5月7日消息，阿里巴巴集團(tuán)日前宣布稱集團(tuán)的客戶服務(wù)正式升級(jí)為客戶顧問，并建立用戶層面的誠(chéng)信體系，高誠(chéng)信用戶將會(huì)受邀成為APASS會(huì)員，而用戶的網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信記錄將作為優(yōu)質(zhì)用戶的考量因素之一。

    據(jù)了解， 在2014年年底，阿里就推出基于極致服務(wù)理念的APASS會(huì)員制度，每位會(huì)員都擁有專屬客戶經(jīng)理，并且能通過手機(jī)淘寶客戶端一鍵召喚客戶經(jīng)理。

    此外，APASS用戶如果需要退貨，只要填好快遞單號(hào)，可在1秒內(nèi)享受高達(dá)5000元退款。阿里巴巴稱，計(jì)劃在未來將為10億高誠(chéng)信用戶開放先行體驗(yàn)和服務(wù)，預(yù)計(jì)此項(xiàng)計(jì)劃會(huì)帶動(dòng)整個(gè)平臺(tái)消費(fèi)和服務(wù)模式的改革。

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