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O2O進(jìn)一步證明：O2O營(yíng)銷(xiāo)是目前最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d模式

文章出處：微網(wǎng) 更新時(shí)間：2015-02-16 點(diǎn)擊率：

從一開(kāi)始的商場(chǎng)購(gòu)物到PC端購(gòu)物再到現(xiàn)在的移動(dòng)端購(gòu)物，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，O2O遠(yuǎn)比B2C轉(zhuǎn)型更具有發(fā)展?jié)摿ΑｋS著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，線(xiàn)下門(mén)店不再是線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)力的負(fù)擔(dān)，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)零售該如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)求變？

從一開(kāi)始的商場(chǎng)購(gòu)物到PC端購(gòu)物再到現(xiàn)在的移動(dòng)端購(gòu)物，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，O2O遠(yuǎn)比B2C轉(zhuǎn)型更具有發(fā)展?jié)摿�。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，線(xiàn)下門(mén)店不再是線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)力的負(fù)擔(dān)，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)零售該如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)求變？

近幾年，隨著電子商務(wù)以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速崛起，讓傳統(tǒng)門(mén)店猝不及防，著實(shí)吃了一個(gè)大虧。其中最具代表性的莫屬阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)了，于2003年5月創(chuàng)辦，目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。與傳統(tǒng)的門(mén)店模式對(duì)比，二者截然不同，具體區(qū)別如下：

運(yùn)營(yíng)模式

淘寶的運(yùn)作模式主要是通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方搭建在線(xiàn)交易平臺(tái)充當(dāng)市場(chǎng)建設(shè)者，以較為低廉的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售自己的物品，給消費(fèi)者帶來(lái)更多、更便宜的商品，雙方最后以安全便捷的支付系統(tǒng)（支付寶）完成此次交易。

傳統(tǒng)門(mén)店則是通過(guò)消費(fèi)者到店進(jìn)行實(shí)物選購(gòu)，消費(fèi)者若喜歡商品便可現(xiàn)場(chǎng)下單，采取一手交錢(qián)一手交貨的交易模式。

物流配送方式

淘寶的配送方式主要借助第三方物流公司，與圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快遞等公司達(dá)成合作關(guān)系，消費(fèi)者不用出門(mén)，便能享受商品自動(dòng)上門(mén)服務(wù)，但是期間會(huì)有幾天時(shí)間的等待期以及需要承擔(dān)一定郵費(fèi)。然而，在傳統(tǒng)門(mén)店，消費(fèi)者便可直接獲得所購(gòu)產(chǎn)品，商家提供購(gòu)物袋等包裝，即買(mǎi)即走，如果是購(gòu)買(mǎi)大型電器，商家也會(huì)負(fù)責(zé)送貨上門(mén)并進(jìn)行安裝服務(wù)。但是這種運(yùn)輸只適用于短途，不支持長(zhǎng)途運(yùn)輸。

溝通交流

在網(wǎng)上做生意，雙方互相看不見(jiàn)摸不著，因而溝通顯得格外重要。淘寶通過(guò)特有的溝通方式：“阿里旺旺”與消費(fèi)者進(jìn)行線(xiàn)上交流，這時(shí)客服“忽悠”的能力，決定了消費(fèi)者是否會(huì)拍下商品，所以客服的溝通交流能力不容小覷。對(duì)于傳統(tǒng)門(mén)店而言，導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行溝通，可以通過(guò)觀察消費(fèi)者的體型外貌特征、衣著特點(diǎn)等信息，以此做出有針對(duì)性地推薦，更能提高商品的成交率。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)“險(xiǎn)象環(huán)生”

電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從今年天貓、京東、蘇寧易購(gòu)的雙十一大戰(zhàn)中便可以看出，同行間的競(jìng)爭(zhēng)已處于白熱化階段，一場(chǎng)電商大戰(zhàn)隨時(shí)可能爆發(fā)。有專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)：“在未來(lái)兩年，一定會(huì)有大批電商企業(yè)被淘汰。”為什么？首先，因?yàn)檎恼咧С郑屧絹?lái)越多地線(xiàn)下企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型做電商，加之這些企業(yè)本身就存在一定實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)上無(wú)論是資金還是客流都是一大優(yōu)勢(shì)。另外隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，以PC端為主的電商企業(yè)必定會(huì)被移動(dòng)端電商搶占一定的市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)已是全球最大的手機(jī)持有國(guó)，智能手機(jī)的用戶(hù)量也在迅猛增長(zhǎng)，同時(shí)中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣也正在從PC端向移動(dòng)端快速轉(zhuǎn)移。在未來(lái)，移動(dòng)電商的比例必會(huì)大于PC電商。

相比電商，傳統(tǒng)企業(yè)的處境豈是一個(gè)“慘”字了得。總結(jié)了十點(diǎn)：1.電商崛起，傳統(tǒng)服裝品牌面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的壓力；2.與天貓?zhí)詫毢献魍度氤杀咎撸?.天貓?zhí)詫毥?jīng)營(yíng)有流量卻沒(méi)銷(xiāo)量，有銷(xiāo)量卻沒(méi)利潤(rùn)；4.淘寶仿冒太多，真品也被視為山寨，影響品牌形象；5.電商價(jià)格戰(zhàn)激烈，線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格難以統(tǒng)一；6.實(shí)體店客流量越來(lái)越少；7.庫(kù)存量越積越多，旗下門(mén)店頻頻關(guān)閉；8.專(zhuān)柜展示商品的空間有限，無(wú)法給消費(fèi)者更多的選擇；9.拓展實(shí)體店的成本水漲船高；10.企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，資金、渠道、人才、技術(shù)等無(wú)從下手；

從上述論述可知，無(wú)論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)門(mén)店，尋求發(fā)展之路困難重重，唯獨(dú)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是目前最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d模式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：解決線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)“煩惱”

“O2O轉(zhuǎn)型”是2013年以來(lái)最熱門(mén)的詞匯，也是向傳統(tǒng)零售企業(yè)拋出的一根橄欖枝。當(dāng)實(shí)體企業(yè)試水O2O的消息傳開(kāi)，不少企業(yè)也紛紛效仿“觸電”，打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道共同發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人手一臺(tái)手機(jī)上網(wǎng)的場(chǎng)景隨處可見(jiàn)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)是未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)。那么究竟該如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好地服務(wù)線(xiàn)上客戶(hù)，是傳統(tǒng)零售企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

（一）導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)搭配推薦，手機(jī)一對(duì)一在線(xiàn)溝通

通過(guò)APP或微信，與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一對(duì)一在線(xiàn)咨詢(xún)溝通，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服裝搭配推薦，及時(shí)的服裝信息咨詢(xún)，真正做到“客戶(hù)至上”，為企業(yè)樹(shù)立起良好的口碑。

（二）線(xiàn)上預(yù)約，線(xiàn)下體驗(yàn)

在消費(fèi)者越來(lái)越注重購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)代，淘寶電商已無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，對(duì)于服裝零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，線(xiàn)下實(shí)體店是最大的優(yōu)勢(shì)�？蛻�(hù)可以利用APP或微信，通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約，線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)，將線(xiàn)上潛在客戶(hù)導(dǎo)向線(xiàn)下門(mén)店，從而提高門(mén)店客流量。

（三）門(mén)店和線(xiàn)上庫(kù)存雙向打通，就近發(fā)貨

通過(guò)一個(gè)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，將門(mén)店和線(xiàn)下庫(kù)存雙向打通，如果服裝品牌的分店足夠多，可以根據(jù)配送距離遠(yuǎn)近進(jìn)行分單，既可以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)貨，提供服務(wù)效率，又可以節(jié)約配送成本，比其他純電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更具有優(yōu)勢(shì)。

除此，一些常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目包括快遞運(yùn)輸、退換貨流程、會(huì)員優(yōu)惠、快捷支付等，都能幫助企業(yè)更好地服務(wù)線(xiàn)上客戶(hù)。

從目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度與規(guī)模來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)面前呈現(xiàn)的是一片藍(lán)海。品牌商越早占領(lǐng)移動(dòng)端市場(chǎng)，搶得先機(jī)便是贏得了未來(lái)。

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