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O2O淘汰賽開始，上門O2O走勢會是哪般？

文章出處：微網(wǎng) 更新時間：2015-03-14 點(diǎn)擊率：

這兩年O2O可謂是火的一塌糊涂，因?yàn)橹灰莻€互聯(lián)網(wǎng)（PC和移動）涉及到人類吃穿住行生老病死娛的項(xiàng)目都可以冠以O(shè)2O的名號。O2O是一個很大的概念，天貓商場起來的時候就帶有O2O的屬性，其中很多傳統(tǒng)服裝品牌在網(wǎng)上開了自己的商場，用戶在線下試穿，記住了貨品號等信息后為了追求價低再去天貓上購買商品。

團(tuán)購也是典型的O2O項(xiàng)目，通過互聯(lián)網(wǎng)手段吸引大批用戶積聚到團(tuán)購網(wǎng)站，讓大家在出門前就安排好了自己的行程。記得4、5年前團(tuán)購打的一塌糊涂，現(xiàn)在90%已經(jīng)關(guān)門了，剩下大眾點(diǎn)評，美團(tuán)，糯米。但是現(xiàn)在團(tuán)購類網(wǎng)站也受到多方面的挑戰(zhàn)，就拿電影票做例子，現(xiàn)在信用卡消費(fèi)有10元看電影，平時的折扣力度也與團(tuán)購價持平。

除此之外，近一年來，上門O2O成為了新的戰(zhàn)場，幾乎覆蓋了各種各樣的服務(wù)行業(yè)，其中涉及到美甲，廚師，洗衣，寵物，超市，外賣，打的，家政，搬家等等，全國在這方面深耕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也超千個，那么問題來了，這些團(tuán)隊(duì)將會變成怎么樣的格局和生態(tài)系統(tǒng)？畢竟13、14年以后，幾乎所有的O2O品類都有人在做了。窗口期關(guān)閉之后，就是淘汰廝殺了。在這場淘汰賽中，選手們會跑向何方呢？以下是三點(diǎn)猜測。

1.上門O2O項(xiàng)目都以自營為主和加盟為輔，逐步減少自營的比例但不會完全消失。

目前看來，大部分的O2O項(xiàng)目，例如美甲O2O，廚師O2O，按摩O2O，搬家O2O的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)起步都以自營為主，基本上都配備了自有的人員。因?yàn)橥耆勘唤夥诺哪桥芤嫒�，服�?wù)質(zhì)量無法把控，服務(wù)流程無法規(guī)范。很容易因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)問題而失去第二次使用，進(jìn)而流失掉整個行業(yè)的用戶人數(shù)。自營在保證服務(wù)質(zhì)量的同時也能更好的培養(yǎng)第一批吃螃蟹用戶的良好習(xí)慣。但自營涉及到公司規(guī)模的問題，跑不快，體量也有天花板。

所以自營的O2O項(xiàng)目勢必會逐步引進(jìn)加盟人員，因?yàn)橐呀?jīng)有前期自營人員制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程。加盟人員知道怎么做，同時為了更好的獲取訂單量也不會降低他的服務(wù)質(zhì)量。在加盟人員達(dá)到一定規(guī)模后，服務(wù)流程清晰，服務(wù)質(zhì)量又在可控范圍之內(nèi)，企業(yè)會逐步減少自營人員的比例，自營的服務(wù)人員為了追求更高的收入也會跳出合同制變成加盟人員。但企業(yè)一定會保留必要的自營人員，這部分人員要起到風(fēng)向標(biāo)的作用，配合企業(yè)推出某些宣傳政策和規(guī)則制度。

但有一個悖論必須處理好：自營成本高，但是對于服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)流程有較高控制力。加盟控制力弱，但是運(yùn)營成本低，易于大規(guī)模推廣。自營和加盟必須找到一個合適的平衡點(diǎn)，并且每個項(xiàng)目的平衡點(diǎn)各不相同。

當(dāng)然，大部分上門O2O的服務(wù)項(xiàng)目都是能由手藝人單獨(dú)完成的，而非團(tuán)隊(duì)甚至是一個組織來完成，這意味著對加盟者的影響力更強(qiáng)。而問題相對嚴(yán)重的是那些需要線下門店的上門O2O項(xiàng)目，比如便利店，比如車后維養(yǎng)等。以便利店為例，不少以此為切入點(diǎn)的社區(qū)O2O項(xiàng)目一開始采取自營，在一定范圍能夠建立良好的供應(yīng)鏈管理，保證倉庫周轉(zhuǎn)率，做到短時間內(nèi)送貨上門。但如果追求更短的送貨時間以及更廣的服務(wù)范圍，在線便利店平臺上允許其他人入住就是加盟的思路。

2.橫向擴(kuò)展SKU，走垂直到平臺的反推路線發(fā)展

目前來看，上門O2O項(xiàng)目主要還是以自有人員為主，那么注定這樣的模式是與其他的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同，比較“重資產(chǎn)”，需要足夠多的服務(wù)人員，并對他們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理、培訓(xùn)�？梢娚祥TO2O始終是件臟活累活。

但是往加盟的方向發(fā)展應(yīng)該是必須的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)項(xiàng)目“輕資產(chǎn)”是他骨子里的基因，沒有這個基因他就失去了互聯(lián)網(wǎng)的基本屬性。而上門服務(wù)最大的門檻是讓用戶打開他家的大門，讓服務(wù)人員走進(jìn)去這一個環(huán)節(jié)，當(dāng)服務(wù)人員走進(jìn)用戶的家門，河貍家的美甲師能做的事情可能就不僅僅是美甲這類單項(xiàng)業(yè)務(wù)，他可以推薦他的同事來給你洗衣，給你寵物洗澡美發(fā)等。點(diǎn)到的按摩師上門以后，他可以干的也不僅僅按摩，他也可以上門幫你送菜，順便帶超市生活用品上門。

所以，目前的O2O項(xiàng)目在攻陷用戶家門之后可能會橫向增加SKU，也可能會豎向增加服務(wù)項(xiàng)目，從而轉(zhuǎn)型成為一家平臺類O2O。也可能市面上橫空出世一家O2O平臺企業(yè)，在他上面能找到所有上門服務(wù)的O2O業(yè)務(wù)。也可能被支付寶、微信的洪水淹沒，畢竟他們兩個已經(jīng)打了兩年搶占用戶支付途徑這塊戰(zhàn)場，后期掛上各類上門服務(wù)也是理所當(dāng)然的路徑。

3.上門O2O平臺仍然擁有垂直屬性

經(jīng)過以上兩輪的洗禮淘沙以后，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量都有了明顯提升，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各行業(yè)服務(wù)流程也已經(jīng)制定。此時，傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目擠占的血肉模糊，利益被瓜分的所剩無幾，最后只能承接來自互聯(lián)網(wǎng)的訂單。以后你在大街上，商場邊，小區(qū)里可能看不見美甲店，洗衣店，按摩店這類可以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的夫妻小店，他們從大路兩邊門面消失，退居二線。

但是平臺又帶來了新問題，由于惡意競價排名，信息量冗余，搜索無法精準(zhǔn)等。此時就造就了小而美的垂直平臺項(xiàng)目的生存空間，從新排列組合，囊括一些比較相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)整合到一個垂直平臺項(xiàng)目里。

主要原因有二：

1、O2O平臺原本就是從深度垂直的服務(wù)領(lǐng)域展開的，從一開始就具有垂直屬性�？梢韵胍�，如果河貍家成長為O2O平臺，它所囊括的服務(wù)也應(yīng)該是在美業(yè)層面的。這也是O2O用戶獲取成本高，以及求得集聚效應(yīng)的必然發(fā)展。

2、上門O2O依托的是移動互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然，將來也許會進(jìn)入到萬物互聯(lián)的狀態(tài)。但不管是什么，web時代的流量思維已經(jīng)成為過去式，信息的展現(xiàn)也不再是用搜索的思維，而是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送。所以以流量為優(yōu)勢的傳統(tǒng)全品類平臺并不符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代上門O2O的需求。

未來，傳統(tǒng)企業(yè)起初由于路面人流帶來的生意被互聯(lián)網(wǎng)滲透改變用戶習(xí)慣而將徹底消失。

文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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