式，都會(huì)迫使用戶提高粘性，無(wú)法離開(kāi)平臺(tái)。當(dāng)然這種壟斷能力不是很多人都可以具備的，而且僅適用于一小部分品類(lèi)，所以創(chuàng)業(yè)者不必強(qiáng)求——畢竟沒(méi)有幾個(gè)平臺(tái)能夠像大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站那樣把一沓錢(qián)拍到商戶面前要求簽獨(dú)家銷(xiāo)售。
順便一提，關(guān)于服務(wù)方面，很多人會(huì)說(shuō)要靠“優(yōu)秀的服務(wù)”“極致的用戶體驗(yàn)”“讓用戶尖叫的服務(wù)”等等來(lái)建立壁壘，這些作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是當(dāng)之無(wú)愧的，但是這里我們討論的是壁壘，后者可是個(gè)實(shí)實(shí)在在的硬功夫。
三、技術(shù)和工藝
在O2O項(xiàng)目的初始階段，創(chuàng)業(yè)者更關(guān)心“產(chǎn)品能不能用”而非“產(chǎn)品好不好用”，這是無(wú)可厚非的。互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目對(duì)于發(fā)展速度要求很高，在資源有限的情況下，確實(shí)應(yīng)該優(yōu)先重視用戶是否能夠得到所需服務(wù)。然而，這只限于初始階段。從長(zhǎng)期來(lái)看，O2O創(chuàng)業(yè)者也應(yīng)該重視技術(shù)沉淀，并適度建立起以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的技術(shù)壁壘。例如，在打車(chē)軟件中，用戶需要最快速的司機(jī)響應(yīng)，因而打車(chē)軟件需要信息的發(fā)起和反饋要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成，這涉及到信息的壓縮方式等方面技術(shù)。
遺憾的是，很多O2O創(chuàng)業(yè)者其實(shí)沒(méi)有把技術(shù)的重要性放在心上，更不用說(shuō)建立技術(shù)壁壘了。短期重視技術(shù)（僅僅為了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)），長(zhǎng)期輕視技術(shù)，是很多人容易犯的錯(cuò)誤。
四、數(shù)據(jù)的沉淀和挖掘能力
數(shù)據(jù)包括位置分布、用戶的時(shí)間行為、客單價(jià)、歷史交易記錄等等內(nèi)容，是隨著時(shí)間推進(jìn)不斷積累的，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，能夠指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供貨體系、銷(xiāo)售行為等方面，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展具有促進(jìn)作用。數(shù)據(jù)的價(jià)值可以通過(guò)數(shù)據(jù)量和分析挖掘能力體現(xiàn)出來(lái)，前者實(shí)際上是時(shí)間和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的體現(xiàn)，后者是團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)。
市場(chǎng)先入者如果對(duì)數(shù)據(jù)足夠重視，能夠一開(kāi)始就積累各種數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移其數(shù)據(jù)量也越來(lái)越大，這本身就可以成為壁壘——后進(jìn)者沒(méi)有時(shí)間獲取到一樣海量的數(shù)據(jù)，就等于在數(shù)據(jù)量上永遠(yuǎn)處于劣勢(shì)。此時(shí)，先入者對(duì)每個(gè)階段的數(shù)據(jù)做各種分析以快速調(diào)整市場(chǎng)策略，能夠放大數(shù)據(jù)量的優(yōu)勢(shì)，從而造成壁壘——因?yàn)樵诎l(fā)展速度差不多的前提下，后進(jìn)者的數(shù)據(jù)量沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，而分析挖掘能力也不得不成為“巧婦難為無(wú)米之炊”。在模式大致一樣的情況下，先入者的數(shù)據(jù)壁壘就形成了。相同規(guī)模的后進(jìn)者要破局的話，只有兩條路可走：更快的速度或者更巧妙的模式創(chuàng)新。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于已經(jīng)度過(guò)初創(chuàng)階段的O2O項(xiàng)目，應(yīng)該綜合自身實(shí)力以及行業(yè)特點(diǎn)來(lái)考慮建立壁壘，并逐漸放大這種壁壘，一步步鍛煉出強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)業(yè)者在繁雜的O2O世界中隔出一片凈土，進(jìn)可攻退可守，時(shí)而冷靜觀望，時(shí)而因勢(shì)而動(dòng)，方能在創(chuàng)業(yè)浪潮中游刃有余。
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